Станислав Ильин: «Когда ты сделал красивые зубы, пациенты благодарят за результат»

Со сложными случаями в «Гуд Дентал» едут со всего Закамья

— Станислав Владимирович, «Гуд Дентал» на слуху из-за проведения сложных операций, которые могут делать не все клиники. Как вы пришли к тому, чтобы браться за тяжелые случаи?

— До того как открыть «Гуд Дентал», у нас с Павлом Никитиным (совладелец — прим. ред.) были две небольшие клиники. Мы с ним встретились на отраслевом форуме в Челнах и заметили, что все чаще появляются пациенты, готовые сделать все и сразу — поставить несколько имплантатов, удалить зубы, провести лечение во сне и пр. Но с одним нюансом — сделать все безболезненно, т. е. как в кино — пациент проснулся, а зубы уже в порядке. Мы стали воплощать в жизнь идею тотальной реабилитации под анестезией. Вся сложность именно в имплантации: это не всегда просто — поставить имплантат, бывает множество нюансов.

— Полагаю, одного желания мало. Вы проходили специальные курсы для этого?

— Мой стаж в стоматологических клиниках — 17 лет. За свою карьеру я прошел множество обучений — ездил в Москву, Ростов, Санкт-Петербург и другие города. Если повесить все мои сертификаты, то они займут три стены. Я слушал опытных лекторов, изучал, что и как они делают, и хотел делать еще лучше на базе «Гуд Дентал». В конечном счете мы открыли услугу анестезии, операционные и палаты для отдыха. Все как положено.

— Для проведения анестезии нужны опытные специалисты. С их поиском возникли проблемы?

— Мы используем комбинированную седацию. Специалистов действительно было сложно найти, потому что анестезиолог в стоматологии — особое ответвление. Мы отправляли их на обучение в Москву, а после закупили два анестезиологических аппарата, газовый анализатор для определения глубины сна и прочее. Грамотный анестезиолог важен, чтобы адаптация пациента после операции проходила в короткий срок. Обычно для этого достаточно часа отдыха.

Мы не стараемся каждому, кто боится, предлагать медикаментозный сон. Если пациенту нужно просто удалить зуб, то достаточно местной анестезии. Есть, конечно, страшные стоматофобы, но мы все равно стараемся с ними разговаривать. Когда ты сделал красивые зубы, пациенты благодарят за результат.

«Специалистов действительно было сложно найти, потому что анестезиолог в стоматологии — особое ответвление»

— «Гуд Дентал», как и команда доктора Хауса из известного сериала, берется только за сложные случаи?

— Нет, мы лечим и обычный кариес, но главное отличие клиники в том, что мы действительно можем решить сложную проблему. К нам со всего Закамья приезжают пациенты для решения задач, которые они не могут решить в своих городах. Допустим, я могу с уверенностью сказать, что в Татарстане, кроме нас, ни одна клиника не делает скуловые имплантаты «Зигома». Они необходимы, когда недостаточно кости на верхней челюсти, т. е. просто некуда имплантат поставить, а съемный протез пациент не хочет. Для этой процедуры нужен определенный имплантат, а фирмы, которые их выпускают, не допускают к их установке необученных докторов. Я специально ездил в Москву, чтобы получить сертификат.

«Ко мне приезжали доктора из разных городов, в том числе из Москвы»

— Вы делитесь своим опытом с другими врачами?

— Да, но это получилось случайно. Я веду свою страницу во «ВКонтакте», где рассказываю о работе, делюсь стоматологическими кейсами. В какой-то момент мне стали поступать предложения о проведении обучения. В конечном итоге ко мне приезжали доктора из разных городов, в том числе из Москвы. Многих удивляло, что в провинции есть подобные мероприятия, но, по-моему, Татарстан всегда впереди планеты всей. После я уже сам стал ездить с лекциями по городам.

«Оборудование — полезный помощник профессионализма: тот же томограф способствует правильной постановке диагноза. Есть оборудование, которое создает комфорт пациенту при приеме»

Высокотехнологичное оборудование и заботливый сервис

— Как у «Гуд Дентал» обстоят дела с оснащением?

— Оборудование — полезный помощник профессионализма: тот же томограф способствует правильной постановке диагноза. Есть оборудование, которое создает комфорт пациенту при приеме. Например, мы проводим внутриротовое сканирование с помощью небольшой рукоятки, т. е. уже можно обойтись без силиконовых слепков. Этому особо рады пациенты с сильным рвотным рефлексом. Кроме того, мы используем специальный стоматологический софт для навигационной хирургии — это позволяет нам виртуально расставить имплантаты и посмотреть, нужна ли костная пластика. Еще у нас есть 3D-принтер, который печатает модель челюсти. На нем можно напечатать даже временные коронки! Пациентам мы всегда проводим визуализированную презентацию, как будут выглядеть их будущие зубы.

— Сколько времени потребуется, чтобы снова без стеснения улыбаться?

— К стоматологу радостно никто не бежит и с шутками в кресло не прыгает — всем хочется быстрее отсюда уйти. Нам удалось сократить количество посещений до четырех шагов. Первое посещение — консультация, второе — имплантация в один этап, третье — снимаем слепок, четвертое — зуб на месте.

— Многие боятся стоматологов не только из-за боли, но и круглой суммы в чеке. Вы объясняете пациентам, за что они платят?

— Мы не зазываем акциями, чтобы в конце кратно увеличить сумму. Безусловно, пациент знает, что входит в лечение и сколько это стоит. Но не стоит вдаваться в терминологию и обсуждать «имплантаты». Пациент же приходит не за имплантатами, а за красивой улыбкой и надежной функцией. Я получаю деньги не за то, что я хороший стоматолог, а потому, что беру на себя ответственность. Многие доктора просто не берутся за сложные операции.

— «Гуд Дентал» изначально создавался как взрослая клиника, но после появилась и детская. Среди детей тоже встречаются сложные случаи?

— Довольно часто. Бывает так, что у ребенка из 20 молочных зубов живых только пять. Многие мамы придумывают отговорки, чтобы не вести ребенка к стоматологу, и тем самым доводят до последнего. Таким пациентам мы тоже предлагаем комбинированную седацию, чтобы во сне вылечить сразу все зубы.

— Простая профилактика спасла бы ситуацию?

— Конечно. Профилактика необходима как взрослым, так и детям. Важна даже банальная чистка зубов. Порой я довольно жестко провожу консультации на эту тему. Если человек ведет не совсем здоровый образ жизни, то я так и говорю: я вам все сделаю, но с такой гигиеной это прослужит недолго. Я пытаюсь по-честному говорить, а не зазывать людей тем, что все будет идеально. Сделать зубы, а потом не ухаживать за ними — это все равно что купить «Мерседес» и гнать на нем на рыбалку. Нужно ходить на чистку и гигиену полости рта. Наш гигиенист дает обширные рекомендации по профилактике.

— «Гуд Дентал» скорее относится к премиальному сегменту стоматологий. Как устроен сервис внутри клиники?

— Наша команда уделяет должное внимание, чтобы каждый пациент чувствовал себя как дома. Наши специалисты — настоящие эксперты в своем деле, и мы используем только одни из самых современных методов лечения. Но для нас важно не только качество работы, но и удобство. Мы стараемся, чтобы каждый визит был максимально комфортным.

Также у нас есть отдел заботы, который в том числе занимается решением спорных ситуаций. Он находится как бы между клиникой и пациентом, чтобы решать недопонимания объективно. Кроме того, сейчас «Гуд Дентал» разрабатывает систему лояльности. Это делается с целью привить пациентам сознательность в части прохождения профилактических мероприятий, но уже по специальной цене.

«В «Гуд Дентал» приезжают пациенты из США и Европы, которые ранее жили в Татарстане, и я вижу, что делается там и что у нас»

Стоматология XXI века: переход на цифровизацию и использование ИИ

— Стоматолог — одна из самых высокооплачиваемых профессий. «Гуд Дентал» страдает от нехватки кадров?

— Казань и Ижевск ежегодно выпускают специалистов, но большинство странным образом пропадают из отрасли. В нашей клинике порядка 50 сотрудников, не сказал бы, что мы испытываем дефицит. Впрочем, есть нехватка медперсонала среднего звена. Сложнее всего найти квалифицированного стоматолога. Я сам с особым пристрастием подбираю докторов и курирую каждого, кто к нам устраивается. Знаю, что, будь у нас 10 клиник, так бы уже не получилось, поэтому мы и не хотим сильно расширяться.

— Вы в «Гуд Дентал» что-то делаете в этом направлении?

— Сейчас мы осваиваем зуботехническую лабораторию для убыстрения и контроля качества. На этом аппарате будем делать постоянные и временные коронки и каппы. Это позволяет исключить человеческий фактор на аутсорсе.

— Искусственный интеллект (ИИ) уже дошел до стоматологии?

— Нам давали программу с ИИ на обкатку, пока мы ее не применяем, но будем двигаться в этом направлении. Суть программы в чем: ты загрузил в нее 3D-снимок, а она выдает тебе описание каждого зуба. Например, у такого-то зуба кариес, у другого пульпит. На первичном этапе диагностики это важная информация, поскольку доктор с замыленными глазами может что-то пропустить.

— Санкции затронули работу клиники?

— У нас российского практически ничего и нет, так что коснулись. Как только это началось, мы стали брать материалы большими партиями. Курс сильно плавает, но мы не меняем цены, если лечение уже заключено на определенную сумму. Во всем этом есть и положительная сторона — четыре российские фирмы стали выпускать имплантаты. Было обидно, что Россия делает титановые прутики, продает их Швейцарии, а потом покупает у нее сделанные из этих прутиков имплантаты.

— Какие тенденции в отрасли вы заметили за последние несколько лет?

— Стоматология в России не просто скакнула вперед, а взлетела. В «Гуд Дентал» приезжают пациенты из США и Европы, которые ранее жили в Татарстане, и я вижу, что делается там и что у нас. Мы движемся в направлении цифровизации. Сейчас все хотят отойти от человеческого труда и минимизировать ошибки.