Казанская ИТ-компания implecs выпустила расширение «Персональный консультант» для поддержки программ на платформе 1С. Теперь пользователи получают помощь экспертов прямо в рабочем окне программы, в один клик, не переключаясь на мессенджеры и телефонные звонки.

Фото: предоставлено implecs

Главная проблема классической поддержки — расфокус внимания. Бухгалтер, который работает в нескольких базах одновременно, при любом вопросе вынужден гуглить, писать в мессенджер обслуживающей организации или звонить на линию поддержки. Такие паузы отвлекают от работы и выбивают из ритма.

«Персональный консультант» упрощает привычный сценарий. Пользователь описывает проблему в чате, прикрепляет скриншот или запрашивает звонок. Консультант перезванивает прямо внутри 1С, видит экран в реальном времени и сразу дает конкретные инструкции. На линии работают сертифицированные специалисты со стажем от 5 лет.

Расширение работает через саму платформу 1С, без сторонних сервисов. Решение не зависит от блокировок связи или отдельных мессенджеров. Вся переписка хранится внутри программы и следует за пользователем. Где бы сотрудник ни открыл 1С — в офисе, дома или на ноутбуке в командировке — чат с консультантом будет там же.

Мы убрали барьер между пользователем и экспертом. Больше не нужно искать ошибки в сети или ждать на линии. Поддержка становится такой же естественной частью программы, как кнопка «Провести и закрыть».
Павел Ванин директор по развитию продукта, implecs
Павел Ванин директор по развитию продукта, implecs

Расширение совместимо с любыми конфигурациями на платформе 1С версии 8.3.25 и выше, включая 1С: Фреш и другие облачные продукты.

«Персональный консультант» доступен бесплатно и уже работает у компаний, заключивших договор информационно-технологического сопровождения (ИТС) с implecs.

Для компаний, которые обслуживаются в других организациях, действует специальное предложение. Подключите чат с поддержкой бесплатно на 30 дней — вы получите 15 обращений, чтобы протестировать решение на разных участках учета. Обращения можно распределить между сотрудниками по своему усмотрению. Подключение и отключение — в любой момент.

Оставить заявку можно на сайте implecs.ru или по телефону 8 (800) 777-38-40.

Партнеры фирмы 1С могут развернуть автономную версию «Персонального консультанта» на своей инфраструктуре. Пользователи будут обращаться к вашим специалистам напрямую через чат в программе 1С. Поддержка станет проще и быстрее. Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробности и условия лицензирования.

implecs — казанская ИТ-компания, работает с 2015 года, в штате более 150 специалистов. Официальный партнер фирмы «1С» и обладатель статуса «1С: Центр ERP», которым владеют менее 2% франчайзи в России. За десять лет компания реализовала более 950 проектов. Клиенты компании: Зеленодольский молочный комбинат, Avito, ZENDEN, ПИК, ЕАПТЕКА и более 650 заказчиков в ретейле, производстве и ИТ.

Реклама. ООО «Имплекс»

18+