Улица Баумана и подступы к Казанскому кремлю — витрина столицы РТ, которая из года в год входит в топ туристических направлений страны. Но этим летом она превратилась в поле битвы за гостей: десятки промоутеров экскурсионных компаний зазывают гостей на каждом шагу, делят между собой территорию и, по словам участников рынка, не стесняются прямых угроз. Дошло до того, что сотрудник одной из компаний достал у стен Кремля предмет, похожий на нож, — дело закончилось в отделе полиции. Подробности — в материале «БИЗНЕС Online».
«Промоутеров стало настолько много, а правил, регламентирующих работу на улице Баумана, не существует», — рассказывает один из источников в отрасли
«Я работаю под часами, не ходи сюда, это моя территория»
Турпоток в Казань растет из года в год. Посмотреть на третью столицу России приезжают из всех уголков страны и из-за рубежа, а с ростом популярности направления обостряется и конкуренция среди туристических компаний. Как правило, это хорошо: появляется больше интересных предложений и так называемых турпродуктов, но иногда конфликты переходят из бизнес-плоскости в физическую. Особенно это касается промоутеров-зазывал, задача которых — как минимум впихнуть листовку, как максимум — посадить в автобус.
С ростом числа зазывал началась и негласная дележка улицы, рассказывают собеседники «БИЗНЕС Online». «Условно говоря: „Я работаю под часами, не ходи сюда, это моя территория“», — описывает руководитель одной из турфирм города на условиях анонимности: объясняет, что боится мести. По его словам, каждый пытается закрепить за собой кусок общественного пространства и вытеснить конкурентов, причем происходит это «в агрессивной форме». Точкой наибольшего напряжения собеседники называют участок у Профсоюзной и под стенами Кремля.
В «Хан Туре» инцидент не отрицают, но отмечают, что в ходе разбирательств выяснилось, что ножа у сотрудника не было
Именно там, по данным редакции, на прошлой неделе произошел конфликт, который чуть не перешел в физическую плоскость. На видео, которое есть в распоряжении «БИЗНЕС Online», сотрудник в форме компании «Хан Тур» в ходе словесного конфликта с промоутером «Матур Казань» достает предмет, похожий на нож. По словам туроператоров, пострадавший написал заявление в полицию, однако наказанием стал штраф в 500 рублей, направлено заявление в прокуратуру для дополнительной проверки.
«В итоге это был не нож, а брелок»
В «Хан Туре» инцидент не отрицают, но отмечают: в ходе разбирательств выяснилось, что ножа у сотрудника не было. «В итоге это был не нож, а брелок. Сотрудники поругались, поехали в отдел полиции, там разобрались, никакого ножа не было», — заявил «БИЗНЕС Online» представитель компании Тимерхон. Он рассказал, что промоутер, попавший на видео, находился на стажировке и был уволен сразу после инцидента. «Когда мы услышали об этом, сразу уволили человека. Мы сами были заинтересованы, чтобы полиция во всем разобралась, — рассказал он. — Мы сделали организационные выводы: впредь такого происходить не должно. Все, кто участвовал, были наказаны. Вообще, на рабочем месте сотрудник не имеет права так себя вести — ругаться с коллегами. Эту работу мы провели».
В первой половине дня наш корреспондент прогулялся по оживленной Баумана. И чем ближе к Казанскому кремлю, тем больше экскурсоводов-завлекателей
«Турист становится добычей»
«Промоутеров стало настолько много, что не существует правил, регламентирующих работу, например, на улице Баумана. В пиковые часы здесь появляются порядка 60 человек, которые предлагают самые разные услуги, причем в разных формах. Есть нормальные сотрудники, есть очень агрессивные. Вы помните историю, по которой шумел весь город, — этих „лошадей“, которые приставали к людям (речь идет о ростовых фигурах коней и зебр — прим.ред.)? А теперь представьте 60 человек, которые пристают к людям. Разве так должно выглядеть татарское гостеприимство? Турист становится добычей. Человек, который вышел прогуляться, насладиться архитектурой и историей, превращается в объект, к которому пристают через каждые три-четыре шага и навязывают ту или иную услугу», — рассказывает генеральный директор ООО «Туристско-информационный центр» (ТИЦ) Любовь Ковалева.
Она поднимала соответствующий вопрос и на недавней встрече туроператоров с новым руководителем комитета по туризму Казани Александром Шавлиашвили. «Промоутеры собираются и буквально загоняют на экскурсии туристов! У меня был случай, когда менеджера, которая проходила мимо, чуть ли не затолкали в автобус!» — поддержал ее тогда гендиректор туркомпании «Азурит» Аллен Гаврилов. Нередко бывает, что путешественнику, ожидающему экскурсионный автобус от другой компании, такие промоутеры говорят, что их транспорт уже уехал, и предлагают воспользоваться их услугами со скидкой, равной сумме уже отданной предоплаты.
Другой участник рынка описывает происходящее так: «Там просто творится хаос. Никто ни за что не отвечает». По его словам, к навязчивости добавляется демпинг: одну и ту же экскурсию разные зазывалы перебивают ценой, а брошенные туристами листовки превращаются в мусор на исторической улице. «Скоро Баумана будет носить не историческую ценность — как будто на базар попадаешь», — резюмирует он. Сразу несколько собеседников отмечают, что промоутеров нередко набирают без разбора, не проверяя ни документы, ни адекватность.
«За 3 тысячи предоплаты я вам такое устрою!»
В первой половине дня наш корреспондент прогулялся по оживленной Баумана. Чем ближе к Казанскому кремлю, тем больше экскурсоводов-завлекателей. Первым делом около отеля «Ногай» мы встретили женщину пожилого возраста из «Экскурсионного сервиса Казани». «Мы, в отличие от остальных, работаем официально. Пожалуйста, в отеле у нас есть офис. Частники без офисов по программе вас могут немного обмануть», — сказала нам Райхана. Экскурсии здесь самые разнообразные: от обзорной дневной (или ночной) до трипа в Болгар, Свияжск и Елабугу. За первую с человека возьмут 1,5 тыс. рублей (длительность — четыре часа), за Свияжск — 3,5 тыс., Болгар — 3,4 тыс., Елабуга — 5,1 тысячи.
Следующий по дороге — «МаТурКазань». Они обосновались у стены Качаловского театра. Молодой человек с позитивом начал нам нахваливать обзорную экскурсию по Казани, явно похвастался, что он всю жизнь в этом городе и знает то, чего не знают туристы. «Поедем на смотровую площадку, откуда открывается вид на другой берег, оттуда увидите 64-метровое колесо обозрения. Потом поедем к стадиону „Ак Барс Арена“. Его, кстати, построили к чемпионату мира по футболу 2018 года…» — козырял он знаниями. Когда мы доказали ему с помощью интернета, что он неправ и стадион построен был к Универсиаде 2013-го, молодой человек все равно был уверен в своем: «Ну основные работы делали к 2018-му: фасад обновили, экран установили… Вы-то мне не рассказывайте — я всю жизнь в Казани». Цены на экскурсии рыночные: обзорная (дневная/ночная) — 1,5 тыс. рублей, в Свияжск — 2,5 тыс., Болгар — 3,4тыс., Йошкар-Олу — 3,3 тысячи.
Здесь мы заметили мужчину, который шел по Баумана и вежливо приставал ко всем: от случайных прохожих до официантов на летних верандах. С кем-то потанцует, кому-то листовку сунет. Оказалось, что он тоже турагент, рекламирующий сам себя. На пересечении главной пешеходной с улицей Чернышевского он уже сидел на стуле и обрабатывал трех женщин: «За 3 тысячи предоплаты я вам такое устрою! Ух! Во-первых, перед тем как вас вести куда-то, я посмотрю прогноз погоды. В плохую мы не поедем…» Тут он заметил нас и попросил отойти, а листовку свою дать отказался. Женщины же были явно не прочь этого магического экскурсовода.
Еще одни работники туристической улицы — ООО «Казанская туристическая компания». Офиса у них здесь нет. «Наш офис — это „Кот казанский“, и все свои действия проводим тут», — объяснили нам несколько подростков. Цены у них те же, что и у других на рынке
«Мы готовы платить — сделать работу промоутера коммерческой, заявлять конкретную компанию, конкретного сотрудника со всеми персональными данными и документами, подтверждающими его право на работу»
Как решить проблему
О напряженной обстановке у Кремля рассказала и владелица «Бюро путешествий Казань» Елена Илькун. По ее словам, накануне она сама вела московских гостей из Кремля в Национальный музей и столкнулась с зазывалой. «Стоит мужчина на площади перед Кремлем, предлагает экскурсии. Я подошла, спрашиваю, где его бейдж, а он на меня наехал», — говорит она. Разговор, по словам Илькун, чуть не дошел до драки: «Минут пять он со мной агрессивно разговаривал, насилу ушли».
Она напоминает, что требования к экскурсоводам ужесточились: «Сейчас закон вышел: без бейджа и аккредитации экскурсии проводить нельзя». Но проверять это на улице фактически некому. «У нас нет комиссии, которая могла бы проверять, аттестован экскурсовод или нет», — отмечает Илькун.
При этом сами операторы подчеркивают, что не требуют кого-либо выгнать с улицы. «Мы не просим никого убрать с улиц. Мы просим ввести для нас правила, по которым готовы работать и которые будут контролироваться. Мы готовы платить — сделать работу промоутера коммерческой, заявлять конкретную компанию, конкретного сотрудника со всеми персональными данными и документами, подтверждающими его право на работу. Платить за этого человека деньги, лишь бы у нас появился контроль», — отмечает одна из собеседниц в отрасли.
«Дело не в количестве промоутеров, пусть их будет хоть много, но хотя бы качественных, — отмечает руководитель одной их турфирм. — Если будет качество, туристу столько и не нужно: и пять промоутеров могут сработать. Заняться регулированием может кто угодно — пусть выйдут налоговики, проверят точки, пусть выйдет миграционная служба, мэрия, Роспотребнадзор. Но такого ощущения, что кто-то из органов вообще ходил и смотрел, что там происходит, нет».
Не первый «зоопарк» на главной улице
Улица Баумана уже проходила через похожую историю. В мае 2022 года мэр Казани Ильсур Метшин лично объявил войну ростовым куклам — «коням», «зебрам» и «ослам», которые приставали к прохожим. «Когда к нам приходят не просто жалобы, а говорят: „Достали уже“… В буквальном смысле достали», — объяснял тогда градоначальник, отмечая, что аниматоры «буквально вымогают деньги». По итогам рейда он констатировал: «Наглые „кони“ ускакали с улицы Баумана. Надеюсь, навсегда». Для легальных уличных артистов запустили сервис «Art-проспект», а за работу без согласования ввели штраф от 500 до 1,5 тыс. рублей.
В 2024 году исполком распространил регулирование и на фотографирование с животными, катание на лошадях и ростовые куклы. А 30 июля этого года на Баумана впервые изъяли животных у уличных фотографов — двух обезьян и 15-летнего попугая; на теле одной из обезьян был закреплен электрошокер. Рейд провели администрация Вахитовского и Приволжского районов, полиция, Росприроднадзор и Россельхознадзор. Всего с начала года за незаконное фотографирование с животными в городе составлены 92 административных протокола на общую сумму около 500 тыс. рублей.
Комментарии 22
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.