Оксана Артеменко, «Трэвел-Эндвок»: «Молодежь бежит! Студенты нашей академии туризма едут в Крым и Сочи»

Директор ООО «Трэвэл-Эндвок» Оксана Артеменко. Фото предоставлено Оксаной Артеменко

О герое

Оксана Артеменко — директор по развитию туристической компании ООО «Трэвэл-Эндвок», сооснователь проекта «Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы» и парка «Лес чудес», которые давно являются визитной карточкой Арского района Татарстана. Проект и его создатели стали первыми лауреатами премии правительства РФ в сфере туризма в республике. Помимо этого, Артеменко — доцент кафедры туризма и сервиса в Поволжском государственном университете физической культуры, спорта и туризма, член общественного совета при комитете РТ по туризму.

О «Трэвэл-Эндвок»

• По состоянию на декабрь 2025 года по нашим турпакетам мы приняли 18 тыс. туристов — это на 15% больше, чем в 2024-м. Также отмечаем заметный рост бронирований на новогодние праздники — на 25%. Чаще всего к нам приезжали гости из ПФО, Москвы, Санкт-Петербурга. Кроме того, в 2025 году увеличился поток туристов из Беларуси, были немногочисленные гости из Израиля. Из позитивных трендов — туристы начали жить в городе по 6 дней. Для нас это стало открытием года!
• При этом такие гости, как правило приезжающие самостоятельно, бронировали интересующие их экскурсии не в турцентрах, а на сайтах известных агрегаторов, которых на сегодняшний день большое множество.
• Негативные тренды — снижение маржинальности турпродуктов, экскурсионного продукта, что в значительной степени влияет на доход компании.
• Wildberries, Ozon, «МТС Travel» смотивировали нас к тому, что надо переделывать сайт! Наша лента во «ВКонтакте» вся заполнена, а нам все равно пишут: «Пришлите, пожалуйста, информацию». Современный потребитель не хочет что-то искать самостоятельно, наблюдается тренд на унификацию запроса. Сейчас в туризме работает правило «трех кликов». Первый клик — увидел, второй — заполнил форму заявки, третий — заплатил и получил пакет услуг.
• Мы активно применяем в своей работе ИИ-инструменты. У нас создано несколько ИИ-помощников, например маркетолог. По сути дела, современные смартфоны — это рынок, который у тебя в кармане, где можно увидеть, кто купил и как. У нас есть замечательная высокотехнологичная программа — комплекс «Юатро», который разработали ребята из Иннополиса. Она позволяет управлять потоком в 17–20 тыс. гостей всего трем сотрудникам! Мы даже «подкручиваем» поток, так мы говорим на нашем сленге, когда мы можем каждого гостя прозвонить, подтвердить посадку в автобус, рассадить новых гостей в автобус, добавить услуги и таким образом понять, что он хочет. Система позволяет обрабатывать заявки, добавлять услуги, высылать билеты и многое другое. Причем все офисы компании имеют информацию о каждом госте и могут связаться с ним в непредвиденной ситуации.

«С начала года резиденцию Кыш Бабая и Кар Кызы посетили 18 тысяч человек — это очень хороший для нас показатель» Фото: © Максим Богодвид, РИА «Новости»

О резиденции Кыш Бабая и Кар Кызы

• С начала года резиденцию Кыш Бабая и Кар Кызы посетили 18 тыс. человек — это очень хороший для нас показатель. Для сравнения: в 2024-м нас посетили 15 тыс. человек, в 2023-м — 9 тысяч. Каждый третий наш турист из Москвы, а каждый пятый — из Санкт-Петербурга.
• Несмотря на инфляцию и повсеместный рост цен, мы не меняли стоимость входного билета в резиденцию Кыш Бабая. Мы сумели сбалансировать стоимость билета по году за счет доходов в летний период. Тогда парк «Лес чудес» посещали порядка 400 человек в день. У нас заработал пирс и катамараны, которые мы взяли по программе субсидии. Мы успешно сдавали их в аренду.
• За счет общей выручки компании, которая была в теплое время года, мы смогли сохранить полностью состав услуг в зимней программе. Сейчас делаем ставку на допуслуги (кафе, катание на лошадях, горки и т. д.).
• Однако Кыш Бабай — это социальный проект, к нему приезжают дети из детских домов, находящиеся в трудной жизненной ситуации, дети с девиантным поведением, с ОВЗ. Это все для них бесплатно. Но не все так гладко — зимой резиденцию Кыш Бабая ежедневно посещают до 600 человек. К сожалению, не всем родителям нравится, что их чада могут столкнуться с особенными детьми, поэтому мы вынуждены выделять для них отдельное время.
• Правительственные субсидии, выделяемые по нацпроекту, — единственное, что нас поддерживает. Мы не берем кредиты на свое развитие, резиденция Кыш Бабая развивается на своей земле и на свои средства.
• Основная проблема, которая нам действительно мешает развиваться, — кадры. Говорят, короля делает свита. Абсолютно согласна с этим утверждением. К сожалению, мы сейчас попали в кадровое пике: людей в 90-е родилось мало, а молодежь помладше к нам не приходит. Это не только наша головная боль, а основательный отраслевой вызов.

«Путешественники сейчас действительно ищут по геолокации, где выложена та или иная сторис, и идут туда» Фото: «БИЗНЕС Online»

Люди едут в путешествие, чтобы отпраздновать свои торжества и снять сторис

• Ключевая проблема для туроператоров — рост самостоятельного туризма. Люди больше не хотят ехать по турпакетам и все чаще самостоятельно выбирают экскурсии. Поэтому туроператоры, формирующие путевки, по максимуму исключают экскурсии и прочие активности из турпакетов, ставят в день по одной экскурсии, а все остальное за дополнительную плату. Кроме того, турист все чаще руководствуется ценой, особенно сейчас. Это тренд на ближайшие три года. Поэтому ради экономии, к сожалению, выбор гостей падает на квартиры. А это понижает качество сервиса и влияет на безопасность пребывания.
• Турист сейчас молодеет — у них другие требования к экскурсиям, им необходимы интересные форматы. Кроме того, у аудитории 25+ зарождается новый тренд — тяга к экологии: им важно, чтобы точки, которые они посещают, не вредили природе. Также у людей есть запрос на проведение необычных мероприятий. Еще один тренд — тяга к местам для съемки сторис. Чем больше город насыщен локациями, где можно сделать необычные и интересные фотографии, тем больше люди захотят приехать. Путешественники сейчас действительно ищут по геолокации, где выложена та или иная сторис, и идут туда.
• Районы Татарстана сегодня находятся в стадии большого роста. Существуют потоки определенных туристов, которые ездят только по районам, не заезжая в Казань. Но у нас категорическая нехватка качественных пляжей, хотя на них есть большой спрос. В Казани нет хороших мест для отдыха на воде, в Лаишево пляж перегружен. Вообще вода в Татарстане — недооцененный актив. Если мы берем Чувашию, Нижегородскую область — у них на воде построено все. У нас, например, есть Чистополь — ну он же похож на Ниццу! Создать на берегу интерактивные пляжи с зонтиками — и все бы поехали!
• Я чувствую государственную поддержку нашего сектора. Конечно, нам хочется всем, чтобы она была еще «шире» и больше, но надо исходить из реалий. Нам бы не помешало корректное принятие формулировок в законопроект о турпродукте, к сожалению, они уже приняты. Когда мы говорим, что турпродукт — это размещение, экскурсовод и транспорт, где здесь место экономике? На сегодняшний день уникальные туристские предложения территорий (УТП) становятся брендами (например, Казань), и их формирует государство, продвигает на выставках, а операторы как маркетологи территорий упаковывают продукты в различных видах туризма. В тех регионах, где есть эффективное межотраслевое взаимодействие, развивается многообразие видов туризма, доходность которых можно подсчитать и прогнозировать. Так развивается Татарстан. Сейчас всем туроператорам открываются большие возможности стать DMC company (компании, организующие путешествия и мероприятия в конкретном месте, — прим. ред.). Сегодня известные выездные и въездные операторы имеют свой парк самолетов, ведущие туроператоры Татарстана — свой автотранспорт. Почему подобные правки не вносят? Потому что считается, что тогда региональный туроперейтинг умрет. Но в любом случае основную долю рынка контролируют ведущие российские туроператоры, местные сейчас в основном подхватывают «экскурсионку».
• Повышение налогообложения, разумеется, негативный тренд. Это вызов для всех — необходимо пересмотреть свою маржинальность, продуктовые линейки. Но с другой стороны, это и про возможности! Если вы становитесь плательщиком НДС, вы можете получить компенсацию налога (НДС возмещают, если сумма начисленного НДС меньше, чем сумма вычетов по этому налогу, — прим. ред.). У меня большинство поставщиков платят НДС. Поэтому я считаю, что нельзя рассматривать негативные тренды как исключительно негативные и таковыми их рисовать. Тем более бизнес всегда ищет возможности, как двигаться дальше, что предпринимать для того, чтобы сохранить маржинальность бизнеса. Об этом надо думать всегда, нельзя выжить на одной и той же технологии 25 лет, понимаете! Мне сегодня говорят агентства, с которыми я общаюсь: «Нас сейчас уничтожают, нас, туроператоров, не поддерживают!» Что значит «вас не поддерживают»? Значит, вы должны посмотреть на рынок, который освобождается от посредников, и понять, что вы, возможно, устарели! Да, на рынке появились агрегаторы, они высокотехнологичные и выиграли у нас всех конкурентную борьбу. Да, у них не всегда все хорошо, но это тренды, с ними надо считаться! Так же как теперь мы не можем выкинуть искусственный интеллект из нашей жизни.
• Кадры — наша большая отраслевая боль. Особенно печально, что бежит молодежь. Студенты нашей академии туризма, имеющие высокие навыки, едут в Крым, Сочи, работать в «Мрии», «Роза Хутор». Наши татарстанские кадры у них в топе. В районах же в тренде уехать в Казань. Мы говорили директору школы в Арском районе: «Давайте вместе работать, сервис, он везде сервис, такой же как в Казани. У нас он даже должен быть еще лучше!» Директор школы согласилась, мы сейчас работаем с детьми, они приходят к нам на стажировки. Но сколько нам надо лет, чтобы они поверили, что сервис — это серьезный бизнес! Несмотря на повсеместное развитие искусственного интеллекта, сервис — это все-таки высококвалифицированные кадры, и с распространением нейросетей люди будут стоить дорого.

«Мне кажется, если бы даже все закрыли, люди бы куда-то ездили. Потому что пытливый ум россиян не дает возможности сидеть на месте» Фото: «БИЗНЕС Online»

Цены будут сдерживаться, а россияне продолжат ездить

• Конечно, в будущем году я для своей семьи, для нашей страны жду мира. На мой взгляд, плохой мир лучше доброй ссоры. Тем более я вижу детей, у которых погибли отцы. Мне лично, человеку, воспитанному в советской стране, очень тяжело принимать группу, где написан состав детей и имена их погибших отцов. Но и допускать фашизма тоже нельзя. Я знаю, что там происходит, не понаслышке.
• В уходящем году была благоустроена тропа «По следам Тукая» (это проект Арского района). Ее частично ввели в эксплуатацию, она показала отличный результат. Ждем, что в 2026-м, в год 140-летия Габдуллы Тукая, проект будет популярен у гостей нашего комплекса. Кроме того, мы стараемся популяризировать наш формат — татарское фэнтези. В будущем хотим создать новых героев — татарских «фей», «гномов». Мы ищем такого криэйтора, который создаст интересных персонажей, не похожих ни на уже имеющихся татарских, ни на русских. Это интересно. Дети растут через общение с героями. Мы хотим, чтобы детям рассказывали о традициях и культуре народа.
• В новом, 2026 году мы будем по возможности сохранять цены на наши услуги. Нам не хочется повышать стоимость входных билетов, услуг, потому что дети все-таки должны ездить, для них туризм не должен быть космическим по цене. Грядущие изменения нас не пугают, мы готовы к ним. Нам надо больше персонала, чтобы было обеспечение по дополнительным услугам, для нас это важно.
• Естественно, в следующем году турист будет руководствоваться ценой. Но тем не менее, несмотря на все кризисы, мы знаем, что всегда две составляющие будут в топе — «хлеб» и «зрелища». За хороший хлеб и зрелища будут продолжать платить. Тем более российский турист уникален. Мне кажется, если бы даже все закрыли, люди бы куда-то ездили. Потому что пытливый ум россиян не дает возможности сидеть на месте. В отличие от греков, например, которые никуда не ездят, или американцев, которые ездят только по своей стране. Россияне любят везде путешествовать, по миру, им интересно все, поэтому, несмотря на цены, люди будут ездить.

Совет предпринимателям

• Кризис — это не только истории про разрушение или окончание истории, но и всегда про возможности. Для бизнеса, например, найти новые ниши, привлечь более «высокий» сегмент. Просто нам надо понять, куда мы идем, каким путем идем и что нам делать. Также нам нужно понять людей, находящихся в кризисе, с точки зрения того, что мы можем им дать. Это сложный процесс, но мне кажется, мы все справимся!