«Мы предлагаем гостям плюс-минус классические смыслы», — говорили сегодня на стратегической сессии туриндустрии I help Kazan. Но этого мало, а конкуренты в Поволжье не дремлют. Среди звучавших на мозговом штурме идей — турабонементы в Казань, четкий событийный календарь, геобрендинг и т. д. Досталось и «гастрономической столице России»: мол, какая «столица», если в красном гиде «Мишлена» нет ни одного казанского ресторана? О том, что мешает сфере гостеприимства Казани двигаться к встрече 5 млн туристов, — в репортаже «БИЗНЕС Online».
Сергей Иванов: «Надо создавать новые причины для того, чтобы люди приезжали. Не хочется прерывать общение с туристами одной-двумя поездками по Татарстану»
Ключевой вопрос: зачем туристу возвращаться в Казань?
Сегодня в здании Присутственных мест Казанского кремля свыше 30 представителей бизнеса и власти искали точки роста столицы РТ, которые позволят встретить к 2030 году 5-миллионного туриста. Стратегическая сессия туриндустрии I help Kazan продолжила апрельскую антикризисную встречу мэра Казани Ильсура Метшина, на которой решили искать новые продукты, события, подходы. Главная задача — увеличить процент туристов-возвращенцев.
«Мы находимся в зоне риска, — сказал в начале мозгового штурма глава госкомитета РТ по туризму Сергей Иванов. — Предлагаем гостям плюс-минус классические смыслы. Да, продвинулись в инфраструктуре, городских пространствах, развитии сервисов и республиканских туристических центров: Елабуги, Болгара, Свияжска. Это позволяет приезжать повторно, но российские города не спят, двигаются. Развиваются Нижний Новгород, Самара и другие города, которые хотят догнать и перегнать Казань. Надо создавать новые причины для того, чтобы люди приезжали. Не хочется прерывать общение с туристами одной-двумя поездками по Татарстану».
Что с турпотоком-2022 в Казани? В этом году столица РТ рассчитывает вернуться на уровень допандемийного 2019-го, когда город посетили 3,5 млн человек.
«Если говорить о майских праздниках, то наблюдается рост, — рассказала директор комитета по туризму Дарья Санникова, уточнив, что в этом году турпоток на майские вырос на 30% до 200 тыс. человек. — Казань популярна не только в выходные дни. Приезжают отдыхать семьями, с детьми».
Акцент в Казани делается на статус гастрономической столицы России, товарный знак которой она вырвала у Санкт-Петербурга
Но пока в столицу РТ второй раз приезжают 60% гостей, а третьи и последующие поездки «возвращенцев» даже не отслеживают. «Надо выработать концепцию, благодаря которой город станет нужен для третьей, четвертой, пятой поездки, — продолжала Санникова. — Это позволит не исчерпать туристических ресурсов».
«Непонятно, зачем туристу второй раз приезжать в Казань», — задала тон обсуждению и модератор, кандидат психологических наук, московский бизнес-тренер Светлана Колосова.
Перед тем как участники стратегической сессии включились в мозговой штурм, модератор рассказала о геобрендинге — направлении стратегии развития и роста конкурентоспособности территорий. «Делать геобрендинг надо в согласии с жителями, — говорила Колосова. — Задача — сделать так, чтобы жители взяли и подхватили. Эта история не должна быть чужеродной».
Дарья Санникова: «Надо выработать концепцию, благодаря которой город станет нужен для третьей, четвертой, пятой поездки. Это позволит не исчерпать туристических ресурсов»
Как Казань запуталась в «трех соснах» туристических брендов
Каковы мировые тенденции геобрендинга? Что еще не использовано в Казани и Татарстане или используют не так, как хочется? Перечислим главные пункты, озвученные московским бизнес-тренером на стратегической сессии.
- Деловой туризм. Казань развивается в этом направлении, но объять необъятное невозможно — нужны главные отраслевые специализации города. Не должно быть так, что сегодня про сельское хозяйство, а завтра про международные отношения и защиту детей.
- Круглогодичный туризм на природе, глэмпинги.
- Технология радости и дружбы. Опыт жизни и дружбы вне зависимости от вероисповедания может быть интересен гостям из других стран.
- Медицинский туризм.
- «Умный» город как магнит для туристов. Цифровые технологии на службе у туристических впечатлений и предоставления услуг.
- Креативный туризм. Позволяет путешественникам развивать творческие способности через участие в обучении навыкам, типичным для региона.
- Создавать сервисы, благодаря которым территория становится законодательницей мод. Так в город потянутся на обучение и люди из других регионов.
«Продлите жизненный цикл общения! — призывала Колосова бизнесменов и чиновников. Как это сделать? Ну, например, продавать туристические абонементы на многократное посещение Казани. — Заинтересуйте туриста вернуться в город».
Отдельно поговорили о брендах городов, которые на слуху у путешественников. Например, Милан считается столицей моды, а Париж известен как город для влюбленных. Прага, Брюссель, Мюнхен — «пивные столицы» Европы. А у Казани уже три бренда, причем бренды «спортивной столицы» России и «третьей столицы» России теперь уже кажутся забытыми. Акцент делают на статусе гастрономической столицы России, товарный знак которой Казань вырвала у Санкт-Петербурга. «Это уже устоявшиеся, рабочие бренды, — объяснила „БИЗНЕС Online“ Санникова состояние брендов спортивной и третьей столицы. — Гастрономическая столица — это молодое дитя, которое надо развивать, давать толчок, потому внимание и усилия — на этот бренд».
«То, что уже придумано и обдумано, — это прекрасно, — сказала Колосова о брендах города. — Гастрономическая столица? А кто у нас с „Мишленом“? На основании чего гастрономическая? Это тема, когда каждый нейминг должен давать в голове ответы на вопросы».
Туриндустрии хочется экскурсий по крышам Казани
Проблемы туриндустрии: Татарстан путают с Казахстаном, нет четкого событийного календаря, а персонал слаб из-за непрестижности профессий
Следом участники поделились на три тематические группы, в которых обозначили главные проблемы отрасли:
- стратегическое развитие, бренд;
- кадры;
- новые события — магниты для туристов.
Уполномоченный по развитию предпринимательства в Казани Михаил Кузнецов озвучил проблемы, подготовленные первой группой. «Отсутствует сформированная идентичность, снизился уровень сервиса, — перечислил обнаруженные проблемные места спикер. — Отсутствует международное позиционирование — часто путают с Казахстаном, нет доступа к Волге».
Над темой кадров билась другая группа. «Отсутствуют навыки общения, не всегда приветливы, улыбаются, — перечислял проблемы обслуживающего персонала представитель второй группы. — Идет межотраслевая конкуренция за кадры, в которой туристический бизнес не всегда побеждает. Дисбаланс налогообложения, демографическая яма, слабое межведомственное взаимодействие госорганов. Недостаточное количество бесплатных мест в институтах и училищах, несоответствие стандартов WorldSkills реалиям индустрии туризма. То, чему учили студентов, совершенно неприменимо. Профессия не престижная, а молодежь хочет все и сразу».
Рынку нужен четкий событийный календарь. По словам Санниковой, над решением этой проблемы уже работают
Следом участники сессии озвучили проблемы событийных направлений. Здесь нет погружения в татарскую культуру, знакомства с фермерами, которые чаще отправляют продукцию в Москву, а не на местный рынок. Трудности и с фестивалями: первое мероприятие проводится, запоминается гостям, но затем идея гаснет, масштаб теряется. «Нет денег!» — часто слышалось за столом, где думали о новых магнитах. Жаловался бизнес и на долгое согласование вывесок.
Рынку нужен и четкий событийный календарь. По словам Санниковой, над решением этой проблемы уже работают. «Если проводим мероприятие, то заранее не информируем туристические компании из-за разных обстоятельств», — сказала о проблеме директор комитета по туризму.
Туриндустрии также хочется экскурсий по крышам, нет в Казани и ресторана вместимостью в 500 человек. Нужен и концертный зал в центре города — открытый в выставочном центре «Казань Экспо» на 3 тыс. неудобен, тяжело возвращаться, мало места — та же «Татнефть Арена» принимает во время концертов до 10 тыс. человек. Т. е. нужна крупная площадка для крупных событий-магнитов. Напомним, большой концертный зал планируют возвести у гостиницы «Ривьера», но сроки начала строительства неизвестны.
Идеи и проблемы, озвученные на сегодняшней сессии в здании Присутственных мест, объединят для подготовки концепции развития сферы туризма. Ожидается, что готовый документ положат на стол мэру Казани уже в течение месяца.
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Комментарии 26
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.