Селлеры дошли до Мишустина: продавцы не могут получить 20 миллиардов за неделю продаж

Селлеры Wildberries, пострадавшие от атак на склады, дошли до правительства Фото: «БИЗНЕС Online»

Чего хотят селлеры от Мишустина, ФАС и ФНС?

Селлеры Wildberries, пострадавшие от атак на склады, дошли до правительства. Союз продавцов маркетплейсов в начале сентября написал письмо премьер-министру РФ Михаилу Мишустину с просьбой взять на контроль ситуацию с задержкой текущих выплат, сообщает «Ъ». В документе говорится, что объем средств, которые так и не удалось получить только по итогам одной недели продаж маркетплейса (с 27 июля по 2 августа 2026 года), составляет около 20 млрд рублей. По этому поводу ассоциация просит Мишустина поручить федеральной антимонопольной службе оценить ситуацию, а федеральной налоговой службе — учитывать возникшие у предпринимателей кассовые разрывы, пишет издание.

«Часть продавцов столкнулись с задержками при обработке операций по выводу средств. Это вызвано мерами безопасности, принятыми в ответ на DDoS-атаки на системы сервиса „Баланс продавца“», — объясняли «БИЗНЕС Online» в компании 1 сентября. При повышенной вредоносной нагрузке защитные системы могут временно останавливать отдельные операции по отправке денег. В результате некоторые заявки на вывод средств обрабатываются дольше обычного, уточнили в Wildberries.

По прогнозам технических специалистов, оставшиеся селлеры должны были получить деньги в течение ближайших трех дней. Сотрудники компании сейчас восстанавливают нормальную работу сервиса и готовят решения, которые должны предотвратить повторение подобных атак. «Все средства продавцов находятся в сохранности и будут перечислены после завершения необходимых технических процедур. Приносим извинения партнерам, которых затронула эта проблема», — добавили в пресс-службе.

«На платформах нет проблем с выплатами продавцам, и очевидно, что задержка на Wildberries не носит системный характер, а связана с форс-мажорными обстоятельствами, о которых площадка открыто заявляет. Насколько нам известно, по мере снятия технических проблем средства сразу перечисляются продавцам», — подтверждает и президент АКИТ Артем Соколов.

Союз продавцов маркетплейсов в начале сентября написал письмо премьер-министру РФ России Михаилу Мишустину с просьбой взять на контроль ситуацию с задержкой текущих выплат, сообщает «Ъ» Фото: © Roman Naumov / URA.RU / www.globallookpress.com

«Это как снежный ком»

В профильных чатах задержки выплат — это не самая главная тема для обсуждения. Людей волнует, как добиться справедливой компенсации на сгоревший товар, как правильно маркировать товар и как теперь подгружать товар на площадку. Часть пользователей сообщают, что им потихоньку поступают деньги за конец августа, кто-то негодует и говорит о том, что пора уже идти в суд. «Они (поддержка WB — прим. ред.) написали, что в банк успешно отправили. Значит скоро зайдут. Но все равно.больше 2-ух недель. Все понимаю, но как же они сами себе подкапывают и так глубокую ямку (орфография и пунктуация автора сохранены — прим. ред.)», — рассуждает один из предпринимателей.

Еще в марте Wildberries увеличил срок вывода денег для селлеров на 14 дней вместо прежних 7. Схема следующая: маркетплейс предоставляет отчет о продажах за каждую неделю. Селлер может запросить выплаты за этот расчетный период только после утверждения отчета о продажах. Затем ему выплачиваются деньги — они приходят на счет в течение пяти дней.

Часть селлеров уже готовятся формировать коллективные иски, чтобы сообща выбивать из маркетплейса положенные выплаты. Но и здесь единого мнения нет: кто-то советует дождаться, будут ли судиться с маркетплейсом крупные игроки и насколько успешно, а некоторые считают, что надо просто поднимать резонанс.

Часть селлеров уже готовятся формировать коллективные иски, чтобы сообща выбивать из маркетплейса положенные выплаты Фото: © Belkin Alexey / news.ru / www.globallookpress.com

«В суд не пойду. Но это проблему действительно нужно решать в массах. Это как снежный ком. Сначала на день задержали, потом на два, как итог месяцами денег никто не увидит. Безнаказанность провоцирует усугубление подобных действий… Ни на одном маркете нет таких задержек по выплатам как на ВБ!», — сетует один из селлеров в профильном чате (орфография и пунктуация автора сохранены — прим. ред.).

«Раньше счет за страхование выходил в районе 1,5 тысячи рублей, сейчас – уже 9,5 тысячи»

Продавцы в Татарстане также страдают от задержки выплат со стороны WB. «Маркетплейс сдвинул на три недели сроки, в сентябре приходят только июльские выплаты. Из-за длительного ожидания многие селлеры начинают уходить с площадки, поскольку они не могут прогнозировать, какое количество денег им придет и на какую сумму они могут рассчитывать», — рассказывает Регина Благодарова, менеджер маркетплейсов и руководитель отдела продукта школы WildCard. По ее словам, особенно страдают те, кто торгует сезонной продукцией.

Кто-то формирует судебные претензии, но они рассматриваются в течение 30 календарных дней, потому это еще больше затягивает сроки и не сильно помогает в сложившейся ситуации.

Часть перетекла на Ozon — данный маркетплейс закрывает базовую потребность в том, чтобы продавцам поступали деньги в срок. Но тот в свою очередь повышает тарифы на страхование с октября — до 0,0838% с прежних 0,0115% в день от стоимости товаров. «Например, если раньше счет за страхование выходил в районе 1,5 тысячи рублей, сейчас — уже 9,5 тысячи рублей за прежний объем», — поясняет Благодарова.

При этом, по наблюдениям собеседницы, в Татарстане нет большого оттока селлеров с онлайн-площадок. «Все понимают, что культуру маркетплейсов не убить. Буквально полгода — и все вернется на круги своя. Выигрывают те, у кого товары торгуются из собственных складов, — продавцы батареек, кислородных отбеливателей и так далее», — добавляет она.

Что касается компенсации за сгоревший товар на складах WB, то маркетплейс уже начинает отправлять документы. Их можно предоставить в налоговую и получить возможность отсрочить оплату налогов. Первые татарстанские селлеры уже воспользовались этой мерой поддержки.

В беседе с «БИЗНЕС Online» селлеры подсвечивают и другие проблемы. Так, после атак беспилотников площадка скрыла перечень товара на пострадавших складах и так до сих пор не ответила продавцам на вопрос, сохранился ли он вообще и есть возможность его вывода. «На текущий момент по техническим причинам некоторые возможности портала WB Partners могут работать нестабильно. Специалисты уже решают проблему и стараются как можно скорее восстановить привычную работу сервиса. Пожалуйста, попробуйте оформить возврат немного позднее», — говорится в сообщении поддержки, которое не меняется с середины августа.

Еще одна трудность связана с тем, что после атак часть селлеров решили не заводить новый товар на склады маркетплейсов — по модели FBO, когда торговая площадка сама берет на себя хранение товаров, сборку заказов, упаковку, доставку покупателю и обработку возвратов, а перейти на FBS (Fulfillment by Seller, за хранение и сборку продукции отвечает продавец). Из-за этого уменьшились объемы партий и увеличились сроки доставки до покупателей, а соответственно, снизились продажи. «Клиенты видят, что мой товар приедет к ним не завтра, а только через несколько дней, что сильно сказывается на заказах, — объясняет один из селлеров. — Кроме того, правила игры продолжают меняться все время, я никогда не знаю точно, сколько заработаю с продажи единицы товара».

Как развивались атаки на критическую логистическую инфраструктуру?

Напомним, серия атак на логистические объекты Wildberries началась в середине июля. В ночь на 18 июля беспилотники ударили по складам в Котовске Тамбовской области и Электростали Московской области, позднее атакам подверглись объекты компании в Краснодаре, Невинномысске и других городах. 31 июля БПЛА также атаковали логистический центр в Зеленодольском районе РТ. В конце июля вице-премьер России Александр Новак поручил подготовить дополнительные меры поддержки продавцов и восстановить цепочки поставок. Центробанк позднее рекомендовал кредиторам реструктурировать долги пострадавших предпринимателей. Wildberries начал выплачивать компенсации продавцам, чьи товары пострадали при атаках на склады компании. Малому и среднему бизнесу также предоставили кредитные каникулы до октября, а селлерам с небольшими оборотами разрешили оплачивать бонусами до 90% стоимости рекламы.

После череды атак на склады Wildberries под ударом оказался Ozon. Буквально за несколько дней было повреждено несколько складов, акции компании рухнули на 30%. После этого президент РФ Владимир Путин подписал указ, допускающий временную передачу бизнеса под госуправление в случае недостаточной противодроновой защиты или несвоевременного восстановления поврежденных объектов. А сегодня стало известно, что Мишустин утвердил новые правила для работников «Почты России»: теперь им официально разрешено использовать спецсредства против дронов. Постановление дополнило старый перечень оружия (пистолеты, травматы, шокеры, броня) пунктом о технике для борьбы с беспилотниками любых типов — воздушными, морскими и наземными.