Отечественного голосового робота, созданного для работы в кол-центрах управляющих компаний, пришлось отучать от мата. Ненормативной лексике нейросеть обучилась после месяца общения с клиентами, рассказал президент национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

Фото: «БИЗНЕС Online»

«Это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Потому данную коллизию, конечно, пришлось устранять, тем не менее это показатели активной работы с нашими гражданами», — цитирует его ТАСС.

Викторов добавил, что внедрение голосовых роботов помогает значительно сократить количество сотрудников в кол-центрах управляющих компаний — в 5-6 раз. Кроме того, нейросети обрабатывают около 80–90% всех обращений.

Напомним, в этом году в России повысили тарифы на коммунальные услуги. В РТ с 1 января плата за ЖКУ выросла на 1,7% в связи с увеличением ставки НДС. С 1 октября ожидается более существенное повышение тарифов — в зависимости от муниципалитета на 13,4% или 18,2%. Максимальное подорожание затронет в том числе Казань, Набережные Челны, Альметьевск, Чистополь, Елабугу, Зеленодольск, Кукмор и т. д.

Многие россияне начали жаловаться на резкий рост платы за жилищно-коммунальное хозяйство в январе. Обращения фиксируются в разных регионах страны. Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков, комментируя этот вопрос, отметил, что рост платы за услуги ЖКХ не должен быть резким. Он назвал тему важной и охарактеризовал ее как стоящую на повестке дня.