Арслан Сулейманов: «Мировой старт продаж назначен либо на 17, либо на 22 сентября. Соответственно, в России они будут уже в эти же даты. Новинка будет доступна и в наших магазинах ADS, куда можно прийти и опробовать устройство вживую» Арслан Сулейманов: «Мировой старт продаж назначен либо на 17, либо на 22 сентября. Соответственно, в России они будут уже в эти же даты. Новинка будет доступна и в наших магазинах ADS, куда можно прийти и опробовать устройство вживую» Фото предоставлено ADS

Что подготовила Apple в новой сентябрьской презентации?

— Арслан, уже сегодня Apple проведет свою презентацию, на которой традиционно представит свои топовые разработки, главная из которых — новое поколение iPhone. Чем будет удивлять Тим Кук?

— Эта линейка смартфонов будет первой, с которой начнется масштабное трехлетнее обновление «яблочных» гаджетов. У нового поколения iPhone сильно изменится внешний вид, добавится облегченная версия — с маленьким аккумулятором. Все смартфоны обзаведутся камерой на 48 мегапикселей против 12 мегапикселей, как это было в предыдущих версиях, качество съемки вырастет в четыре раза. Разрешение фронтальной камеры повысится с 12 до 24 мегапикселей — это ощутимо при съемке контента.

Для решения проблемы нагревания гаджетов в обновленном «яблочном» смартфоне появится функция «камера испарения». Ожидается, что в новой линейке добавится новый цвет — медный, корпус вместо титанового станет алюминиевым. Предполагается, что стоимость iPhone не сильно вырастет по сравнению с прошлым годом, когда цены на них начинались от $1099 (около 91 тыс. рублей по текущему курсу — прим. ред.).

— На какие еще гаджеты стоит обратить внимание?

— В этом году все ждут обновления модели наушников AirPods Pro 3, которого не было 2−3 года. В прошлом году Apple выпустила AirPods 4 с шумоподавлением и добавила новый процессор, который сильно улучшает качество звука; AirPods Pro 2, выпущенные в 2022 году, уже устарели.

— Вызывает ли выход нового iPhone такой ажиотаж, как это было прежде?

— Ажиотаж наблюдается каждый год. В прошлом мы продали iPhone за 500 тысяч рублей, а наши коллеги в день старта продаж — за 1,5 миллиона. До сих пор есть люди, которым важно купить новый смартфон самыми первыми вне зависимости от стоимости. Знаю случай, когда iPhone продали за 2,5 миллиона за сутки до старта продаж.

В прошлом году интереснее было то, как упала цена на новые смартфоны от Apple в день старта продаж, обычно их стоимость не снижается очень долго. Дело в том, что большое количество челноков поехали в Дубай, закупились техникой, побоялись ее не реализовать и стали торговать себе в убыток. В этом году сценарий может повториться, тогда покупатель довольно быстро получит доступную официальную стоимость.

— По какой цене будете продавать новенькие iPhone?

— Ожидается, что iPhone 17 Pro будут стоить от 200 тысяч, iPhone 17 Pro Max — от 300 тысяч до 400 тысяч. Но это вилами на воде писано: ценообразование у техники Apple динамическое, зависит от курса доллара и от количества устройств в Москве. Если, допустим, курс доллара будет падать, а устройств в столице останется мало, то цена тоже вырастет. Поэтому иногда говорим покупателям стоимость по запросу: цена действительна в течение 5–10 минут, пока мы нашли и согласовали с поставщиком конкретное устройство: модель, объем памяти, цвет.

— Когда можно будет увидеть и пощупать гаджеты в России?

— Мировой старт продаж назначен либо на 17, либо на 22 сентября. Соответственно, в России они будут уже в эти же даты. Новинка будет доступна и в наших магазинах ADS, куда можно прийти и опробовать устройство вживую.

«При покупке смартфона в наших магазинах клиент получает ту же гарантию, которую мы предоставляем: 365 дней, независимо от того, есть чек или нет»Фото предоставлено ADS

«Есть опасения, что из-за пометки «брак» может начаться рост потребительского экстремизма…»

— Эта осень, помимо большой премьеры от Apple, запомнится еще и тем, что с 1 сентября RuStore стал обязательным для предустановки на «яблочные» гаджеты. Что будет теперь с айфонами?

— Варианты решения с предустановкой есть. Можно вывести с Safari иконку RuStore на экран «Домой». Если же отечественной платформы на телефоне нет, то его продают с пометкой «брак» или «б/у». Но при этом устройство будет новое. Max вообще доступен для скачивания в App Store.

— Будете ли вы продавать iPhone с такой пометкой?

— У нас такое тоже может быть, потому что сейчас даже федеральные сети предупреждают об этом. При покупке такого смартфона в наших магазинах клиент получает ту же гарантию, которую мы предоставляем: 365 дней, независимо от того, есть чек или нет.

Есть опасения, что из-за пометки «брак» может начаться рост потребительского экстремизма. Например, человек купит iPhone за 400 тысяч, а спустя время придет и скажет, мол, верните деньги, у вас iPhone дефектный по закону, и будет прав.

— Сталкиваетесь ли вы с этой проблемой?

— Нет, в том году из 14 тыс. проданных iPhone нам вернули только 2 по старой стоимости. Наша задача — выявлять недобросовестных потребителей уже на моменте покупки.

«Наше основное преимущество — ничтожный процент возвратов, отсутствие судов»Фото предоставлено ADS

Отдел продаж и ремонт техники за свой счет: чем привлекает покупателей магазин ADS?

— Арслан, магазин ADS на рынке вот уже пять лет. Чем ваш магазин отличается от крупных сетей или интернет-магазинов?

— Наше основное преимущество — ничтожный процент возвратов, отсутствие судов. Работает сарафанное радио: порядка 60% покупателей обращаются после того, как им порекомендовали нас родные или близкие. Еще один «козырь» — быстрые сроки доставки. У нас всегда в наличии все актуальные модели, доставка занимает меньше 12 часов для любой техники.

У нас меньше бюрократии и лояльная гарантия. Бывало так, что приходит покупатель, у него есть гарантия, и, чтобы он не ждал, мы выдаем ему новый гаджет на время ремонта.

— Какие случаи относятся к гарантийным и какие чаще всего встречаются?

— Из часто встречающихся: пятна на экране. Стекло при этом не разбито, но дисплей неисправен. Бывает, что айфон не включается. В таком случае мы делаем ремонт за свой счет.

— Насколько дорого устранять такие неполадки?

— От 15 тысяч до 30 тысяч рублей. Местами может доходить до 50 тысяч. Я убежден, что если бы Apple работала в России сейчас, то покупатель также бы получал бесплатно весь перечень услуг, которые мы оказываем ему, не беря с него деньги. Мы продолжаем эту политику.

Также у нас есть услуга trade-in. А при покупке гаджета мы можем перенести данные на новое устройство, причем, если процесс оказывается долгим, предоставляем на время еще один iPhone, чтобы человек мог быть на связи. Помогаем установить мобильные банки, приложения которых удалены из App Store, наклеить стекло.

Наша уникальная идея, которую подхватили конкуренты, — отдел продаж, который взаимодействует с клиентом в онлайн-источниках и доводит покупателя до физического магазина. Я однажды создал фейковую страницу в соцсети, написал 15 магазинам и увидел, что со мной как с клиентом никто не работает. И понял, что за этим точка прироста продаж.

— Откуда поставляете технику? И как она оперативно попадает на полки вашего магазина?

— Сейчас в основном из Китая, Кореи, Японии, Арабских Эмиратов. Иногда из Германии, Индии. Их доставляют в дубайские фри-зоны, и оттуда они попадают в Россию. Свою технику мы привозим из Москвы.

«Форум пройдет в ноябре – декабре, ожидаем на нем около 1 тыс. участников. Запрос на его проведение я получил от участников рынка» «Форум пройдет в ноябре – декабре, ожидаем на нем около 1 тыс. участников. Запрос на его проведение я получил от участников рынка» Фото предоставлено ADS

«Можно ли открыть в Казани магазин и стать лидером? Вопрос в бюджете…»

— Продажа техники — это высококонкурентный бизнес, а с вводом санкций еще и очень непростой. В чем сложности рынка техники?

— На самом деле точка входа в эту сферу небольшая. Человек может начать с бюджета в 100 тыс. рублей, в рынке выигрывает тот, кто может купить покупателя дороже. Можно ли открыть в Казани магазин и стать лидером? Конечно! Вопрос в бюджете: насколько долго вы готовы работать в убыток, чтобы перекрыть других игроков города? Это сложнее, чем было в 2020−2022 годах. Тогда мы начали работать над своей узнаваемостью и, можно сказать, запрыгнули в последний вагон. Игроков действительно много, и они растут.

— А вы с чего начинали?

— Все началось 13 лет назад, когда я еще учился в школе и ремонтировал технику Apple. Затем я занялся ремонтом на выезде, продвигался через «ВКонтакте» и «Инстаграм»*, когда он еще не был запрещен. Я просил людей меня рекламировать и набрал большое количество аудитории. Идею о продаже мне предложили сами покупатели, которые обращались к услугам ремонта и спрашивали, можно ли приобрести у меня еще и гаджеты. Я сначала говорил нет, а потом думаю: «А почему нет?» И с 2021–2022 годов стал продавать. Параллельно обучался в различных бизнес-сообществах.

— Совсем скоро вы проведете второй российский форум для владельцев магазинов техники. Расскажите подробнее об этом событии.

— Второй форум пройдет в ноябре – декабре, ожидаем на нем около 1 тыс. участников. Запрос на его проведение я получил от участников рынка. Мы ведем блоги, соцсети, и коллеги, видя это, начали мне писать, приезжать за консультациями, и я решил их объединить в чат в «Телеграме». Первое мероприятие состоялось в Казани в августе, на нем собрались порядка 100 человек из 40 городов. Мы проводили лекции по корпоративной культуре, найму, маркетингу, продажам, финансам.

Наша задача на новом форуме рассказать не только о внутренних процессах, но и о внешних нововведениях, узнать, как правильно работать, как правильно размещать рекламу на площадках. Лекции будут идти параллельно один-два дня, и все они будут связаны с ретейлом в нашей сфере.