От карты до вкладов и услуг для бизнеса: в Казани открылся самый большой офис ВТБ, где можно решить все

История ВТБ в Казани началась в 2000-х, когда банк активно расширял сеть по всей России. В столице Татарстана появился региональный филиал, ориентированный на корпоративных клиентов, а следом — первые розничные офисы. Одним из них стал офис на Чистопольской (на фото) — сегодня это один из старейших и самых больших офисов ВТБ в городе. Последние полгода его двери были закрыты: офис активно обновляли. Теперь он снова открыт для клиентов — каким он стал сегодня, показываем на наших кадрах.

Офис ВТБ на Чистопольской — единственный в Казани, где представлены все основные направления обслуживания банка: от работы с физлицами и оформления ипотеки до услуг для компаний и привилегированных клиентов. На фото — открытая зона для операций с физическими лицами. Здесь рядом с рабочими местами менеджеров предусмотрены диваны и удобные места для ожидания. При этом опенспейс отделен от остальных зон банка, поэтому клиентские потоки не пересекаются: тот, кто пришел оформить карту, не окажется в очереди к ипотечному менеджеру или специалисту по кредитованию бизнеса.

«Такая схема работы удобна и клиентам, и сотрудникам банка, — рассказывает директор офиса Ярослав Сабельников. — Представим обычную ситуацию: клиент приходит оформить карту, а в разговоре выясняется, что он еще и учредитель компании. Ему не нужно искать другой офис — здесь же коллеги помогут открыть расчетный счет и проконсультируют по кредитованию бизнеса. Или другой пример: помимо карты, клиент планирует оформить ипотеку. Тогда его сразу направят к специалистам, которые расскажут о доступных объектах на первичном и вторичном рынках и актуальных ставках. Получается офис, где в одном месте можно решить сразу несколько финансовых вопросов. В Казани такой офис — единственный».

Зоны офиса разделены просторными коридорами, а за закрытыми дверями — многочисленные переговорные комнаты. Их появление стало одним из заметных изменений после обновления. «Раньше офис выглядел совсем иначе, — поясняет Сабельников. — Было открытое пространство: с одной стороны обслуживали физических лиц, с другой — юридических, а сами зоны разделяли разве что диваны. Переговорных было немного. Сейчас их стало 18, и это дает менеджерам возможность пригласить клиента в отдельное пространство и спокойно обсудить сложные или личные вопросы».

Идем дальше. На фото — выделенная зона обслуживания юридических лиц. В каждой секции всего по четыре рабочих места, разделенных перегородками, поэтому разговоры здесь остаются более приватными. Сюда представители компаний могут прийти, например, чтобы открыть расчетный счет, оформить кредит или банковскую гарантию, подключить сервисы для бизнеса или обсудить зарплатный проект.

А это как раз одна из переговорных, где менеджеры общаются с представителями бизнеса. Здесь можно обсудить вопросы, которые требуют времени и участия нескольких специалистов. «Это особенно удобно, когда к разговору нужно подключить, например, кредитного менеджера или аналитика, — рассказывает ведущий менеджер по работе с юрлицами Энже (на фото). — Решение по крупным кредитам не принимается за несколько минут. Наша задача — подробно рассказать клиенту обо всех доступных продуктах и подобрать подходящий вариант. Такой разговор может длиться и больше часа. Поэтому переговорная в этом случае — идеальное место для встречи».

В этом же офисе ведется обслуживание клиентов программы ВТБ «Привилегия» с остатком на счетах более 2 млн рублей. За каждым таким клиентом здесь закреплен персональный менеджер. По сути, это человек, который помогает решать все банковские вопросы и не заставляет клиента каждый раз искать нужного специалиста. Например, к нему можно обратиться, если нужно подобрать вклад или инвестиционный продукт, провести крупный перевод, оформить ипотеку или разобраться с условиями любой другой услуги. Если для решения вопроса нужен еще кто-то из специалистов банка, менеджер сам его подключит.

В каждой из отдельных просторных комнат могут разместиться до шести человек. Это удобно, если клиент приходит не один, а, например, вместе с бухгалтером, генеральным директором или руководителем проекта. Можно сесть за один стол и обсудить все вопросы сразу со всеми участниками.

А это — бэк-офис. Здесь работают специалисты, деятельность которых во многом остается за кадром. Это, к примеру, кредитные аналитики, которые помогают и менеджеру, и клиенту понять, получится ли выплачивать крупный кредит и на каких условиях его лучше всего предоставить.

Помимо этого, в офисе предусмотрено три кассы. Здесь проходят все операции с наличными. Если нужно снять или внести деньги на счет, обменять валюту — вам точно сюда. Плюс нового офиса в том, что касс стало больше.

Офис на Чистопольской обслуживает сразу несколько тысяч клиентов разных категорий. Сегодня офис обслуживает около 32 тыс. физических лиц, 9 тыс. юридических и 2 тыс. клиентов «Привилегии». Это большой поток, поэтому одновременно с клиентами работают до 70 сотрудников — целая команда специалистов, каждый из которых отвечает за свое направление.

Кстати, для комфортного посещения банка с детьми предусмотрели отдельный детский уголок с играми и викторинами.

Подведем итог. Офису на Чистопольской уже около 20 лет, а совсем недавно он получил новую жизнь — после полугода реконструкции в сентябре снова заработал в полном формате. При этом обновился не только интерьер: во время ремонта здесь переосмыслили сам подход к обслуживанию клиентов. Сделали процессы более приватными, разделили потоки и предусмотрели больше пространства для спокойных встреч с представителями банка. И теперь один из старейших офисов ВТБ в Казани готов встречать клиентов уже совсем по-новому — как это принято говорить, в режиме «одного окна».

«Казань — один из ключевых городов присутствия ВТБ, поэтому мы уделяем особое внимание качеству городской инфраструктуры. Сегодня в столице Татарстана работают 20 офисов, 80% из которых уже приведены к единому современному стандарту. Программа модернизации региональной сети рассчитана до 2028 года: мы уже обновили офисы на Декабристов, 185/46, Академика Губкина, 2, проспекте Ямашева, 76, проспекте Победы, 100, Мира, 33, в этом году завершили реконструкции офисов на Чистопольской, 5, Максимова, 1 и Мавлютова, 17. Впереди — обновление офисов на Островского, 84, Курашова, 20, Пушкина, 20, Рихарда Зорге, 57/29, Юлиуса Фучика, 72. Мы хотим, чтобы жители каждого района нашего города получали сервис высокого уровня», — отметила Марьям Давлетшина, управляющий ВТБ в Татарстане – вице-президент банка.