Ильдар Галимов: «Рынок стоматологии проходит свое «взросление», а настоящий профессионализм — сохранить то, что дано природой. В «Стомусе» мы исповедуем этот принцип, боремся за каждый зуб до последнего и убеждаем в этом наших пациентов» Фото: Андрей Титов

Клиника там, где она нужна пациентам

«Долгое время существовал соблазн: „Зуб болит — давайте удалим и поставим имплант“. Это быстро и маржинально. Но рынок стоматологии проходит свое „взросление“, а настоящий профессионализм — сохранить то, что дано природой. В „Стомусе“ мы исповедуем этот принцип, боремся за каждый зуб до последнего и убеждаем в этом наших пациентов. Прислушиваются: если еще пару лет назад один врач ставил по 100 имплантов в месяц, то сейчас — в разы меньше. Имплантация — это великое достижение, но это все-таки запасной аэродром, а не план А», — рассказывает основатель и генеральный директор сети клиник „Стомус“ Ильдар Галимов.

На днях, 16 марта, открылся 13-й филиал клиники — на ул. Татарстан, 13. Локацию выбирали на стыке двух факторов: транспортная доступность и плотность жилой застройки. Поэтому новый филиал решили открыть в самом центре города.

«Прайс в филиалах тоже единый, его в «Стомусе» сделали максимально простым и понятным для пациента и врача» Фото предоставлено клиникой «Стомус»

«Расширение сети в Казани — ответ на запросы самих пациентов. Мы видим, что в определенных районах города нагрузка на наши клиники растет и люди хотят получать помощь рядом с домом, не тратя время на дорогу через весь город. Знаете, мы давно поняли, что УТП не может быть только в скидках или только в „звездных“ врачах. Наше главное преимущество — это предсказуемость. Пациент, приходя в любой из наших филиалов, точно знает, что получит: одинаково высокий уровень обслуживания, стерилизации, одинаково честную диагностику и понятный план лечения без „навязывания“ лишних услуг», — объясняет Ильдар Исмагилович.

Прайс в филиалах тоже единый, его в «Стомусе» сделали максимально простым и понятным для пациента и врача. Например, лечение кариеса задней группы зубов стоит 5,9 тыс. рублей, передней — 6,9 тысячи.

«Никаких разбегов от и до, дополнительных расходов, которые повышают чек. Если на месте выяснится, что в зубе две полости, значит, за 5,9 тысячи будут пролечены две полости. Мы не гонимся за сверхприбылью на каждой пломбе, мы работаем на репутацию и на то, чтобы пациент вернулся к нам через год на профилактику и привел всю семью», — продолжает основатель компании.

«В новой клинике применили весь накопленный опыт для масштабирования в другие регионы»

В новой клинике максимально тщательно расписан каждый «квадрат» площади, каждый кабинет, расположение стоматологических установок, стульев, количество светильников, полок и крючков для одежды. И это с учетом традиционных для стоматологий правил по рентгенозащите, шумоизоляции, вентиляции — тут никаких компромиссов, все четко в соответствии с требованиями Роспотребнадзора.

«В новой клинике максимально тщательно расписан каждый «квадрат» площади, каждый кабинет, расположение стоматологических установок, стульев, количество светильников, полок и крючков для одежды» Фото предоставлено клиникой «Стомус»

«Мы и раньше так работали, но в новой клинике мы применили весь накопленный опыт и добавили новые технологии для предстоящего масштабирования сети в другие регионы России. Выбрали для себя, какой должна быть площадь кабинетов, количество кресел, на каком расстоянии от окна должна быть установка. Поэтому открытие филиала на улице Татарстан перенеслось с января на март: если нам что-то не нравилось, строители переделывали. Теперь у нас есть детальный проект филиала „Стомус“, который можно воссоздать в любом регионе. Со временем и татарстанские клиники, которые открыты 10, 20 лет назад, приведем к этому стандарту», — объясняет Ильдар Галимов.

Первый филиал вне Татарстана откроется в Уфе уже в апреле — в помещении сделан ремонт, куплено оборудование, вовсю идут собеседования с врачами, для клиники готовится лицензия. Идут переговоры с Тюменью.

«В Уфе мы купили готовый объект, который будем адаптировать под наш стандарт, в Тюмени в планах — построить клинику с нуля. К каждому проекту подходим тщательно: у нас работает свой маркетинговый центр, управляющая компания, которые детально прорабатывают объекты в других регионах. Уфа уже миллионник, население Тюмени приближается к этой отметке. Конечно, конкуренция есть, надеемся, что наша системность, прозрачность, предсказуемость дадут результаты в нашу пользу», — делится основатель «Стомуса».

«Доверие клиента в конечном итоге конвертируется в финансовые показатели клиники, поэтому мы обходимся без резких повышений цен, несмотря на рост издержек» Фото предоставлено клиникой «Стомус»

С контролем качества поможет ИИ, с медкартами — цифровизация

Инвестпроектов, аналогичных решениям «Стомуса», сегодня немного — в условиях растущих издержек клиникам приходится тщательнее искать финансовый баланс, и сетевым игрокам, по мнению Ильдара Исмагиловича, это сделать проще — больше ресурсов для закупки дорогого оборудования и обучения врачей.

«Мы, например, как сеть, можем получать лучшие материалы и оборудование по прямым контрактам с производителями, минуя лишних посредников. Эту разницу мы и вкладываем в качество. Вообще, гибкость — наше все. Мы внимательно следим за экономической ситуацией, и, если видим, что пациенты стали более чувствительны к цене, мы не упрощаем лечение, а предлагаем альтернативные, но клинически оправданные планы лечения с разным бюджетом (например поэтапное лечение или разные ценовые сегменты материалов). Доверие клиента в конечном итоге конвертируется в финансовые показатели клиники, поэтому мы обходимся без резких повышений цен, несмотря на рост издержек — в прошлом году прайс вырос на 10%, в этом году так же», — объясняет он.

С контролем качества в «Стомусе» помогает искусственный интеллект: программа с ИИ, разработанная для детальной расшифровки снимков, дает второе мнение в прочтении снимка и составлении плана лечения, обкатывают в сети и программу, которая помогает вести запись приема. И всерьез готовятся к введению электронного документооборота.

«Мы уже активно работаем с цифровыми протоколами. В новой клинике, например, мы усилили направление компьютерной томографии и внутриротового сканирования. Это уход от „варварских“ слепков к идеальной цифровой модели. Наша задача на ближайшие пару лет — завершить цифровизацию всех процессов, чтобы пациент мог видеть всю историю лечения в телефоне и общаться с врачом онлайн», — объясняет основатель сети клиник «Стомус».

Но ключевое — специалисты. Все стоматологи сети сертифицированы, документы на каждого можно найти на сайте компании в открытом доступе. «Это важный момент: на рынке немало стоматологов, у которых есть диплом врача, но нет сертификата — фактически он не аккредитован работать по этой специальности, но работает, — рассказывает Ильдар Исмагилович. — Еще при собеседовании столкнулись с молодыми врачами, у которых опыт работы — 4 года, но он закончил учиться только в прошлом году. И непонятно, где и как человек успел набрать этот опыт! Нам этот сценарий не подходит».

«Нас ценят за системность. Когда мы беремся за сложный случай, мы не отдаем его на откуп одному врачу, работает мультидисциплинарная команда: имплантолог, ортопед, терапевт, ортодонт собираются на консилиум и обсуждают пациента» Фото предоставлено клиникой «Стомус»

Новоприбывшие стоматологи проходят тестовое лечение под контролем опытных врачей: реальным пациентам лечат кариес, удаляют зубы (разумеется, с согласия пациента и за счет клиники). «Мы жестко подходим к контролю лечения: главный хирург и главный ортопед проверяют все до единого установленные импланты, все снимки и слепки. Расхождение слепка в миллиметр — это критично, заставляем переделывать. Понятно, что такое бывает крайне редко и всегда за счет компании, но нам важно, чтобы пациент всегда получал заявленное качество. Благодаря этому подходу наших врачей с руками-ногами отрывают другие стоматологии. Это даже радует», — говорит Ильдар Галимов.

Зато специалистам, которые разделяют ценности компании и готовы расти, «Стомус» дает зеленый свет. «Люди — это и есть „Стомус“. Мы создаем среду, в которой талантливому врачу интересно работать: современное техническое оснащение, лучшие инструменты и материалы. Мы проводим внутренние обучения, тренинги, приглашаем топ-спикеров, стараемся освободить врача от административной рутины, чтобы он занимался только лечением», — говорит основатель сети стоматологий. Поэтому дефицита кадров в «Стомусе» не испытывают, новый филиал на Татарстан, 13 укомплектован врачами на 80%.

«Нас ценят за системность. Когда мы беремся за сложный случай, мы не отдаем его на откуп одному врачу, работает мультидисциплинарная команда: имплантолог, ортопед, терапевт, ортодонт собираются на консилиум и обсуждают пациента. Пациент чувствует, что его проблему решают сообща, а не „тянут одеяло“ в сторону своей узкой специализации, — говорит Ильдар Исмагилович. — В Татарстане у нас сильная школа стоматологии, и конкуренция здесь всегда была высокой. Роль „Стомуса“ на этом рынке мы видим как роль „стандартоносителя“. Мы хотим задавать ту высокую планку качества и сервиса, на которую будут равняться другие. Мы не боимся конкуренции, мы боимся потерять доверие пациента. Поэтому наша миссия — сделать так, чтобы слово „стоматология“ перестало быть синонимом страха и боли, а ассоциировалось с комфортом, заботой и здоровой улыбкой на долгие годы».