В сетях стали распространяться панические слухи об очередях к банкоматам. По нашим наблюдениям, ажиотаж чувствовался только у банкоматов «Тинькофф». У остальных — была тишина Фото: Андрей Титов

Скупают валюту, выходят в кеш

Утром 24 февраля россияне проснулись в новой реальности: с военной операцией на территории Украины, объявленной Владимиром Путиным, и с новыми рекордными курсами валют. Чувствительнее всех отреагировал евро, который дошел до 95 рублей впервые с 2014 года, доллар — до 84 рублей, чего не было с 2016-го. На фоне обвала национальной валюты в 8:00 Мосбиржа объявила о приостановке торгов на всех рынках. Уже через 45 минут Сбербанк продавал доллар по 101 рублю, евро — по 115 рублей.

Торги на Мосбирже открылись заново только в 10:00 после обвала индекса ниже 2,4 тыс. пунктов. Примерно в то же время Центробанк начал интервенции на валютном рынке путем расширения ломбардного списка и проведения операции по дополнительному предоставлению ликвидности банковскому сектору. Далее цены на валюту начали снижаться и в 12:35 составляли 87 и 98 рублей за доллар и евро соответственно, к 16:45  — еще на рубль меньше.

Россия уничтожила 74 военных объекта Украины, Донбасс продолжает контрнаступление: как идет операция по «денацификации» Украины

В то же время в сетях стали распространяться панические слухи об очередях к банкоматам. По наблюдения корреспондентов «БИЗНЕС Online», сегодня днем ажиотаж был только у банкоматов «Тинькофф». Люди толпами снимали наличные в ТРК «Тандем», и около 13 часов один из банкоматов стал выдавать не более 3 тыс. рублей на руки. «Снимаю на всякий случай, вдруг наличка закончится, как пишут. Говорят, ее уже нет в других банкоматах, но здесь пока есть», — поделилась с корреспондентом «БИЗНЕС Online» одна из стоящих в очереди девушек. Еще одна молодая пара сказала, что снимает деньги «просто так».


«Ничего не боюсь. Снимаю, чтобы успокоить жену. Деньги — бумажки, их не поешь», — поделился мужчина средних лет. К тому моменту, когда подошла его очередь, наличные в банкомате закончились.

У остальных банкоматов была тишина. За 20 минут к терминалам Росбанка и Газпромбанка так и никто не подошел. В то же время в ТЦ «Республика» и «Парк Хаус» ажиотажа вокруг устройств «Тинькофф» не наблюдалось, только один банкомат сломался к середине дня — по экрану пошли цветные полосы. Судя по всему, легкая паника была вызвана только утренними сообщениями в соцсетях, где было сказано, что наличные закончатся.

В отделениях Сбера в кассах закончились наличные для выдачи крупных сумм. В залах образовались не типичные для буднего дня очереди Фото: Галия Ягудина

«Однозначно сказать, мол, прекратите и успокойтесь — я на себя такую ответственность не возьму»

В отделениях Сбера ситуация обстояла немного иначе. К 13 часам в офисах на площади Свободы (ул. Большая Красная, 29а) и площади Тукая (ул. Пушкина, 4) в кассах закончились наличные для выдачи крупных сумм. В залах образовались не типичные для буднего дня очереди — необычность обстановки подтвердили и сотрудники банка, отметив, что наличные в кассе к обеду обычно еще есть.

В отделении на площади Свободы руководитель офиса предложила очереди собрать заявки на выдачу крупных сумм наличных — деньги должны привезти в пятницу после обеда. Две женщины оставили ей свои контакты и ушли. Один мужчина, напротив, пришел получить крупную сумму, которую заказал накануне для покупки автомобиля. «Я ветеран апокалипсиса. Мне 48, я пережил 90-е, 2000-е, 2008-й, 2014-й. И это переживу», — усмехнулся он в маску на вопрос, не боится ли сейчас совершать такую крупную покупку.

На запрос «БИЗНЕС Online» пресс-служба Сбербанка ответила, что банк работает в штатном режиме. «Мы готовы к любому развитию ситуации и проработали сценарии для гарантированной защиты средств, активов и интересов наших клиентов», — подчеркнули в финансовой организации. В середине дня мобильное приложение «Тинькофф» встречало клиентов аналогичным сообщением об операциях без ограничений и защите средств клиентов. В Ак Барс Банке ситуацию не стали комментировать, от ВТБ на момент публикации ответ не поступил. 

Live! Вокруг России формируется «визовое» отчуждение, в Киеве – воздушная угроза

Ситуация с ажиотажем по снятию налички и скупки товаров с полок магазинов якобы по старым ценам — следствие геополитических событий, говорит завкафедрой маркетинга КФУ и профессор Наталья Каленская. «В случаях форс-мажора люди всегда пугаются и начинают снимать с карточек накопления, потому что они боятся, что банковские платежные системы будут отключены. Мы все подвержены ажиотажу. Конечно, однозначно сказать, мол, прекратите и успокойтесь — я на себя такую ответственность не возьму. Все-таки в первую очередь люди снимают деньги, чтобы в ближайшее время удовлетворить потребности в товарах первой необходимости. Все здесь имеет границы разумного, и нужно немного успокоиться», — считает она.

Каленская говорит, что у рядовых людей, которые находятся в сегменте «эконом» и среднего класса, на счетах нет таких «страшных» сумм, которые могли бы решить какую-то жизненно важную проблему. И такое поведение людей — предсказуемое. Однако, если это массовое явление, пострадать может сам банк. «Что нужно сделать, чтобы обвалить банк? Сделать информационный выброс, что в банкоматах нет денег, и люди побегут снимать. Это приведет к тому, что у банка могут отнять лицензию, — отмечает профессор. — Если человеку будет спокойно, что он снимет свою наличность, пусть снимает. Но не нужно этого делать именно вследствие ажиотажа. Надеемся, что это временное явление».

В «М.Видео» после полудня было практически пустынно Фото: Андрей Титов

«Таких цен уже не будет скоро…»: как магазины бытовой техники резко повышают ценники

Еще более жгучая ситуация развивалась на рынке электроники, одного из самых импортозависимых секторов торговли. В «М.Видео» в ТЦ «Кольцо» после полудня было практически пустынно. Пара молодых людей забирали свой интернет-заказ, еще две женщины прогуливались по залу. Одна из них выбирала блендер, другая — стиральную машину. «У меня сегодня выходной, вот и решила сходить посмотреть», — сказала она, заверив, что ее вылазка в магазин не связана с сегодняшними новостями. Консультант на вопрос корреспондента о том, когда лучше брать технику — сейчас, на панике, или все же подождать, усмехнулся. «Конечно, сейчас. Что ждать-то — доллар на пять рублей с утра подскочил! — не раздумывая, говорит он, кивая головой на телефон у себя в руке, давая понять, что следит за этим чуть ли не в онлайн-режиме. — Таких цен уже не будет скоро. А может, уже и сегодня или завтра не будет».

Более осведомленным оказался консультант Булат в «М.Видео» в ТЦ «Парк Хаус». По его словам, скоро в сети магазинов будет повышение цен и сейчас поступает много онлайн-заказов. «У нас завтра планируется поднять цены в среднем на плюс-минус 20 процентов. Интернет-заказов очень много со вчерашнего дня. Вчера и покупателей было очень много. А в плане заказов — они все сыпятся и сыпятся. В DNS сегодня до 14:00 должны поднять цены. У них вообще до обеда сайт не работал», — рассказал он.

На момент написания материала сайт DNS открыть не удалось — он выдает ошибку. Кроме того, в самих магазинах, как выяснили наши корреспонденты, не работают стойки информации и интернет-заказов. «Сейчас система заказов в принципе недоступна. Да, это в связи с… этой ситуацией», — объясняет консультант магазина на улице Баумана. Там со всей линейки смартфонов Apple вообще убрали ценники — на полках видна пыль, и, судя по ее очертаниям, с витрины унесли выставочные образцы на подставках. Поэтому консультант смотрит цены в своем приложении. «Цены, как вы понимаете, сейчас немного повысились, — будто успокаивая, говорит консультант. — Примерно процентов на 30 повысились, 25, плюс-минус».

Так, например, на ноутбуки, телевизоры, телефоны цены подняли на 10–15 тыс. рублей, рассказали в DNS в «Парк Хаусе». «В магазинах цены не до конца актуальны, не успели обновить», — будто оправдывается он. «Так началось! Долго этого ждали, хоть и продолжалось 8 лет!» — вошел в разговор пожилой мужчина, проходивший мимо, объясняя рост цен.

В магазинах прогнозируют скорое повышение цен Фото: Андрей Титов

Консультанта в магазине DNS на цокольном этаже ТЦ «Кольцо» наш корреспондент застал как раз в момент вырезания новых ценников — говорит, занимается этим с самого утра. «IPhone сразу на 30 тысяч подорожал!» — не скрывая удивления, рассказывает он. «Утром мужчина пришел, купил 12-й iPhone за 80 тысяч. Буквально через пять минут звонит начальство, говорит: меняй ценники. Теперь уже 103 тысячи», — рассказывает собеседник, подводя к полке со смартфонами Apple. Судя по ценникам, он слегка преувеличил — подорожание составило около 24 тыс. рублей (модель iPhone 12 на 256 Гб).

Так, например, теперь в DNS после поднятия цен IPhone 13 стоит от 103 тыс. до 129 тыс. в зависимости от модели, IPhone 12 — от 84 тыс. до 103 тыс. рублей. А вот в «М.Видео», где цены еще не успели поднять, например, модель IPhone 12 на 256 Гб стоит 73 тыс. рублей (против 103 тыс. в DNS). Цены отличаются также и на другие модели. Впрочем, подорожало не все — что-то и подешевело рублей на 500. «В основном, конечно, скачет цена вверх. Пока ждем, что дальше будет. Вот, например, на холодильники цена падает вверх-вниз», — говорят в DNS в «Парк Хаусе».

«По нашим предположениям, где-то неделю это будет продолжаться. Потом цены понизятся. Потому что подобная ситуация была уже где-то в 2014 году, — говорит собеседник в магазине сети на улице Баумана. — Коллеги рассказывают, по опыту — целую неделю были движения по ценам, а потом все более-менее нормализовалось».

В магазине «Ситилинк» в «Парк Хаусе» консультанты также отметили рост цен. «Поднимаются цены, например, если на товар в терминале была цена 52 тысячи, то сейчас уже 59. На все поднимается. Жизнь — боль. У нас даже доставка стала платной. Сегодня ценники поправили, дальше будем еще поправлять. Смотрите на доллар — станет понятно, какая цена будет у нас», — с улыбкой сказали они.

 Ажиотажа нет, снижения трафика также не наблюдается Фото: Андрей Титов

В продуктовых Казани пока спокойно, а маркетплейсы ожидают дефицита товаров

Как оценивают ситуацию представители ТЦ и ретейлеры?  По словам директора по маркетингу «Эдельвейс Групп» Алины Зайнетдиновой, в «Кольце» и ГУМе сегодня было спокойно: ажиотажа нет, снижения трафика также не наблюдается. В «ГоркиПарке» и KazanMall также не заметили увеличение посещаемости. Небольшие очереди по 10–15 человек наблюдались лишь у банкоматов днем, но это скорее было временным явлением. В «Ленте» нашему изданию ответили, что ажиотажного спроса на продукты и роста онлайн-заказов не было. В сетях «Пятерочка» и «Магнит» не смогли предоставить оперативный комментарий.

Однако совершенно иная ситуация — на маркетплейсах. Из-за обвала рубля на сайтах вырос спрос на электронику и бытовую технику. Площадки же начали переписывать ценники, а также увеличивать тарифы для продавцов и клиентов. Как рассказал «БИЗНЕС Online» сооснователь и генеральный директор KazanExpress Линар Хуснуллин, тревожные нотки они почувствовали еще на прошлой неделе и предупредили партнеров, что условия доставки для клиентов могут ухудшиться.

«Люди спешат купить товары по старым ценам. Поставщики уже отказываются отгружать по ранее заявленной стоимости и ждут роста цен, — отмечает Хуснуллин. — Цены в ближайшее время поднимутся на 15–20 процентов, а на какие-то товары, возможно, и на 30 процентов. Ожидается дефицит товаров по некоторым позициям».

«Люди спешат купить товары по старым ценам. Ожидается дефицит товаров по некоторым позициям» Фото: Андрей Титов

Собеседник добавляет, что если раньше компании интернет-торговли могли позволить за свой счет делать клиентам бесплатную доставку вне зависимости от суммы покупки, то теперь для этого может быть установлен ценовой порог, например только для заказов от 1 тыс. рублей. По его словам, многие площадки и так фиксировали убытки, покрывая их в счет развития и будущих продаж, и теперь таких инвестиций они позволить себе не могут.

«Мы дискаунтеры, нам чуть попроще в этом плане, потому что мы ориентированы на низкий чек. Если у других площадок расход на исполнение одного заказа в среднем 1 120 рублей, то у нас на операционные расходы уходит 165 рублей, а на исполнение заказов — 85. Дискаунтеры в этом плане выигрывают. Однако дешевых товаров, которые были до 100–200 рублей, практически не останется», — говорит Хуснуллин. Перебоев с поставками товаров из-за ситуации на Украине пока ждать не стоит, добавляет гендиректор KazanExpress, т. к. большинство товаров электроники и товаров народного потребления завозится из Китая.  В Wildberries и Ozon на запрос «БИЗНЕС Online» пока не ответили.