Искусственный интеллект перестает быть просто модной технологией и становится неотъемлемой частью успешного бизнеса Фото: ru.freepik.com

Информационная перегрузка, или Что происходит на рынке

В начале 2000-х годов крупные корпорации для управления документами активно внедряли мощные системы вроде SharePoint и Confluence.

За 25 лет в корпорациях накопились миллионы документов, одни и те же файлы могут храниться в разных местах (локально или в облаке), с разными названиями и версиями. И даже если SharePoint и Confluence индексируют их, то поисковая выдача становится перегруженной и медленной. Проблема в разных стандартах хранения: каждый отдел или сотрудник может по-своему называть и организовывать файлы. В итоге появляется хаос.

Диляра Сафина: «За 25 лет в корпорациях накопились миллионы документов, одни и те же файлы могут храниться в разных местах. И даже если SharePoint и Confluence индексируют их, то поисковая выдача становится перегруженной и медленной»Фото предоставлено Дилярой Сафиной

Сейчас эти факторы усугубляются еще и тем, что данные генерируются огромными темпами. Много разных форматов и систем: человек работает не только с документами, но и с чатом, социальными сетями, почтой, корпоративными базами знаний. У многих наблюдается информационная перегрузка, поэтому люди больше полагаются на подсказки и поиск по смыслу, а не на запоминание точных формулировок в документах и сообщениях.

За счет информационной перегрузки упрощается подход к памяти — мы начинаем помнить не детали, а связи между объектами. Мозг адаптируется, он запоминает контекст или событие («Это отчет, который мне присылал Иван»), а не точные формулировки из отчета. Все это приводит к тому, что сотрудники вынуждены тратить часы и дни на поиск нужных документов.

Pro.ГенИИ — инновационное решение, которое использует мощь искусственного интеллекта для потребностей современного бизнеса. Эта платформа была создана для того, чтобы помочь компаниям принимать более эффективные решения, оптимизировать процессы и увеличивать прибыльФото предоставлено ICL Services

Технологии искусственного интеллекта и передовые большие языковые модели

В ответ на эти вызовы российские компании разрабатывают собственные решения для эффективной работы с информацией, предлагая инновационные подходы к автоматизации бизнес-процессов.

Так, в продуктово-сервисной компании ICL Services разработали Pro.ГенИИ — инновационное решение, которое использует мощь искусственного интеллекта для потребностей современного бизнеса. Эта платформа была создана для того, чтобы помочь компаниям принимать более эффективные решения, оптимизировать процессы и увеличивать прибыль.

В основе платформы — технологии генеративного искусственного интеллекта и передовые большие языковые модели.

Предприятие любого уровня всего за 60 минут, просто загрузив свои корпоративные документы, сможет построить собственную умную поисковую систему (или AI-поиск), который обеспечит:

  • ведение интеллектуального диалога и генерацию мгновенных ответов в непрерывном режиме 24×7;
  • безопасность: большие языковые модели в контуре предприятия без доступа в интернет, информация останется только внутри компании, доступ к данным только по ролям, гарантированная конфиденциальность;
  • актуальную информацию, основанную только на документах, которые загрузили в базу знаний PRO.ГенИИ;
  • комплексные ответы на вопросы, даже если информация — в разных документах.

Важно, что максимальная безопасность данных — один из ключевых приоритетов платформы. Pro.ГенИИ обеспечивает полную конфиденциальность корпоративной информации. Все данные обрабатываются исключительно в инфраструктуре вашей компании. Изолированная среда работы исключает возможность утечки информации в интернет. Pro.ГенИИ функционирует по принципу внедренной в контур бизнеса модели GPT, что гарантирует сохранность коммерческих тайн и конфиденциальных документов.

У данных компаний активно растет штат сотрудников, которые на этапе онбординга смогут использовать наш продукт и искать в базе знаний ответы на различные вопросыФото предоставлено ICL Services

Как и кому может понадобиться такой инструмент

Мы выделяем четыре целевые группы.

1. Небольшие компании

К примеру, те, что через сайт продают и собирают заказы от покупателей или партнеров и хотят заменить человека интеллектуальным чат-ботом, способным вытаскивать информацию из внутренних систем, определять остатки товара и вести диалог с клиентом, не хуже человека подбирая различные позиции ассортимента под запрос. Клиенту не нужно продумывать и составлять сложные скрипты, так как PRO.ГенИИ позволяет вести диалог сам и без скриптов.

2. Крупные компании В2ВЕ, B2G

Компании, ранее внедрявшие SharePoint и Confluence для создания корпоративной базы знаний и хранения документов. У данных компаний активно растет штат сотрудников, которые на этапе онбординга смогут использовать наш продукт и искать в базе знаний ответы на различные вопросы или смогут искать материалы по «тонне» различных документов/регламентов, которые хранятся на жестких дисках, чтобы лучше понимать процессы, в которых должны участвовать.

Например, ассистент помогает ретейлерам повысить качество обслуживания клиентов и снизит нагрузку на службу поддержки. Для этого лишь стоит бесшовно подключить Pro.ГенИИ к системе обработки заявок: клиент отправляет вопрос в службу поддержки, и благодаря роботу система автоматически классифицирует заявку и мгновенно предоставляет точный ответ или инструкции. Pro.ГенИИ анализирует, классифицирует запрос и мгновенно выдает точный ответ на основе ваших исторических данных.

3. Крупные компании В2В

Компании, имеющие в своей структуре общие центры клиентского обслуживания, работающие с большим количеством электронных/оцифрованных документов, но не имеющие продвинутых инструментов поиска информации. Продукт подходит для отделов и направлений: бережливое производство, финансы и бухгалтерия, юридические услуги, маркетинг, служба клиентской поддержки и ОЦО, HR и онбординг сотрудников, ИТ, проектный офис.

Так сотрудники могут загрузить в Pro.ГенИИ файлы, которые отражают знания компании. Чем разнообразнее данные, тем умнее станет ассистент. К примеру:

  • регламенты и стандарты: ISO, инструкции 5S, аудиторские протоколы;
  • шаблоны и методы: отчеты A3, циклы PDCA, карты создания ценности;
  • исторические данные: разборы инцидентов, результаты Kaizen-проектов;
  • словари: термины Lean, аббревиатуры оборудования, внутренний жаргон;
  • кейсы из лучших российских и мировых практик

4. Образовательные учреждения

Здесь PRO.ГенИИ может быть интересен как чат-бот, к которому могут подключиться абитуриенты и их родители во время приемочной кампании для минимизации потока звонков в контактный центр вуза. При этом база знаний для ответов наполняется с сайта вуза. Pro.ГенИИ может использовать документы и информацию с системы баз знаний и гибко интегрироваться в системы управления обращениями.

Для этого пользователь может просто загрузить документы в чат-бот в «Телеграме», задать свой вопрос и мгновенно получить точный ответ. Вопрос может быть любым: от уровня проходного балла до информации об общежитиях и стипендиях и актуального расписания студентов. При этом ИИ-ассистент поможет с поиском ответов даже иностранцам — он знает английский, турецкий, китайский, арабский и другие языки.

Внедрение интеллектуального ассистента в 2025 году — это инвестиция в будущее бизнеса, которая окупится уже в первые месяцы использования. Платформа готова помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень эффективности и прибыльностиФото предоставлено ICL Services

Инструмент будущего

Pro.ГенИИ — это не просто решение, а полноценный бизнес-партнер, способный принимать взвешенные решения на основе данных. Платформа постоянно развивается, интегрируя новые технологии и адаптируясь под потребности пользователей.

Искусственный интеллект перестает быть просто модной технологией и становится неотъемлемой частью успешного бизнеса. Pro.ГенИИ — это мост между современными технологиями и бизнес-успехом, который помогает компаниям оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся мире.

Внедрение интеллектуального ассистента в 2025 году — это инвестиция в будущее бизнеса, которая окупится уже в первые месяцы использования. Платформа готова помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень эффективности и прибыльности.