Раздевания, штрафы и хитрые обещания 9 тысяч за смену: как устроены изнутри Ozon и Wildberries

«Я остановился на подборе товара на складе Ozon, потому что заработок там был наиболее близок к рекламным 9 тысячам рублей в объявлении»

Работаешь в маркетплейсе — деньги текут рекой?

«Ozon требуется складской работник. До 9,3 тысячи за 12-часовую смену», — такие объявления пару месяцев висели в лифтах казанских домов. Звучит довольно многообещающе. Работая курьером даже 15 часов, я не смог бы заработать больше 7 тыс., а тут 9, да еще и за меньшее время. К тому же работать на холоде не надо, в предвкушении думал я. Вот что из этого вышло.

Чтобы устроиться на работу, нужно зарегистрироваться через приложение Ozon job, которое потребует от вас номер телефона, Ф. И. О. и предложит выгрузить остальную информацию (паспортные данные, СНИЛС, ИНН) из «Госуслуг». Если отвлечься, позвонит оператор и спросит, все ли получается с регистрацией, и на всякий случай вышлет СМС с подробной инструкцией по приложению.

Гигантский склад Wildberries в Новой Туре изнутри

Есть следующие варианты трудоустройства: ГПХ, самозанятость, ИП, официально. Выбираем самозанятость.

После этого нужно определиться со складом, на котором вы хотите работать. В Казани их 6: три сортировочных центра, два мини-склада и один большой. На мини-складах в черте города хранятся продукты питания и товары, которые используются для быстрой доставки Ozon fresh. Принцип работы походит на доставку в «Самокате», но везут дольше — в среднем два часа. Сотрудникам нужно принимать и собирать заказы. Требуется медкнижка. Ставка в смену, если верить приложению, — 4,5–5 тыс. рублей.

Сортировочные центры расположены около аэропорта, на улице Тэцевской и в Новой Туре, работникам за размещение товаров на складе и сборку их для курьеров здесь готовы платить 6 тыс. рублей за 12-часовую смену.

Крупный склад Ozon изнутри

В Новой Туре еще есть крупный склад (так он называется в приложении), или старый (так его называют работники, чтобы не путать с недавно построенным сортировочным центром). Здесь хранят только те товары, которые отправляют в другие города. Соседствуют с ним еще более крупные склады Wilbberries и «Пятерочки». Так, владения Татьяны Ким (ранее Бакальчук) имеют внушительные размеры: 550 м в длину и 150 м в ширину (против 230 м в длину и 160 м в ширину у склада Ozon).

Вакансии доступны следующие:

• размещение товаров на складе. Задача — разложить недавно прибывшие товары по полкам. Ориентировочный доход за полный рабочий день (12 часов) в приложении — 7,4 тыс. рублей;
• подбор товаров для заказа. Нужно искать товары в ячейках на полках, складывать их в тары, которые потом конвейер увлекает на сортировку и упаковку. Эта работа наиболее высоко оплачивается. Так, приложение за смену «рисует» сумму почти в 9 тысяч;
• сортировка. Весь товар после подбора съезжается в одно место для сортировки и раскладки его по тарам согласно его месту назначения. За это, как написано, платят 8 тысяч;
• упаковка. После этого все нужно разложить по пакетам и коробкам, упаковать, поставить на палеты и обмотать груз стретч-пленкой, чтобы в фуре все не разлетелось по кузову. На данном участке также обещают платить около 8 тысяч.

А на приемку и отгрузку товара через приложение не устроишься — только напрямую через офис Ozon и обязательно официально.

Зона приемки. На всех складах тут традиционно царит рабочий беспорядок

Из предложенного я остановился, конечно же, на подборе товара, потому что заработок там был наиболее близок к рекламным 9 тыс. в объявлении. Но если присмотреться к тарифам, становится не очень весело.

Так, за то, что вы отыскали и пикнули сканером маленький товар, получаете 2,6–5 рублей, за более крупный товар весом до 25 кг и размером до 2 м — 6,5–10 рублей, за крупногабаритный товар (стиральная машинка или холодильник) весом около 80 кг — 15–20 рублей.

Естественно, эта сумма может вырасти, но не намного, например в 2 раза. Такое бывает во время распродаж, и за подбор одного холодильника и перетаскивание его с одной палеты на другую вы получите 40 рублей. Правда, это придется делать одному, видимо с помощью чуда. Но тогда я этого не знал и на меня успокоительно подействовала математика Ozon в приложении: 2 тыс. единиц отсканированного товара умножаем на 5 рублей (в среднем) за товар и получается аж 10 тыс. рублей за смену.

Зона сортировки. Сюда съезжается весь товар с разных этажей

На участке сортировки тариф ниже и начинается от 1,5 рубля за мелочь, доходит до 15 рублей за крупногабаритный товар. Но зато здесь, как выяснилось позже, товар гораздо легче пикнуть, т. к. он приезжает к вам сам. В целом тарифная сетка на всех участках носит условный характер: она может либо снижаться, либо повышаться. Все зависит от распродаж и от того, сколько одновременно человек в смене (чем больше, тем меньше будет в кармане). Например, при выборе участка приложение мне предлагало почти 9 тыс. рублей, в последующие дни сумма снизилась до 7,4 тысячи.

Регистрация подошла к концу, и остается выбрать день обучения. В приложении указывается, что длится оно 12 часов и может быть назначено хоть в выходные. Собеседования при трудоустройстве на Ozon у самозанятых нет.

Утро начинается рано со стояния на остановке и втискивания в вахту. Зато бесплатно

Только на этом складе набирают по 50 новичков ежедневно

Утро работника склада Ozon начинается рано. Встаешь в 5:30, чтобы через час очутиться на остановке, где подберет бесплатная вахта: городские автобусы до Новой Туры из Казани не ходят. На улице еще темно, и ты понимаешь: когда вернешься, будет уже темно. И так каждый день, если работать по 12 часов.

Вот подъезжает удлиненный микроавтобус Mercedes Sprinter, но хватает его для всех желающих сесть едва ли. Я занимаю последнее свободное место впереди рядом с водителем. Путь из Авиастроительного района свободен, т. к. все едут, наоборот, в город. Серое небо разукрашивают желтые вспышки от факельного хозяйства «Казаньоргсинтеза», а чуть дальше, за заборами, словно Мордор из «Властелина колец», небо освещает тепличный комбинат. Рядом со въездом в «Салават Купере» к нам в маршрутку порывается залезть какой-то парень, но его успокаивает водитель: мол, мест нет, стоять нельзя и за нами едет еще одна вахта. Всего же автобусы Ozon возят сотрудников по 14 маршрутам, даже из Зеленодольска. Дорога заняла час, и по прибытии все сразу бросились в курилку. А я направился к проходной.

«Каждый день на обучение приходит по 50 человек. Ждем своей очереди за формой»

Стрелочка внутри здания проходной ведет вас наверх в коридор, в котором начинают скапливаться люди, как в поликлинике перед началом приема врача. Народу пришло человек 50, и это только от Ozon job. По моим наблюдениям, столько новичков здесь каждый день, даже в выходные. Видать, хорошо работает реклама Ozon, обещавшая 9 тыс. рублей за смену. Контингент разный. Много молодых, но есть и люди зрелого возраста. Главный довод прийти сюда они приводят такой: «Думаю, а че я буду дома сидеть в свободное время?» Т. е. в основном здесь люди для подработки.

Этот день обещает быть наполненным событиями, судя по листку-плану на стене: сначала вы отмечаетесь у куратора, подписываете оферту, фотографируетесь на пропуск, проходите инструктаж по технике безопасности (на складах без него никуда), получаете форму, обучаетесь теории и т. д. В расписании есть даже обед. А после него будет экскурсия по складу и 3–4 часа на самостоятельную работу. В конце смены — тест.

Все это расписано по минутам, но надо сказать, что нигде это время не соблюдалось. Наверное, из-за количества людей. Например, перекличка длилась больше получаса, а получение формы вообще заняло час, когда целая очередь из новичков пропускала вперед складских работников, которые износили свою. Разбавил это лишь инструктор по технике безопасности, когда рассказывал о самых страшных нарушениях на их складах. Среди таковых — катание себя и других на рохлях, догонялки, прятки, лазание по стеллажам («Мы все-таки не на Эльбрусе») и т. д. «У нас хоть и катаются на рохлях, но аккуратно. Охрана же сразу отводит таких людей в сторону для объяснительной», — даже тут сумел увидеть плюс наш инструктор.

Рассказал он о случаях особых. Так, в декабре 2023 года на этом складе была массовая драка на религиозной почве: 17 человек получили уголовку, 20 депортированы. Случаются также на складе и приступы эпилепсии: за три месяца было 7 таких случаев, но все закончились благополучно. Говорит это явно о том, что строгого отбора кадров нет.

«Лекция была скучной, поэтому я уже жаждал уйти в столовую»

После увлекательного инструктажа нас разбили по участкам работы и провели обучение. У подбора товара была очень обстоятельная и скучная лекция о том, как товар все-таки брать. Она затянулась, несмотря на озвученные почти сплошь очевидные факты о рабочем процессе, так что я уже сидел и мечтал о столовой. Поэтому перейдем от скуки сразу к еде: это будет моральной компенсацией.

Вместо получаса на обед дали минут 10, но я все равно его запомнил. Состоял он из макарон, трех кусочков куриного шашлыка и компота. Стоит это удовольствие 240 рублей. Забегая вперед, одним обедом за 12 часов при такой физической нагрузке едва ли можно обойтись, а в холодильниках не хватает места для принесенного с собой, поэтому придется выкладывать по пять сотен ежедневно.

Вас уже ждут на экскурсию по складу. Для прохода внутрь нужно было одеться в форму, которую заставляют покупать за 2 тыс. с отсрочкой платежа. Платить не нужно — сумму просто вычтут из зарплаты. После полутора лет работы деньги вернутся, нужно лишь потерпеть. Дальше — выкладываете телефон и прочие ценности в ящик с замком (иногда на честном слове).

Место для тщательного досмотра. Здесь всегда очереди

Чтобы попасть на склад, нужно пройти досмотр, причем тщательный. На ваши кроссовки ставят пломбу, вы выкладываете все из карманов (а с собой можно только ключ от шкафчика, банковскую карту и пропуск) и вас полностью ощупывает охранник одного с вами пола. Все, что не трогают, сканируют металлоискателем. Через него проходит даже подошва обуви.

К слову, когда я пришел устраиваться на склад Wildberries, заглянул и в местную раздевалку. За шкафчиками, там, где должна быть дальняя стена, установили решетку и две скобы металлоискателя. Мужчины раздеваются до трусов, проходят внутрь вместе с формой, следом идет досмотр и одевание. Так все работники заходят на склад и так же с него выходят.

Кроме того, устроиться на Wildberries можно только официально. Помимо привычного пакета документов, с собой нужно принести еще медосмотр (флюорографию) и выписку из трудовой книжки, где должно быть указано, что сейчас вы нигде не работаете. Вы должны сняться также с учета самозанятости, закрыть ИП и ООО. Такие правила, как говорят сотрудники, начали действовать с лета текущего года. До этого совмещать можно было.

Удивляют тут также и листки, озаглавленные надписью «Говори свободно». Так, поощряются сообщения о том, что менеджеры не штрафуют своих друзей, а их штрафы вешают на других сотрудников или исполнителей; что руководитель на складе заставляет нарушать правила Wildberries; что сотрудник склада требует деньги у водителей за продвижение в очереди при отгрузке товаров. Это лишь некоторые вещи, о которых просят сообщать на горячую линию компании. Анонимность гарантирована.

Та самая тяжелая зона КГТ

Склад глазами работника: зона крупногабаритного товара вас «засосет», а в библиотеке-мезонине можно задохнуться

Теперь нас ждет экскурсия. Склад Ozon можно поделить на пять зон.

Приемка. Небольшая в масштабах склада зона, где всегда царит рабочий беспорядок. Весь груз, что с фур через ворота поступает в эту зону, здесь пересчитывается и отмечается во внутренней программе. Делается это при помощи терминала сбора данных — ТСД-сканера, главного складского инструмента. Позже «размещенцы» везут товар порциями, запихивая либо в зону крупногабаритного товара (КГТ), либо в мезонин (пятиэтажная огромная библиотека).

«КГТ — это черная дыра. Если в начале смены засосет, то до конца не выберешься», — подметил один из сотрудников Володя (здесь и далее имена изменены). Его высказывание было небезосновательно. На 10-метровых складских стеллажах на палетах стояли холодильники, стиральные машинки, шкафы. Все это вес имеет, как говорится. «Чтобы спустить отсюда груз, обращайтесь к штабелерам (водители на электропогрузчиках — прим. ред.)», — бойко рассказывала нам об этой зоне экскурсовод и убеждала, что принцип работы тут ничем не отличается. Принцип — нет, вес — да, думаешь невольно ты. И масла в огонь твоих размышлений подливает еще Володя с улыбкой на устах: «Да-да, хорошая зона… Видишь стиралку на самом верху? Ее-то тебе штабелер снимет, а потом уедет. Ты останешься с двумя стиралками на одной палете. Тебе же нужна только одна. Берешь пустую палету, аккуратно поднимаешь 80-килограммовую стиралку и хоп — ставишь ее на пустую палету. И за это получаешь 20 рублей. Ладно если ты Геракл. А если девушка?..»

«Если девушка, то вам помогут. Не переживайте», — успокоила тут же компанию новичков, из которых половина была женского пола, наш инструктор. А Володя себе под нос сказал: «Да девушек сюда вообще не отправят. Будем мы тут корячиться». А я в свою очередь подумал о том, что я и не девушка, и не Геракл, да и вообще греческую мифологию не люблю…

Стоит сказать, что Володя не из пустого рассуждал. Он работает на Ozon зимами, и уже не первый раз. Летом он ищет золото по Татарстану. Говорит, что иногда своим металлоискателем натыкается на достойные артефакты. Ему 28, есть юридическое высшее образование, но не использует он его, конечно же, потому, что платят там, где вышка нужна, мало. «Ты видел, сколько у ментов зарплата в месяц? Здесь я за две недели труда больше заработаю», — считает он. Но какого труда!

Я года четыре назад работал на складе в строительном магазине Castorama (сейчас выкуплена «Максидомом»), в том числе приходилось собирать заказы. Из тяжелого товара были керамогранит и цемент. И несмотря на то что их гораздо удобнее перемещать, чем холодильники и шкафы, спина болела. При этом стараешься всегда с прямой поднимать, приседая по всем канонам становой тяги. Но нет, болит. Сначала боль маленькая, приходит после тяжелой смены, потом чаще, а потом, спустя полгода, усталость от тяжестей накапливается настолько, что, стоит поднять 20-килограммовую пачку неаккуратно (а без этого никак), боль проснется. Неприятные чувства в спине будут ощущаться даже после недели отдыха. Тушеваться не хочешь — делать же кому-то это надо. И здесь будет так же со временем — это я знал. Ставят на КГТ опытных, поэтому я и не попал туда, но спустя неделю-две засосало бы меня в «черную дыру». Работать же кому-то там надо…

Мезонин, или большая библиотека

Двигаемся дальше по складу в сторону большой библиотеки, или мезонина. Эта зона занимает всю середину здания и представляет собой пять этажей мелочи, расфасованной по коробкам. При этом в одной коробке могут лежать нашивка, зарядка, чехол от телефона, чехол для пульта и еще куча того, что туда поместится. Есть места побольше для хранения туалетной бумаги, кошачьего корма и стирального порошка. Всего у этой библиотеки 426 км полок. Стеллажи невысокие, метра 2.

Здесь работает больше всего сотрудников подбора. Пользуются они тележками с сетками для большого товара или синими тарами для маленького. Эти тары вы возите на специальных тележках, наполняете их, а потом скидываете на конвейерную ленту, которая доставляет все на сортировку. Туда же едут и большие телеги, но уже с помощью человеческой силы.

Движение воздуха — жизнь. Для этого тут пол в сетку

Библиотека эта имеет пять этажей. Чем выше по ней поднимаешься, тем становится более душно. Правда, нас успокоили, что на трех этажах около туалетов есть фонтанчики с водой. Изредка тут встречаются вентиляционные шахты, из которых приятно дует холодом. Но все уходит вниз сквозь сетчатый пол.

Следующие две зоны, сортировка и отгрузка, — это те, в которые стекается весь товар. В первой вещи разделяют по городам и коробкам, а во второй груз складывают на палеты и загружают в фуры. Все как и на любом другом складе. Показав все это, нам выдали ТСД-сканеры и выпустили в работу.

Везде сплошные очереди

Мой опыт: в Ozon и Wildberries идут за перспективой изменить свою жизнь

Сканер назначает вам задание: мне выпала библиотека. Берете телегу с ящиками и идете на место. Координаты, где лежит товар, высвечиваются подробно: ряд, шкаф, полка и коробка. Подходите, находите, сканируете — и так пока не выполните задание, в котором может быть как 30 наименований, так и 300. В смену, согласно их внутренней статистике, новичок должен подбирать 1,4 тыс. единиц товара, т. е. по 130 штук в час.

Проработал я тут всего два дня: в первый, учебный — четыре часа, во второй — 8 — специально выбрал такую смену. За все это время я сделал едва 500 пиков. Итого: вышло у меня 1,2 тыс. рублей за две смены, т. е. по 100 рублей в час. Норматив новичка я выполнил только на треть. И не один я.

Реальность такова: вы приезжаете к 7:30 на склад. Отстаиваете длинную очередь в проходной за одноразовым пропуском. Постоянный выдать обещают сразу, но люди говорят, что не могут получить его по 20 дней с момента трудоустройства. Без него вам не дают бесплатный обед в столовой, а это минус 300 рублей ежедневно. Наконец пропуск получен, можно идти в раздевалку. Ключ сюда получать и сдавать нужно также каждый день. Все потому, что вы не в штате. Вот вы переоделись, но время ушло и уже 8. Сейчас у всех по расписанию планерка у старшего.

Отстояв еще одну очередь на тщательный досмотр, вы проходите в операционную зону и направляетесь к толпе. «Так, и еще! Кто сегодня посмеет скипануть (пропустить — прим. ред.) в сканере товар, который вы не нашли, сразу штраф — 300 рублей! В этом случае вызывать меня. Всем все ясно?! Не слышу!» — наставляет старший. Такая эмоциональная речь невольно перенесет вас в армию. Тем временем выяснилось, что вчера были пойманы несколько человек. Суммарно каждый из них набрал по 3–4 штрафа. Т. е. они отработали свою смену в минус.

После такой бодрой речи можно приступать к зарабатыванию денег. Далее весь день вы будете предоставлены самому себе, времени не будет ни поговорить, ни посмотреть в сторону. Сканер ТСД сам будет решать, куда вам идти. Так, меня он определил на четвертый этаж мезонина, или библиотеки. Тут душно. Все-таки высота 8 м над уровнем пола. И вот вы движетесь из одного ряда в другой, ищете на полках в коробках какой-нибудь чехол для пульта, потом пикаете его и получаете за это 2,6 рубля. И вот для 20-го пика нужно найти сковороду Kukmara. Но нет ее на нужной полке, а там лежит еще куча всего. Вытащив все с трех полок, а потом засунув это обратно, вы разворачиваетесь на 180 градусов и смотрите на стеллаже напротив. А время идет, уже 20 минут потрачено на поиски трехрублевой сковороды. Теперь можно позвонить старшему. Телефона своего у вас нет, поэтому идете к стационарному. Он на этаже один. Дозвониться сложно: на том конце может быть занято или звонок просто останется без ответа. Если же вам ответили, то ждете еще минут 15, пока старший придет, т. к. понимать надо — «вас таких много, а я одна». После того как он также ничего не находит, можете идти искать далее. Итого: 40 минут в мусорку. И никто не гарантирует, что ситуация не повторится.

В библиотеке. Отсюда из коробок вечно вываливается товар, а потом теряется. А еще тут невыносимо душно Фото предоставлено источником

У Ozon, как и у Wildberries и остальных маркетплейсов, большие проблемы с «потеряшками». Чаще всего товар просто вываливается из ячеек, а потом засовывается куда попало. Только надо понимать, что склад «ягодок» в 3 раза больше того, в котором работал я. Также у двух маркетплейсов разнятся и штрафы. На Ozon сумма фиксированная — 300 рублей и только в том случае, если вы самовольно перескочите через товар, а служба безопасности его не найдет. Искать же она будет.

На Wildberries тоже штрафы десятками выписывают ежедневно. Тот, кто не нашел нужный товар, и тот, кто последний его туда положил, оплачивают по 80% от стоимости, причем каждый. Кроме этого, есть и дополнительный штраф в 350 рублей. Это же резко отворачивает людей от того, чтобы устраиваться сюда.

«Без штрафов тут работать невозможно. С этим все сталкиваются, и часто. Если товар 500 рублей стоит, его я даже не ищу. Вот за тысячу ищу. Один раз цепочку потеряли за 7 тысяч, так полдня потратил. В итоге нашел», — рассказал Сергей, работник склада Wildberries. Говорит, что тариф сейчас от 3,5 рубля за вещь, и открывает личный кабинет, куда прямо при мне «падает» 8 тыс. рублей. И это за 6-часовой рабочий день, в который разложил он почти 3 тыс. единиц товара.

Сергей из Чистополя, три года до Wildberries работал на пивзаводе, получал по 80 тыс., а иногда по 120 тыс. в месяц. «Что-то надоело мне все там, я уволился. Приехал к братишке в Казань, сюда пришел. Тогда за 6 часов по 16–18 тысяч влегкую делал. Тариф потому что в 2 раза выше был. За первый месяц 200 тысяч вышло. Я аж прихренел от этой разницы. Причем я еще в Чистополь умудрялся 2 раза в неделю ездить, — сказал он и, перед тем как залез в вахту, добавил: — Уметь надо тут работать, со временем понимаешь, куда больше впихнуть можно, а где ловить нечего».

На Ozon новые сотрудники тоже прихреневают, но, наоборот, от того, как мало выходит. Это я встречал на подборе у новичков сплошь и рядом. У всех получается около тысячи или двух за 12 часов очень активной работы. Недовольство они выливают либо устно между собой, либо в чате прилюдно. К тому же сложно привыкнуть к постоянным досмотрам, 2 тыс. камер и режиму (два перерыва по 15 минут и один обеденный на полчаса), который с пристрастием контролируют некоторые охранники, не выпуская вас со склада раньше положенного времени.

Но Ozon и тут находит выход. За первую учебную смену обещают заплатить 5,2 тыс. рублей, если вы отработаете сверх нее еще 36 часов, т. е. три смены по 12 часов. «Надо отработать, хоть за что-то нормально заплатят», — рассуждает человек, забывая, что он должен Ozon за форму 2 тыс., которые они благополучно и вычтут из этих 5 тысяч. Эта хитрость вместе с рекламой позволяет набирать по 50 человек в день и удерживать их хоть какое-то время. Потому текучка, например, на подборе дикая. На второй день пребывания на складе я не увидел и половины тех, кто был на обучении вчера.

Конечно, я несправедлив здесь. Я сам виноват, что пошел на подбор (вспомните: там писали самую высокую зарплату). Скажем, на той же сортировке или упаковке я заработал бы гораздо больше, потому что весь товар здесь, что называется, сам идет к вам в руки. Остается только пикать да выполнять однообразные операции.

К тому же если вы поступите в штат Ozon официально, то за 12 часов смены сверх «напиканного» вам будут платить по 2 тыс. оклада. Тут же появляется шанс и для карьерного роста: три месяца — и вы старший участка, еще полгода — уже начальник смены. Правда, нужна производительность не ниже 90% и работа без ошибок.

Некоторые перевыполняют норму производительности, ставят стахановские рекорды. Например, один человек за смену принял и отпикал 8,3 тыс. товаров, другая сотрудница разложила 4,7 тыс. вещей по полкам. Нужны ли такие рекорды? Ведь их должны ставить роботы, а не человек.

«От безысходности тут работаю. Ну как может такая работа нравиться? Крутишься как белка в колесе» Фото: Александр Манзюк / ТАСС

А идут на такие склады люди простые, и идут они за перспективой. Особенно я это почувствовал около Wildberries. У приходящих сюда есть вера в то, что изменится их жизнь, поделится на до и после. И быть может, так и происходит. Но закончить я хочу словами 19-летнего парня, установившего личный рекорд в 3,8 тыс. товаров за ночь, который, закурив около вечерней вахты, сказал мне следующее: «От безысходности тут работаю. Ну как может такая работа нравиться? Крутишься как белка в колесе».