МегаФон интегрировал мессенджер «Макс» с «Корпоративной АТС» — платформой для организации телефонии в офисах и кол-центрах. Теперь компании могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единый сервис.
«Корпоративная АТС» объединяет телефонию и различные каналы общения с клиентами в едином рабочем интерфейсе. Помимо звонков, операторы могут обрабатывать сообщения из «ВКонтакте», «Одноклассников», электронной почты, СМС и форм обратной связи на сайте. Теперь такой же функционал доступен и для «Макса». Ответ клиент получает в том же канале, через который обратился.
Для подключения необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место сотрудника.
Платформа «Корпоративная АТС» рассчитана в том числе на работу крупных компаний и контакт-центров. Она поддерживает до 5 тыс. сотрудников и 100 тыс. текстовых диалогов в час. Программное решение входит в реестр российского ПО, доступно в облаке или в инфраструктуре компании.
«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и „Макс“ становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации», — отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель.
Реклама. tatarstan.megafon.ru
в Telegram