«Солнце греет, море плещется, горы величественно стоят, воздух замечательный»

«Забираем гостей своим транспортом из Сочи, Краснодара, Адлера»

— Татьяна Игоревна, что происходит в Крыму прямо сейчас?

— Крым, как всегда в начале лета, прекрасен. Солнце греет, море плещется, горы величественно стоят, воздух замечательный. Туристы, которые выбирают для отдыха «Форос» из года в год, наши постоянные гости, они приезжают. Запасаются канистрой бензина, покупают билеты заранее — и все равно стремятся сюда.

— А что делать тем, кто не припас бензина на обратную дорогу?

—  Всех,кто едет в Крым, мы предупреждаем, что надо с собой иметь литров 100 бензина в запасе.Тех, кто приехал, еще не зная о лимитах, в беде не бросили. На сайте министерства курортов и туризма Республики Крым открыта горячая линия, куда может позвонить турист и сообщить о проблеме,наш портье отправляет подтверждение,что данный гость действительно проживает в отеле.Туристу сообщают, куда подъехать, и обеспечивают продажу топлива на обратную дорогу. На сегодня уже пять гостей «Фороса» таким образом решили свои вопросы с отъездом.

«У санатория собственный автопарк: комфортабельные автобусы, автомобили, которые предоставляем нашим гостям. В связи с ситуацией мы серьезно снизили цены на трансфер»

— Но отмены броней все-таки есть?

— Не буду скрывать, есть. Но они не катастрофичные, хочу подчеркнуть. Мы с коллегами разработали целый ряд антикризисных мер. Например, если человек отказывается от брони в день заезда, мы не применяем штрафные санкции, хотя по договору такое право имеем. А если гость хочет перенести отдых на другие даты — пожалуйста, предоставляем такую возможность, причем рассматриваем и перенос скидок.

— «Форос» может помочь с доставкой отдыхающих на полуостров и обратно?

— У санатория собственный автопарк: комфортабельные автобусы, автомобили, которые предоставляем нашим гостям. В связи с ситуацией мы серьезно снизили цены на трансфер. Забираем гостей из Керчи, Краснодара, Сочи, Адлера. На днях отвозили две группы в Керчь, потому что на вокзале Симферополя сдвинулся график поездов. Я созванивалась с каждым гостем — они сели в свои поезда, кто-то уже приехал домой, благодарят за помощь. Движение через Керчь восстановлено.

Также у нас есть услуга продления пребывания. Если человек не хочет или не может уехать на материк по окончании путевки, мы предоставим номер по очень привлекательной цене, чтобы гость спокойно остался отдыхать еще на несколько дней.

«Если человек не хочет или не может уехать на материк по окончании путевки, мы предоставим номер по очень привлекательной цене, чтобы гость спокойно остался отдыхать еще на несколько дней»

— Есть ли сейчас скидки на основные туры?

— Мы не применяем динамическое ценообразование, когда на последние номера цены взлетают. У нас стабильный годовой прайс, поэтому скидка максимум доходит до 20%. Плюс есть индивидуальная бонусная программа для обладателей статуса «любимый гость».

— Повышаете класс номера?

— У нас все номера замечательные, так что даже у рядового «стандарта» есть своя изюминка, вид на горы и Форосскую церковь. Когда садится солнце и серый камень гор начинает бликовать в лучах заката — это невероятно красиво. Но если есть свободные номера и гость просит, мы с удовольствием предоставляем полулюксы с видом на море. Если приезжают семьи с детьми и есть свободные люксы или сьюты, тоже идем им навстречу.

Ближе к высокому сезону, с середины июня, свободных номеров становится все меньше. Поэтому мы стараемся радовать гостей другими комплиментами: скидками в ресторане, подарками в номер, бесплатными обедами и ужинами к уже оплаченному завтраку, дополнительными оздоровительными услугами. Считаем, надо поддерживать лояльность гостей, особенно в такое время.

Если приезжают семьи с детьми и есть свободные люксы или сьюты, тоже идем им навстречу

Море в Форосе чистое, каждый день берем пробы воды

— Как в Крыму с продуктами? Из-за сложностей с бензином нет ли перебоев со снабжением?

— У «Фороса» большие холодильники для шоковой заморозки, свой комбинат питания, так что мы всегда держим на складах примерно тройной запас продуктов, и перед сезоном капитально «затарились». Что касается сюжетов про пустые полки, будто все скупили, — это неправда. Буквально вчера по дороге с работы я заехала в магазин, спокойно купила килограмм сахара. На полках лежат и рис, и гречка — все есть. Единственное — на рынках чуть подорожали картофель, помидоры, огурцы. Но я думаю, это связано еще и с началом сезона, с дополнительными затратами на логистику. Май и июнь — сезон свежей барабульки, пикши, знаменитой крымской клубники, уже поспевает малина, черешня ранних сортов. Так что поесть у нас по-прежнему можно вкусно и много.

По опыту прошлого, все проблемы в конце концов находят решение. Гости, которые к нам сейчас приезжают, даже после трудной дороги говорят: «Это все ерунда по сравнению с теми эмоциями, которые нам дарит Южный берег Крыма»

Татьяна Клименко замдиректора по коммерции санатория «Форос»

— Некоторые опасаются ехать на юг из-за ситуации в Черном море. Как у вас с качеством воды?

— Нашему санаторию в этом смысле очень повезло. Мы находимся в особом месте — бухту постоянно промывает либо течение с Ялты, либо течение из Севастополя. У нас никогда не бывает застоявшейся воды. Море у «Фороса» всегда чистое, семь карт пляжа с отборной галькой, которую сюда специально завозили, есть удобные шезлонги, зонтики.

По слухам, в поселке были буквально разовые следы мазута на пляже, но волонтеры тут же все собрали. До нашего пляжа нефтяное пятно, слава богу, не дошло. Мы каждый день берем пробы воды и отвозим в СЭС, ведь море для наших гостей — не просто купание, а полноценная оздоровительная процедура. Кроме того, в санатории есть большой бассейн с морской водой, так что наслаждаться водными процедурами можно в любую погоду.

«Море для наших гостей — не просто купание, а полноценная оздоровительная процедура»

— Вы каждый год стараетесь удивить гостей чем-то новым. Что приготовили на этот сезон?

— В июне наш знаменитый Форосский парк превратится в живую картину, написанную красотой розовых лепестков. Мы запланировали «Неделю роз» — уникальные мероприятия, соединяющие искусство, творчество, историю и благоухание крымского лета.

Благодаря гранту ПФКИ у нас появилась театрализованная экскурсия по парку «В гостях у Кузнецова». Мы воссоздаем атмосферу летних приемов позапрошлого века, когда у чайного магната Александра Григорьевича Кузнецова собирался весь цвет дворянского общества. Также в этом сезоне появились автобусные туры по дворцам Алушты, которая сейчас активно реставрируется — идею подсказали сами гости.

«Такие места, как Форос, самой природой созданы для релакса, физического и информационного детокса»

— Что нового по медицинской части?

— Мы сделали большой упор на антистресс-программы. Многие сегодня буквально живут на антидепрессантах. А такие места, как Форос, самой природой созданы для релакса, физического и информационного детокса. В санатории можно получить консультацию психотерапевта. Совместно с учеными Крымского федерального университета мы оборудовали кабинет стресс-менеджмента, где можно научиться управлять своим состоянием, запомнить ощущение покоя, снимать напряжение через дыхание.

«Медицина будущего – это качественный сервис. Как санаторий «Форос» меняет подход к лечению и отдыху»

— Последний, но главный вопрос: стоит ли ехать этим летом в Крым?

— По опыту прошлого все проблемы в конце концов находят решение. Гости, которые к нам сейчас приезжают, даже после трудной дороги говорят: «Это все ерунда по сравнению с теми эмоциями, которые нам дарит Южный берег Крыма». Я советую все трезво оценить и принять взвешенное решение. Говорят, что лето — это маленькая жизнь, лучше это время потратить на отдых и прогулки по Крыму. А мы всегда ждем гостей в нашем тихом гостеприимном «Форосе».