Миляуша Имамназарова, «Спутник-Гермес Казань»: «Спад по туристическим группам – примерно в 2 раза»

Миляуша Имамназарова: «У нашей компании ситуация стабильная, так как мы охватываем разные направления: работаем и как туроператор, и как турагент. У нас есть свой продукт, свои туры, свои теплоходы»

О герое

Миляуша Имамназарова с 2023 года возглавляет туристическую компанию «Спутник-Гермес Казань», входящую в группу компаний «Спутник-Гермес», работающую на рынке Татарстана и Самарской области с 1999-го.

У компании свой флот в собственности и в долгосрочном управлении, состоящий из круизных теплоходов «Принцесса Анабелла», «Валерий Чкалов» и «Федор Достоевский», а также трех прогулочных судов.

В сфере туризма Миляуша — больше 10 лет: в 2014 году проходила студенческую стажировку в Италии (регион Апулия), начинала работать в 2015-м в турагентстве ООО «Инициатива+», с 2016 по 2022 год трудилась менеджером в туристско-информационном центре Казани.

О компании

• У нашей компании ситуация стабильная, т. к. мы охватываем разные направления: работаем и как туроператор, и как турагент. У нас есть свой продукт, свои туры, свои теплоходы. «Спутник-Гермес Казань» развивает направления внутреннего, въездного и выездного туризма. Разумеется, каждый год ситуация меняется: один сегмент может проседать, в другом — все стабильно, третий, наоборот, растет.
• В этом году чувствуется спад в приеме групп. Часто корпоративные заказчики, выбирая, куда отправиться в поездку, просят посчитать программу отдыха в Казани и параллельно рассматривают другие города — чаще всего столицу РТ ставят в один ряд с Москвой и Санкт-Петербургом. Выбирают не всегда нас из-за более высокого ценника по сравнению с другими городами и регионами. В среднем поездка в обе столицы на 20–30% выгоднее, если брать одинаковое количество ночей, одинаковый уровень отелей и питания.
• Большого всплеска интереса среди наших туристов к «Новой волне» мы не заметили — отели заполняют в основном артисты, съемочные группы и гости, прибывшие в Казань в первую очередь на концерт. А этот сегмент не пересекается с массовым туризмом. Но в любом случае мероприятия такого масштаба повышают рейтинг города. Благодаря им о нас узнают по всей России и за ее пределами. И мы гордимся, что все больше подобных мероприятий проходит именно в Казани!

«По нашим данным и по наблюдениям коллег из других регионов, туристов стало меньше везде. Люди перестали отдавать последние деньги на путешествия, чаще задумываются о том, как их сохранить»

О рынке

• Все участники туротрасли отмечают, что стало меньше туристических групп. Подчеркну: не индивидуальных туристов, а именно организованных групп. Раньше приезжало больше школьных групп, туристов на экскурсионных автобусах — такой формат путешествий считается выгоднее как для самих туристов, так и интереснее в экономическом плане для туроператоров. О точных цифрах говорить пока рано, но ориентировочно спад по организованным туристическим группам — почти в 2 раза.
• Есть мнение, что все, кто хотел посмотреть Казань, уже сделали это, что данное направление на один раз. Но были годы, когда туристы приезжали повторно. У нас всегда есть чем удивить. Это и достопримечательности, и кухня, и различные мероприятия, природа, реки, озера и, конечно, гостеприимный народ. Уровень сервиса также всегда высокий.
• По нашим данным и по наблюдениям коллег из других регионов, туристов стало меньше везде. Люди перестали отдавать последние деньги на путешествия, чаще задумываются о том, как их сохранить. Снизилась и глубина бронирований: если раньше поездку бронировали за полгода-год, то сейчас — за месяц-два, а иногда и за неделю до путешествия.

«Если не брать в расчет билеты до Казани, то средняя стоимость тура в столицу Татарстана на три дня и две ночи в отеле «2–3 звезды» (категория, которую выбирают чаще всего) начинается от 20 тысяч рублей с человека»

О туристах и ценах

• На чем стараются экономить туристы? Во-первых, на проживании. Если это самостоятельные туристы, то они останавливаются в квартирах, а не в отелях. Гости могут не брать экскурсии, а просто погулять по городу и почитать о достопримечательностях в интернете. Например, в Свияжск предпочитают добираться не на экскурсионном автобусе или теплоходе, а на такси и на месте погулять самостоятельно. Часть путешественников приезжает на своем автомобиле и уже передвигается по ключевым местам Татарстана на нем. А если у них есть сильное желание познакомиться с культурой, могут через онлайн-площадки забронировать гида, чтобы он сопровождал их и рассказывал об объектах.
• Если не брать в расчет билеты до Казани, то средняя стоимость тура в столицу Татарстана на три дня и две ночи в отеле «2–3 звезды» (категория, которую выбирают чаще всего) начинается от 20 тыс. рублей с человека. Добавьте к этой стоимости дорогу и умножьте все минимум на три, потому что к нам в основном едут семьи с детьми. Не забудьте учесть личные покупки: траты в кафе, ресторанах, сувенирных лавках. Набегает заметная сумма.
• Стоимость путевки в Казань выше в основном за счет проживания. На рынке, в отличие от той же Москвы и Петербурга, гораздо меньше предложений. Спрос на отели высокий, соответственно повышаются и цены на туры. Однако не все запросы превращаются в настоящие заявки. Но высокие цены, с другой стороны, вполне логичны: у нас проводится много международных и межрегиональных мероприятий, отели всегда нужно держать на уровне, много средств уходит на это.
• Также путевки дорожают из-за питания. Когда мы сами ездим по российским городам, видим, что происходит там, понимаем, что и у нас тоже можно было бы снизить цены, особенно на комплексные обеды для туристических групп. В наших турах с целью удержания стоимости поездки мы начали предлагать заказчикам на выбор питание не только в кафе и ресторанах, как раньше, но и в хороших проверенных столовых.
• Иногда можем не включать в программы музеи, мастер-классы и пр., оставляя вместо этого больше свободного времени. Конечно, есть и категория туристов, которые готовы доплатить и сохранить прежний уровень сервиса.

О вызовах

• Главный вызов для туристического рынка — снижение покупательной способности. Также из-за периодического закрытия аэропортов наши туристы сейчас реже выбирают самолеты. Большинство предпочитает круизные теплоходы и поезда. Здесь практически нет задержек и переносов, цены доступные. Речные круизы и ж/д-туры не зависят от курса валюты, удобно оплачивать частями, и очень гибкая система отмены, если по какой-то причине все же не удается отправиться в запланированное путешествие. Все чаще семьи с детьми приезжают в наш город на машине по платным трассам — это тоже выходит на семью достаточно выгодно.
• В последние годы острой нехватки кадров не ощущается. Некоторые компании закрываются или сокращают штат, а люди с опытом остаются — поэтому, если выводить на рынок вакансию, откликов достаточно. Квалифицированных кадров среди них меньше, но ситуация лучше, чем была три-четыре года назад. Зарплаты намеренно никто не снижает: зарплата менеджера и премии зависят напрямую от его объема продаж.
• К нам на практику приходят студенты, обучающиеся на направлении «туризм». Я считаю, что тех, кто учится, нужно обязательно отправлять на практику во время учебы, чтобы они понимали, чем занимаются туроператоры, и непосредственно в этом участвовали. Бывает, что на вакансию откликается выпускник, не проходивший практику в сфере туризма, приходит на собеседование и не может ответить на элементарные вопросы.
• В этом году мы поменяли офис, но остались в той же «квадратуре», на той же центральной улице и на первой линии. Каких-то серьезных антикризисных решений наша компания не принимала. Стараемся не так много, как раньше, вкладываться в рекламу, строже следим за ее эффективностью. Оставляем основное продвижение в интернете и на специализированных туристических выставках.

Главный вызов для туристического рынка — снижение покупательной способности

О налогах

• С 1 марта 2026 года в России действует обновленное понятие турпродукта (для внутреннего и въездного туризма турпродукт считается сформированным, если в него входит услуга по размещению в средстве размещения на территории РФ и хотя бы одна дополнительная услуга из следующего списка: перевозка любым видом транспорта, услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника). Туроператоры по внутреннему и въездному туризму освобождены от уплаты НДС при продаже турпродукта, в который входит проживание в гостинице и еще одна услуга из списка. Считаю такое решение верным, и это поможет в развитии внутреннего и въездного туризма.
• В текущем году мы успели просчитать туры до всех повышений и постарались сдержать цены, насколько это возможно. В следующем году стоимость туров придется повышать, чтобы сохранить качество предлагаемых услуг, либо на чем-то экономить. Будем рассматривать оба варианта решения.
• Если говорить о финансовых мерах поддержки, то, возможно, имеет смысл поддержать туроператоров по аналогии с тем, как поддерживают, например, глэмпинги. После пандемии коронавируса туроператорам помогали закупиться радиогидами, чтобы комфортнее и безопаснее проводить экскурсии.
• Еще одной действенной мерой поддержки для нас был туристический кешбэк: туристы, зная, что они получат часть денег обратно, выбирали путешествия по России. Если говорить о нематериальной поддержке, можно опираться на опыт новогодней Москвы, где много ярмарок, катков и других мероприятий, которые привлекают гостей встретить Новый год именно там!

Об ожиданиях

• Для нас хороший показатель — удержаться на уровне 2025 года, и, если это удастся, будем считать это оптимистичным сценарием.
• Людям важна стабильность — если она будет в жизни наших потребителей, то они продолжат путешествовать и покорять новые горизонты.
• Мы уже открыли бронирование на следующий год на речные круизы. Туристы с удовольствием выбирают такой вид отдыха: это доступно, интересно, познавательно. Стоимость не зависит от курса валюты, есть возможность оплатить круиз частями, имеется гибкая и прозрачная система отмены. А что касается новогодних поездок, по нашим наблюдениям, туристы в основном начинают готовиться к ним осенью, с конца сентября.
• Если оценивать ситуацию в нашей компании в этом году, я бы поставила 7 из 10: многих планов и целей удалось достичь, но всегда есть к чему стремиться.

Редакция газеты приглашает предпринимателей Татарстана стать следующими героями рубрики: если вы готовы на своем примере рассказать, как бизнес в республике справляется с кризисом, и поделиться лайфхаками по выживанию, напишите нам на электронную почту info@business-gazeta.ru с пометкой «Барометр». Ваш опыт может стать поддержкой для тех, кто ищет силы двигаться дальше.