Руководитель международного отдела по Российской Федерации, Туркменистану и Республике Таджикистан сети турецких клиник Acıbadem Анна Аслан: «Главная цель — стать удобным мостом между пациентами из Татарстана и нашими клиниками в Турции. Мы помогаем организовать лечение максимально комфортно и прозрачно»

Офис казанской клиники — не посредническая организация, здесь все услуги бесплатны

— Анна, когда и с какой целью открылся офис представительства Acıbadem* в Казани?

— Офис открылся в 2022 году. Для меня это особенно значимо — я родом из Казани, и присутствие офиса представительства турецкой клиники именно здесь было принципиальным. Открытию офиса в Казани способствовало еще несколько факторов. Прямой авиарейс из Казани в Стамбул, нет языкового барьера, тем более что у нас в офисе есть сотрудники, владеющие татарским, русским, турецким и английскими языками. Главная цель — стать удобным мостом между пациентами из Татарстана и нашими клиниками в Турции. Мы помогаем организовать лечение максимально комфортно и прозрачно.

Здесь я бы хотела отметить особо: офис клиники — не посредническая организация, и услуги наши специалисты оказывают бесплатно.

— Какие услуги предоставляет офис? С чего начинается работа с клиентом?

— Клиент приходит к нам, скажем, с вопросом: «А можно ли получить второе медицинское мнение по моему диагнозу и результатам анализов?» Или: «Хочу лечиться в Турции, но не знаю, что предпринять для этого». Мы запрашиваем необходимые документы, переводим их и отправляем профильным специалистам в Турцию. В течение 1–3 рабочих дней врач составляет предварительный план лечения. Мы оказываем полную консультационную поддержку, отвечаем на вопросы, разъясняем весь процесс получения медицинской помощи уже в клинике в Турции. Если у пациента есть вопросы, разбираем их детально. Если нужно что-то уточнить у врача либо у доктора есть уточняющие вопросы, то связываем их напрямую, а также обеспечиваем возможность онлайн-консультаций с докторами из Acıbadem.

— Какие документы нужны для начала работы? Есть ли различия по направлениям?

— Список зависит от диагноза. Например, при онкологии нужны результаты биопсии, радиологические исследования (ПЭТ-КТ, МРТ), протокол проведенного лечения, данные о динамике заболевания. Для ортопедии обязательны свежие МРТ-снимки на диске. Не только описание снимка и заключение, потому что разные специалисты могут интерпретировать его по-разному. А мы хотим, чтобы турецкий специалист сам посмотрел исходные данные. Чем больше данных мы получаем на старте, тем точнее будет план лечения. То есть от клиента нужны только его медицинские документы, ну и загранпаспорт. Больше ничего.

«Клиент обращается в офис, предоставляет медицинские документы: выписки, результаты исследований, рекомендации местных специалистов. Мы их переводим на английский язык и отправляем материалы врачам в Стамбул» (health point — пункт здоровья)

Сервис и лечение по системе all inclusive**

— Опишите пошагово, как выглядит маршрут пациента от обращения в офис до поступления в клинику.

— Клиент обращается в офис, предоставляет медицинские документы: выписки, результаты исследований, рекомендации местных специалистов. Мы их переводим на английский язык и отправляем материалы врачам в Стамбул. Врач изучает документы и составляет предварительный план. Если доктору недостаточно данных, запрашиваем дополнительные исследования, их можно провести как дома, так и по приезду в Турции, непосредственно в нашей клинике. После согласования плана пациент приезжает в Турцию. В клинике пациента закрепляют за менеджером-переводчиком, который сопровождает его на всех этапах лечения и нахождения в клинике.

— А с размещением как? Есть ли особые условия для пациентов и их родственников? Партнерские программы с отелями?

— Да, у нас есть партнерские программы с отелями разного уровня. Мы подбираем варианты исходя из бюджета пациента, близости к клинике, потому что некоторые предпочитают жить в пешей доступности. Если с пациентом едут родственники, то подбираем варианты исходя из потребностей семьи.

Для пациентов и сопровождающих действуют скидки — от 10 до 30 процентов в зависимости от отеля и сезона. Мы заранее бронируем номера, чтобы не было накладок.

Если лечение длительное, можем помочь с арендой квартиры — это часто выгоднее, чем жить в отеле месяц и больше.

— А если предполагается более длительное лечение или реабилитация, чем сроки, в которые россияне могут без визы находиться на территории Турции?

— Это не редкость, особенно в онкологии или при сложных операциях. Врач оценивает, требуется ли дальнейшее лечение или реабилитация. В таком случае готовится официальное медицинское заключение, что пациент нуждается в длительном лечении на территории Турции. Мы подаем документы в миграционную службу. Пациент получает так называемую медицинскую визу на необходимый срок. Никаких отказов по медицинским показаниям у нас не было.

«Первая клиника открылась в 1991 году в Стамбуле. Сейчас у нас 29 больниц, свыше 19 медицинских центров и 60 информационных офисов более чем в 30 странах»

— Расскажите о самой сети клиник. Сколько учреждений и какие именно входят в сеть? Какова география вашего присутствия?

— Первая клиника открылась в 1991 году в Стамбуле. Сейчас у нас 29 больниц, свыше 19 медицинских центров и 60 информационных офисов более чем в 30 странах. Мы есть в Турции, Болгарии, Нидерландах, Македонии, Сербии… И это полноценные клиники с нашими врачами, оборудованием, стандартами. Также у нас есть собственный частный медицинский университет Acıbadem, где ведется научно-исследовательская работа и подготовка врачей и медсестер по международным стандартам.

— В каких направлениях медицины ваша сеть клиник особенно сильна? Есть ли уникальные технологии или подходы?

— Мы охватываем практически все — от диагностики, включая чекапы, до трансплантации органов. Среди специализированных центров — онкологические, кардиологические, центры трансплантации органов, репродукции, спортивной медицины (он аккредитован ФИФА), роботизированной хирургии. Принимаем пациентов без ограничения возраста — с самого рождения.

Acıbadem — единственная в Турции клиника с лицензией на проведение CAR-T-клеточной терапии. Лаборатория нашей сети — одна из крупнейших частных лабораторий в Европе: 90 процентов исследований выполняем внутри сети. Все наши клиники аккредитованы по стандарту JCI*** — это международный знак безопасности и качества, который непросто получить. Кроме того, наша сеть активно сотрудничает с ведущими медицинскими университетами мира. Отмечу: Acıbadem стала одной из первых клиник Турции, которая внедрила стандарты медицинского туризма и сервиса.

«Acıbadem — единственная в Турции клиника с лицензией на проведение CAR-T-клеточной терапии»

— Acıbadem — международная сеть, и иностранцы являются вашими частыми пациентами. Какие направления популярны у россиян и какие — у европейцев?

— Онкологическое направление наиболее востребовано у россиян. Европейцы, помимо всех остальных услуг, выбирают эстетическое направление: пластическая хирургия, стоматология, имплантология. Услуги по этим направлениям в сети наших клиник значительно дешевле, чем в Европе, а качество на уровне европейских.

— Сколько сотрудников работает в вашей сети клиник и есть ли звездные специалисты-доктора?

— В сети клиник трудятся более 25 тысяч сотрудников, включая 3,3 тысячи врачей и 4,7 тысячи медсестер. Немало и действительно звездных докторов. Например, три врача Acıbadem — профессора Джавад Парвизи, Гюральп Онур Джейхан, М. Мерт Эркан — вошли в список самых влиятельных врачей и ученых мира, по данным Стэнфордского университета и Elsevier****.

«В сети клиник трудятся более 25 тысяч сотрудников, включая 3,3 тысячи врачей и 4,7 тысячи медсестер»

Радует, что Турция становится доступной и комфортной для российских пациентов

— Расскажите о сервисе в вашей сети клиник.

— Наша философия: пациент не должен чувствовать себя больным, поэтому клиники с их просторными холлами и зонами отдыха напоминают пятизвездочные отели с дизайнерским интерьером. Детские отделения расположены в отдельных корпусах с особым оформлением. Мы уверены, что и стены, как говорится, могут облегчать состояние наших пациентов, поэтому ничто не должно напоминать им о больнице: максимальный комфорт и уют без больничных запахов и стен. Сервис Acıbadem ориентирован на персональный подход. Клиника берет на себя все организационные задачи, чтобы пациент мог сосредоточиться на лечении и восстановлении. Это особенно ценно для иностранных пациентов, которые сталкиваются с языковыми, культурными и логистическими барьерами.

— Сотрудничаете ли вы с татарстанскими коллегами?

— Безусловно. У нас есть партнерские программы с рядом татарстанских клиник. Это важно и для пациентов, и для коллег. Например, для предоперационной подготовки и реабилитации после операции. К тому же сотрудничество — это эффективный обмен опытом.

— Что лично вас вдохновляет в работе с международной сетью?

— Во-первых, возможность поддерживать связь с родным Татарстаном. Во-вторых, я вижу, как наши технологии и подходы помогают людям — это дает ощущение сопричастности к чему-то большому, значимому. И конечно, радует, что Турция становится доступной и комфортной для российских пациентов.

Acıbadem не оказывает медицинских услуг на территории РФ. Обратиться за консультацией можно в представительство сети клиник в Казани.