«Мы работаем в жестком конкурентном поле и сознательно держим цены ниже, чем у крупных федеральных сетей», — говорит заведующая лабораторией казанского медцентра «Здоровье семьи» Светлана Хасанова. За 23 года клиника выросла в сеть со своей передовой лабораторией, где большинство анализов выполняется в течение одного дня, а результаты отправляются пациенту онлайн. О медицинском партнерстве для конкурентов, о том, зачем врачам искусственный интеллект, какие анализы выполняют только в «Здоровье семьи» и где в Казани появится первая точка забора биоматериалов для комфорта пациентов, — в нашем интервью.
Светлана Хасанова: «Сегодня медицинский центр «Здоровье семьи» включает в себя 10 филиалов в городе, это полноценные амбулаторно-поликлинические медицинские центры»
«Мы стараемся создать систему, где пациент не ходит по кругу, а получает помощь в одном месте»
— Светлана Игоревна, при выборе клиники для сдачи анализов пациенты ориентируется в основном на сроки, чтобы утром сдал кровь, а после обеда у тебя уже были результаты. Судя по вашему сайту, большинство анализов «Здоровье семьи» выполняет в течение одного рабочего дня. За счет чего это удается?
— Основное наше преимущество — скорость и близость к потребителю. Наша многопрофильная лаборатория находится здесь, в Казани. Весь процесс отлажен так, что анализы не «летят в Москву», как это часто бывает у федеральных сетей лабораторий, а обрабатываются здесь. Поэтому мы гарантируем минимальные сроки. Вся биохимия, иммунология, общие анализы — это один-два дня (микробиология — 3-5 суток). Лаборатория работает 7 дней в неделю, без выходных.
Лаборанты не уйдут домой, пока не обработают поступивший материал!
По готовности система автоматически направляет результаты пациенту с использованием указанных контактных данных, поэтому повторное посещение не требуется — доступ к ним можно получить с мобильного устройства.
— Близость к дому — еще весомый фактор для пациента. Что из себя представляет ваша сеть? Анализы можно сдать в каждом филиале?
— Сегодня медицинский центр «Здоровье семьи» включает в себя 10 филиалов в городе, это полноценные амбулаторно-поликлинические медицинские центры. Сеть многопрофильная. Это значит, что в каждом из филиалов есть все: и лабораторный забор, и УЗИ, и узкие специалисты. Вы приходите, вас принимает врач, тут же, в соседнем кабинете, сдаете анализы. А в круглосуточном хирургическом стационаре на ул. 2-й Юго-Западной, 35 у нас развернуто сразу 9 направлений высокотехнологичной хирургии. В общей сложности по всем центрам представлено 57 видов деятельности узких медицинских специалистов: кардиологи, неврологи, ЛОР-врачи, травматологи-ортопеды, гинекологи, педиатры и т. д. И конечно, везде работают наши эксперты: доктора и кандидаты наук, профессора, врачи высшей категории. Мы стараемся создать систему, где пациент не ходит по кругу, а получает помощь в одном месте.
Кстати, об удобстве. Сейчас мы запускаем сеть отдельных специализированных пунктов забора анализов. Первый заработает уже в мае на ул. Павлюхина, 114. До конца года планируем открыть пять таких точек в Казани, в том числе в новых микрорайонах. Например, сейчас у нас идет ремонт в помещении на ул. Курынова, 5, к. 1, чтобы человек мог сдать кровь рядом с домом, перед работой.
«Мы практически ушли от ручного труда и «микроскопа глазками». Современное оборудование сейчас с искусственным интеллектом»
ИИ в лаборатории и цены ниже рынка
— Насколько мы знаем, не все лаборатории Казани делают исследования самостоятельно, прибегая к сторонним компаниям. И как вы сказали ранее, некоторые федеральные сети и вовсе отправляют анализы в Москву. В чем уникальность вашей лаборатории?
— Действительно, рынок устроен так, что не все клиники могут позволить себе свою собственную лабораторию. Некоторые известные сети выбрали нас как надежного партнера. Мы делаем для них так называемый топ-40 анализов — те самые срочные анализы, которые не терпят транспортировки. У федералов здесь, в Казани, есть маленькие лаборатории, но часть объемов они отдают нам. Это показатель доверия к качеству и срокам.
Наши филиалы — это наши «точки входа». Курьерская служба дважды в день объезжает все центры, забирает биоматериал и везет в нашу лабораторию. Общая площадь лабораторного комплекса составляет порядка 800 квадратных метров.
Наше высокоточное автоматизированное оборудование и многоуровневая система контроля качества позволяют делать порядка 1,5 тысячи наименований анализов.
Профиль исследований широкий: от общеклинических и биохимических до ПЦР, цитологии и бактериологии.
«Курьерская служба дважды в день объезжает все центры, забирает биоматериал и везет в нашу лабораторию. Общая площадь лабораторного комплекса составляет порядка 800 квадратных метров»
— Чем отличается техническое оснащение?
— Мы практически ушли от ручного труда и «микроскопа глазками». Современное оборудование сейчас с искусственным интеллектом. Например, у нас есть мочевая станция (анализатор мочи) с ИИ. Раньше лаборант крутил пробирку и изучал осадок. Сейчас аппарат сам анализирует сотни полей зрения, исключая человеческую ошибку. То же самое с копрограммой — анализатор сам идентифицирует яйца гельминтов и цисты, давая точную картинку.
Наша авторская методика, защищенная патентом, — определение паразитов методом двойной седиментации. Это исследование позволяет определять патогены, грибы, паразиты. В Казани такой анализ больше никто не делает — только мы.
Также мы внедрили жидкостную онкоцитологию. Это когда материал помещается в специальный стабилизирующий раствор, клетки не теряются и не наслаиваются друг на друга. Это колоссальная разница в точности диагностики.
В биохимии и иммунологии мы тоже работаем на передовом оборудовании. Раньше гормоны и онкомаркеры делали методом ИФА (ручная раскатка на планшетах). Это долго, и есть риск ошибки. Сейчас у нас работают анализаторы Abbott Architect и Alinity (Америка). Используется технология иммунохемилюминесценции — это не фото, а сложная химическая реакция, которая считывается аппаратом.
— Цены на анализы в «Здоровье семьи» отличаются от других клиник, порой один и тот же анализ крови в соседней клинике на 100–200 рублей дороже. Какая у вас ценовая политика?
— Мы прекрасно понимаем, что пациент смотрит на цену. Мы работаем в жестком конкурентном поле и сознательно держим цены ниже, чем у крупных федеральных сетей. Например, при объяснении женщине разницы между традиционной цитологией (550 рублей) и жидкостной (1,8 тыс. рублей) мы честно говорим: дешевле — риск пересдавать, а дороже — сразу точный результат. И люди выбирают качество.
«В нашем лабораторном комплексе работают высококлассные сотрудники с многолетним опытом»
Из кабинета гинекологии — в сеть с 20-летней историей
— Супероборудование и ИИ при определении анализов — это хорошо, но можно ли полностью доверять здесь технологиям? Ручной труд лаборантов остается?
— Мы доверяем, но обязательно перепроверяем! Новые технологии значительно облегчают ручной труд. Лаборант — он сейчас инженер. Нужно уметь обслуживать оборудование, заправлять, исправлять ошибки, проводить техобслуживание… Рост технологий неизбежен в любой отрасли.
Многое, конечно, зависит от специалистов. В нашем лабораторном комплексе работают высококлассные сотрудники с многолетним опытом. Это как врачи-лаборанты, так и фельдшеры-лаборанты.
Стационар «Здоровье семьи» является клинической базой для кафедр гинекологии, ЛОР, хирургии и пластической хирургии КФУ и КГМА.
— Как вы нарастили такую базу знаний?
— «Здоровье семьи» работает уже больше 20 лет. Мы открылись в 2003 году, и изначально это вообще не был бизнес-проект. В начале 2000-х наш учредитель Людмила Лобова вместе с коллегами работала на кафедре акушерства и гинекологии у замечательного профессора Мальцевой Ларисы Ивановны. Пациенты были очень благодарные, и молодые врачи решили открыть небольшой частный кабинет, где принимали доктора и кандидаты наук. Сначала принимали только женщин, но затем стали лечить и мужчин, и детей. Так родилась клиника «Здоровье семьи» с первым филиалом на ул. Гвардейской, который работает и сегодня.
«Благодаря нашему уникальному оборудованию, скорости за счет близости к дому и ценам ниже рынка казанская лаборатория становится лабораторией федерального уровня»
— Какие планы у вас по развитию лаборатории «Здоровье семьи»?
— Мы постоянно работаем над качеством и сервисом, чтобы было меньше очередей, расширяем регистратуры. Следим за тем, чтобы сдавать анализы было комфортно. Ведь не только маленькие пациенты, но и некоторые взрослые боятся сдавать кровь даже из пальца. Для таких мы применяем тонкие иглы-бабочки и скарификаторы: одно нажатие — как укус комарика! Планируем также запустить расшифровку анализов, чтобы клиенты сразу видели, где у них есть проблемы и затем могли оперативно обратиться к врачам.
А из ближайших планов — открытие в мае нашего отделения по забору анализов на ул. Павлюхина, 114, напротив ТЦ «КазаньМолл». Благодаря нашему уникальному оборудованию, скорости за счет близости к дому и ценам ниже рынка казанская лаборатория становится лабораторией федерального уровня. Приходите и убедитесь в этом сами! На майские праздники с 1-го до 10-го числа на все анализы будут действовать специальные предложения — скидка 20%*, приятная возможность обследоваться. «Здоровье семьи» — это когда анализы можно сдать быстро, получить результат вовремя и быть уверенным в его точности.
* условия акции уточняйте в клинике / на сайте
Комментарии 6
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.