Азат Уразбахтин
Азат Уразбахтин: «Если ты чего-то хочешь добиться, ты добьешься. Я сам себе это доказал»

«НАМ ПРИШЛОСЬ ЗАКРЫТЬ ДВА МАГАЗИНА»

— Азат Габдлахатович, повлиял ли на вашу компанию кризис?

— В декабре прошлого года пришлось закрыть два магазина, теперь у нас шесть магазинов в Казани и два магазина в Набережных Челнах. Вообще, решение о закрытии магазинов мы приняли еще в октябре: эти две точки держались на уровне нуля и конкурировали с другими нашими магазинами сети «Термофорт». То есть магазин в Зеленодольске конкурировал с тем, что расположен на выезде из Казани, на Горьковском шоссе. А магазин на Журналистов мешал раскрученному магазину на улице Арбузова, который мы открыли еще в 2007 году. Когда в конце прошлого года обвалился рубль, я понял, что мы движемся в правильном направлении: гораздо проще перед кризисом оптимизировать свои затраты и не генерировать убытки. При этом, закрыв два магазина, мы почти ни одного человека не уволили. Как ситуация в стране стабилизируется, мы снова откроем ряд новых магазинов.

— Что значит «почти ни одного не уволили»?

— Ребятам из Зеленодольска мы предложили работать в казанских магазинах. Двое отказались, сказали: нам это неудобно, мы найдем работу в Зеленодольске. Двое согласились и сейчас работают в Казани. Ездят. А куда деваться? Из Зеленодольска многие ездят.

— Из-за девальвации рубля цены на товар выросли?

— У нас много валютного товара, который сильно подрос в цене. Если раньше потребитель мог себе позволить итальянский настенный газовый котел, то сейчас он сможет купить либо корейский, либо российский. Если раньше покупал качественные алюминиевые радиаторы, то сейчас за те же деньги сможет взять фабричного «китайца». Если раньше мы продавали китайские алюминиевые радиаторы по 190 рублей, то сейчас минимальная цена — 370 рублей.

«Время не стоит на месте, так же как развиваются компьютеры, развивается и наша продукция»

«НЕКОТОРЫЕ КЛИЕНТЫ ОСТАВЛЯЮТ У НАС ДО 3,5 МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ»

— Кто ваша аудитория — состоятельные обладатели коттеджей за городом?

— Это необязательно владельцы пафосных дорогущих домов. Это может быть обычный деревенский дом — в любом доме нужен газовый котел. Это может быть маленькая дача, но на маленькой даче обязательно есть маленькая банька, а в маленькой баньке обязательно нужна банная печка.

— Какой заказ был самым крупным?

— Некоторые клиенты оставляют у нас до 3,5 миллионов рублей. Сначала заказывают отопление. Понравилось отопление — делаем камин. Понравился камин — ставим банную печь. Понравилась банная печь — ставим автоматические ворота. И так далее.

— Кто ваши крупные клиенты?

— Из кабмина Татарстана очень многие были и являются нашими клиентами, РЖД, «АК БАРС» Банк (кондиционеры обслуживаем), еще ряд банков Татарстана. Долго всех перечислять. Например, Фарид Мухаметшин приезжал в наш магазин на Зорге на своем ретроавтомобиле. Кстати, в татарстанском СРО «Содружество строителей Татарстана» котельную монтировали тоже мы. Там висит письмо, Рим Шафикович Халитов попросил сделать, что эта котельная смонтирована компанией «Термофорт».

«К российским банным печам доверие полное. Во-первых, финские дороже, во-вторых, мы их давно переплюнули по качеству»

«ЧТОБЫ РАСТОПИТЬ БАНЮ, МНЕ ХВАТАЕТ ТРЕХ БЕРЕЗОВЫХ ПОЛЕНЬЕВ»

— Вы работаете на рынке банных печей 10 лет. Как он за эти годы изменился?

— 10 лет назад рынок только начинал формироваться, люди приходили в магазин и спрашивали: а что это у вас такое? И мы объясняли, что это фабричная банная печь, которую разработали инженеры. Они просчитали, как сделать печку более эффективной, чтобы правильно горели дрова, чтобы она быстро прогревала помещение.

— У нас же люди сами варят банные печи...

— О чем и речь! Тогда, в 2004 - 2005 годах, половина покупателей, которые приходили в магазин, говорили: мы из кирпича выкладываем банную печку, либо сосед-сварщик печку сварил, и она вроде работает. Мы переубеждали людей. Теперь практически никому из наших покупателей не нужно объяснять, что такое банная печь. Сейчас люди приходят и говорят: я видел печи производителей «Термофор», «Теплодар», «Везувий», Vira, посоветуйте, что выбрать. Время не стоит на месте, так же как развиваются компьютеры, развивается и наша продукция. Начинался российский рынок банных печей в Новосибирске с «Термофора», а сейчас в том же Новосибирске четыре или пять производителей банных печей.

— Какие печи сейчас пользуются спросом?

— Как вообще появилась русская кирпичная банная печь? В деревнях баню строили подальше от домов, чтобы спасти их от пожаров, и поближе к воде, чтобы купаться, чтобы в случае чего можно было быстро потушить, чтобы удобно было стирать и таскать горячую воду. Стояла банька, в баньке стояла огромная печь из кирпича и глины. Баней пользовались круглый год, и было четкое распределение, когда идут мыться Ивановы, когда — Петровы, когда — Сидоровы. Когда топили печку, вся полуторатонная масса кирпича прогревалась и медленно отдавала тепло. Баню можно было не топить сутки даже зимой, в ней все равно сохранялась плюсовая температура. Но чтобы разогреть полуторатонную массу, ее надо было топить минимум 6 часов.

Сегодня дачник взял шашлычков, взял детей и внуков и в пятницу вечером, часам к восьми, приехал на дачу. И в этот же вечер он хочет в баньке попариться. Ему нужна такая печка, чтобы можно было закинуть одну охапку дров и идти париться. Вот к чему мы пришли. Все современные банные печи рассчитаны именно на это — закидываешь охапку дров, и баня за 40 минут набирает нужные 70 - 90 градусов тепла. Пожалуйста, иди, мойся сам и купай всю семью.

— Охапка дров — это сколько?

— Это максимум пять березовых поленьев. Мне хватает трех, если их будет пять, то баня перегреется.

— Сколько в среднем стоит банная печь?

— От 6 до 40 тысяч рублей. Верхнего предела нет, например, есть банные печи и за 2 миллиона рублей.

— Интересно, из чего же они сделаны?

— Это кирпичные печи из талькохлорита — он на ощупь за счет талька как будто намыленный, скользкий. Талькохлорит — очень теплоемкий камень, долго в себя забирает тепло и потом его часами отдает. Финны этот камень обожают, поэтому в Финляндии порядка 10 серьезных мировых производителей, которые совмещают чугунные и стальные печи с оболочкой из талькохлорита. Красивые штучки, но очень дорогие.

— В Татарстане на них есть спрос?

— Единичный спрос есть. Просто такую вещь обычный человек не купит, это как коллекционирование ретроавтомобилей, в этом надо разбираться. Просто так никто не купит себе Mini Cooper 1960 года. Человек должен быть чуть-чуть «замороченный».

— У нас есть банные гурманы?

— Есть банные гурманы, есть каминные гурманы. Мы устанавливали камины стоимостью до миллиона рублей. Например, недавно монтировали огромный центровой стеклянный камин, с ним ты дома, в тепле, жжешь костер прямо в гостиной — он просматривается со всех сторон.

— Если купить у вас банную печь, то сколько будет стоить установка?

— Монтаж банной печки может стоить 8 - 25 тысяч рублей, бани разные бывают. Есть бани на два этажа, чтобы в таких смонтировать дымоход на высоте 10 - 11 метров, без «вышки» или лесов не обойтись. Так и набегает.

«Средняя цена баной печи от 6 до 40 тысяч рублей. Верхнего предела нет, например, есть банные печи и за 2 миллиона рублей»

«В ТАТАРСТАНЕ ЕСТЬ СПРОС НА ДРОВА ТОЛЬКО ДЛЯ БАННЫХ ПЕЧЕЙ»

— Газовые банные печи пользуются спросом?

— Каждый год я участвую в конференциях, куда съезжаются люди со всей страны. Когда мы разговариваем, я спрашиваю: как у вас газовые банные печи продаются? В основном говорят, что никак. Недавно общался с коллегами из Екатеринбурга, говорят, что у них даже котлы газовые не очень хорошо продаются. По той причине, что газификация частного сектора составляет там 20 - 40 процентов — нет газа. А в Татарстане 99-процентная газификация: если в деревне больше трех домов, туда тянут газ. Кроме Татарстана неплохо газифицирован Краснодарский край, там тоже хорошо покупают газовые печи, ну и Башкортостан.

У нас включил газовый котел и на всю зиму забыл про него — у тебя в доме всегда тепло. А в Екатеринбурге мы заезжали к знакомому — стоит котел на дровах. Знакомый утром проснулся, раздул последние угольки, кинул газетку, наложил полный котел дров и поехал на работу. Вечером вернулся с работы, дрова уже прогорели, включился электрический ТЭН, и тепло в доме поддерживается электричеством. Снова нужно разжигать огонь... Зато за газ платить не надо.

— Что выгоднее: покупать дрова или платить за газ?

— Если человек на пенсии, сидит дома и для него каждые два часа подбрасывать дрова или уголь не доставляет хлопот, то можно отапливать дровами или углем. Если человек целыми днями пропадает на работе, то, конечно, он выберет газ. Может быть, переплатит 5 тысяч рублей за год, но это комфорт — осенью котел включил, весной выключил.

— А вообще дрова и уголь дешевле?

— В Татарстане — нет, в Екатеринбурге — да: у них и угля много, и дров, вокруг тайга. А в Татарстане лесов мало. Каждый лес для нас заповедник. Где взять дрова?

— Жители Екатеринбурга, наверное, тоже в лес за дровами не ходят — покупают их.

— Естественно, в Екатеринбурге есть специальные фирмы: спрос рождает предложение. В Татарстане есть спрос на дрова только для банных печей. Едешь по дороге, стоят машины полные дров, останавливаешься, спрашиваешь, сколько стоит. «КАМАЗ» дров стоит 7 - 10 тысяч рублей. Грузовик к тебе приезжает, вываливает все во двор, заваливает его полностью, и потом ты еще две недели таскаешь их в поленницу. Тот, кто этим не хочет заниматься, тянет в баню газ. Газовые печи теперь с автоматикой: пришел, выставил 70 - 90 градусов и ушел. Печка включилась, догнала температуру парильного помещения до нужного значения, выключилась и ждет, когда ты придешь париться. Все прекрасно, газ не расходуется.

— Но от газа ни приятного запаха, ни треска...

— Вот поэтому у меня стоит дровяная печка. Мне нравится весь процесс растопки дров — посидеть у огня, поговорить, да и запах дровяной печи совсем иной. Это настоящая церемония.

— А газовая печка сколько стоит?

— Газовая печь дороже дровяной, потому что горелку еще надо ставить. В среднем от 12 до 30 тысяч рублей.

— Какую долю в продажах «Термофорта» занимают газовые печи?

— На фоне других регионов мы продаем много газовых печей, примерно 15 процентов продаж приходится на них.

«ПЕРВЫМИ БАННЫЕ ПЕЧИ ДЕЛАЛИ ФИННЫ, МЫ ЭТУ ТЕМУ ПОДХВАТИЛИ, ГДЕ ТЕПЕРЬ ФИННЫ И ГДЕ МЫ?»

— Газовые печи в основном российские заводы производят?

— Да, все банные печи, которые представлены в сети «Термофорт», отечественные. Первыми банные печи делали финны, мы эту тему подхватили, где теперь финны и где мы? Российские производители постепенно вытесняют финнов.

— На мировом уровне тоже?

— В мире нет. На международный уровень вышла пока только компания «Термофор», тут проблема сертификации. Получить европейский сертификат в два раза сложнее, потому что у европейцев помимо высоких требований к безопасности есть требования к экологичности. Дрова должны не просто эффективно сгореть, они должны сгореть так, чтобы на выходе получился практически чистый воздух — углекислый газ, пары воды и еще чуть-чуть. А для этого нужно создать кучу сложных систем, которые будут дожигать недогоревшие тяжелые фракции, и превращать их в более легкие.

Для европейцев газ очень дорогой. Поэтому в Германии, например, продвигают современные биотехнологии. Я был на заводе, который отапливается за счет, извините, навоза. Они с фермы привозят навоз, добавляют в него бактерии, создают тепло и дают бактериям размножаться. Бактерии размножаются, выделяют метан, этот газ собирается в огромной колбе, похожей на воздушный шар, откуда насосом подкачивается в котельную.

«Мы можем смонтировать тепловое оборудование где-нибудь в небольшом торговом центре на полторы тысячи квадратов. Но в основном мы специализируемся на частных домах, дачах и коттеджах»

«К РОССИЙСКИМ БАННЫМ ПЕЧАМ ДОВЕРИЕ ПОЛНОЕ»

— На российском рынке финские производители представлены?

— На внутреннем рынке мы финнов вытесняем. Они и сейчас есть: Kastor, Harvia, Sawo, Helo — это все скандинавские производители.

— Какую долю российского рынка они занимают?

— Не знаю, как в целом по России, но по Татарстану около 5 процентов, не больше.

— Обычно в России к отечественным производителям доверия нет...

— К российским банным печам доверие полное. Во-первых, финские дороже, во-вторых, мы их давно переплюнули по качеству.

— Насколько дороже финские печи?

— Где-то на 40 процентов. Между крутой российской печкой за 30 тысяч рублей и стартовой финской за те же деньги, как правило, выбирают отечественную. Мы работаем 10 лет, и пока нам не вернули ни одной печки. В них действительно используется высоколегированная сталь с повышенным содержанием хрома: она выдерживает очень высокие температуры, не разваливается. К российским производителям печей, к производителям дымоходов доверие есть.

— Назовите крупных российских производителей банных печей.

— Самый крупный — «Термофор», в процессе эволюции от «Термофора» отщепился «Теплодар». Есть печи Vira, «Ермак», «Везувий», Greivari, «Радуга», «Сварожич», ну и еще, наверное, десяток можно набрать.

— Какие печи пользуются большей популярностью — стальные или чугунные?

— Стальные пользуются большим спросом — они не такие тяжелые, как чугунные, при этом не менее долговечные. Чугун, так же как и напольные газовые котлы, уходит в прошлое — раньше они в каждом доме стояли, а сейчас это атавизм. Чугунные банные печи есть, но они на любителя. Если мне скажут: хочу чугунную печь и больше никакую, то мы найдем и привезем под заказ, но это экзотика.

— Почему? Они ведь дольше отдают тепло.

— А кому это надо, чтобы чугун долго держал тепло? Я приехал на дачу и через 40 минут со стальной печкой могу идти париться. Когда я вышел из бани, мне уже не нужно, чтобы она оставалась теплой. Если я захочу повторить, я подброшу дровишки, снова будет жарко. А вода быстро не остывает — если в баке согрето 80 литров воды, она будет теплой и завтра.

«Как правило, если нам заказывают камин, на объекте работает дизайнер. Мы видим дизайн-проект и знаем, что нужно сделать»

«ЭРА КИРПИЧНЫХ КАМИНОВ ПРОШЛА»

— Азат Габдлахатович, развивать сервисно-монтажное направление в «Термофорте» вы начали с того, что поехали учиться устанавливать камины в Москву. Как сейчас выглядит рынок каминов?

— По каминам ситуация похожа на банные печи: 10 лет мы объясняем людям, что эра кирпичных каминов прошла. Что такое кирпичный камин? Это открытый очаг и неконтролируемое пламя. Если мы разожгли дрова, то не сможем убавить пламя, они прогорают за 20 - 30 минут. Современный камин — это двухконтурное сооружение. Внутренний контур — стальная или чугунная топка, внешний — оболочка, обклад мрамором, известняком, травертином, гранитом или еще каким-то камнем. И сверху короб, который закрывает собой дымоход и является конвектором. КПД двухконтурного камина составляет порядка 70 - 80 процентов, КПД кирпичного камина — 10 - 15 процентов. Кирпичный камин греет только за счет излучения, как солнце. Если ты сидишь перед камином, ты чувствуешь, что у тебя согреваются руки, лицо, одежда, ну и за счет этого излучения греется кирпич вокруг камина. Современные камины обогревают помещение за счет конвекции, движения воздуха: холодный воздух с пола заходит, нагревается о топку и дымоход и выходит в помещение.

— Какую топку лучше выбрать — стальную или чугунную?

— Если вы хотите топку небольшого размера, лучше выбрать чугун. Размер фасада каминной топки в среднем составляет 50 на 70 сантиметров. Есть топки подешевле — за 30 тысяч рублей, их отливают во Франции и собирают в Подмосковье, и есть подороже — за 70 тысяч рублей, такие топки отливают, собирают, полируют и красят во Франции. Если хотите топку шириной 90 сантиметров и более, лучше выбрать стальную. Чтобы компенсировать термические нагрузки в 500 градусов, в таких топках используется футеровка камнем.

— А в России топки не производят?

— Производителей чугунных топок в России нет. Говорят, что наши сталевары не могут отливать чугун хорошего качества, но я в это не верю. Видимо, ценник другой получается. Французы, наверное, умеют отливать чугун для топок за 30 тысяч рублей, а в России получается дороже. Стальные каминные топки в России делают. Есть несколько производителей — «Мета», «Экокамин»... Но из-за термических расширений стальную каминную топку изнутри футеруют кирпичом, чтобы кирпич взял на себя максимум тепла и защитил стальной каркас от перегрева.

— Если топку все равно приходится выкладывать кирпичом, зачем нужно стальное основание?

— Если выложить топку из кирпича, значит, мы не поставим дверку. Как контролировать горение? Топку и облицовку каминов можно выбрать отдельно. Камин — это интерьерная вещь, сердце дома, которое повышает стоимость недвижимости. Когда входишь в дом и видишь камин, особенно если он растоплен, это завораживает.

— Камин — это дополнение к основному отоплению?

— Да, камин — это дополнение к системе отопления. Кирпичный камин как аппендицит, от него особо нет толку, отрежь его — ничего не изменится. Кроме того, кирпичный камин сложно вписать в современный интерьер. В Казани очень мало мастеров, которые могут это сделать, большинство из них делают уличные кирпичные камины-барбекю.

— Это отдельный бизнес?

— Это игрушка, связанная с едой. Кирпичные барбекю со столиком для разделки мяса, с мойкой, с дровницей и казаном — это пафосная вещь. Такое барбекю обойдется не меньше чем в 150 тысяч рублей, а эффекта от него... Это на любителя. Лучше взять чугунный казан с мангалом за 11 - 15 тысяч рублей — все очень удобно. Пошел дождь — перенес все в беседку. Есть производители, которые делают мангалы с крышей, это стоит 20 - 30 тысяч рублей, а не 150.

— Как выбрать облицовку для камина?

— Облицовка может быть любой, вплоть до гипсокартона, главное — собрать пожаробезопасную конструкцию, где надо, термоизолировать, где надо, положить слои фольги, чтобы отразить излучение от поверхности. Как правило, если нам заказывают камин, на объекте работает дизайнер. Мы видим дизайн-проект и знаем, что нужно сделать. Гораздо сложнее, когда приходит клиент и говорит: я хочу камин поставить, но не знаю, какой. Тогда мы начинаем смотреть фотографии. За 10 лет мы сделали более 700 объектов. Вообще существует четыре направления: классика — эти камины больше подходят европейскому стилю; хай-тек — это камины из стекла и железа, иногда причудливых форм в виде капли, пирамиды, шкафа; модерн — это прямые линии, ничего лишнего; кантри — это брутальный деревенский камин, обязательно с дровницей и массивной деревянной верхней полкой.

«Газовые котлы сейчас достаточно небольшого размера, они вешаются на стену и обеспечивают дом теплом и горячей водой»

«КПД НЕМЕЦКИХ ГАЗОВЫХ КОТЛОВ ИНОГДА ПРЕВЫШАЕТ 100 ПРОЦЕНТОВ»

— Когда вы стали заниматься газовыми котлами?

— После того как мы освоили банные печи, камины и котлы на твердом топливе — дровах и угле, решили заниматься и газовыми котлами тоже. В газифицированном на 99 процентов Татарстане грех ими не заниматься (улыбается). Поэтому в конце 2005 года «Термофорт» получил разрешение Ростехнадзора на допуск к обслуживанию и запуску газоиспользующего оборудования. Сегодня наш сервисный центр авторизован по 24 мировым брендам газового оборудования, в том числе Baxi, Vaillant, Buderus, Viessmann, Ariston, Electrolux, Daewoo и многих других.

— Как за 10 лет изменились газовые котлы?

— Газовые котлы сейчас достаточно небольшого размера, они вешаются на стену и обеспечивают дом теплом и горячей водой. Во всех коттеджах, которые выросли вокруг Казани за последние 5 - 8 лет, установлены такие двухконтурные котлы. Но мы всегда стараемся предложить клиентам несколько вариантов. У нас есть бюджетные газовые котлы отечественного производства «Конорд». Напольный газовый котел можно купить за 10 - 15 тысяч рублей. Есть корейские котлы, они вешаются на стену, дают и горячую воду, и отопление. Они уже стоят 23 - 28 тысяч рублей. Есть итальянские газовые котлы, которые стоят 32 - 38 тысяч рублей. Они могут управлять несколькими контурами, в них встроены дополнительные датчики, которые регулируют температуру. И верхний сегмент — немецкие котлы Buderus, Viessmann, Vaillant. Германия, как всегда, впереди планеты всей, так же как и в автомобилях.

— Чем так хороши немецкие котлы?

— КПД немецких газовых котлов иногда превышает 100 процентов. Например, сейчас мы продвигаем на рынок конденсационные котлы, которые помимо сжигания газа снимают тепло с паров воды, которые выделяются при сгорании газа. На специальном теплообменнике конденсируются пары и отдают тепло в систему отопления. За счет этого добавляется еще 9 - 11 процентов КПД, получается выше 100 процентов. Понятно, что такого не бывает. Но если считать по старой системе, то так и получается. Раньше считалось, что с дыма, который улетает после сгорания газа, нельзя снять тепло, а раз нельзя снять тепло, зачем это тепло учитывать. Считалось, что КПД котла — 60 - 85 процентов. Сейчас КПД котлов довели до 98 процентов, если прибавить 11 процентов, получается 109 процентов. Технологии идут вперед, и сейчас в Германии стандартные бытовые котлы, которые в России продаются на каждом углу, уже запрещены, они не считаются энергоэффективными. Там разрешены к установке и продаже только конденсационные котлы. Они немного дороже, но позволяют планете прожить чуть дольше.

Мы стараемся идти в ногу со временем, и у нас, например, был опыт установки солнечных коллекторов. Если поставить солнечный коллектор, то уже при мартовском солнце и уличной температуре в 5 градусов за 3 - 5 часов солнце может согреть 200 литров воды. Если бы круглый год светило солнце, то воду можно было греть только за счет него. В Турции, например, почти на каждой крыше дома стоят большие бочки, это как раз и есть солнечные коллекторы. Им грех не пользоваться солнцем, бесплатным теплом.

— А в Татарстане кто решил установить коллектор?

— Мы установили его в обычном частном доме, просто человек захотел приобрести себе такую «игрушку». В Германии на всех частных домах тоже стоят либо солнечные панели, которые преобразуют солнечный свет в электричество, либо солнечные коллекторы, которые снимают тепло и отправляют его в радиаторы или на горячую воду. В Германии, конечно, теплее, чем у нас, но у них тоже зимой лежит снег, поэтому отопление для них актуально, а газ очень дорогой. В Германии стоимость газа в 10 раз выше, чем в России. У нас газ стоит 4,8 рубля за куб, а в Германии — более 50 рублей. Если бы в России были такие же цены на газ, то обычные газовые котлы не продавались бы — стоимость конденсационного котла окупалась бы за год. При сегодняшних ценах на газ конденсационный котел окупится примерно за 7 - 12 лет. Но я себе поставил конденсационный котел, потому что я в это верю.

«Мы самая крупная специализированная сеть в Татарстане. Нас нельзя сравнивать с «Мегастроем», с ОBI, с «Леруа Мерлен», эти сети по-другому организованы, там вас никто подробно не проконсультирует»

«ЕСЛИ СЛОМАЕТСЯ НЕМЕЦ, ЗАПЧАСТЬ БУДЕТ СТОИТЬ ОГО-ГО СКОЛЬКО! НО ЛОМАЕТСЯ РЕДКО»

— Сколько в среднем стоит конденсационный котел?

— Хороший немецкий котел Vaillant, например, стоит около 100 тысяч рублей. Конденсационный котел Viessmann, который я себе установил, стоит чуть более 110 тысяч рублей. Есть и котлы за 300 тысяч рублей, но их мы только на заказ возим. Например, если нужен высокомощный котел, чтобы обогреть торговый центр. Чтобы обогреть коттедж площадью 240 квадратных метров требуется примерно 24 киловатт тепловой мощности. Для компенсации теплопотерь торгового центра площадью 2 тысячи квадратных метров надо уже 200 - 250 киловатт, это уже мощная котельная. Тут и требования другие, такую котельную надо Ростехнадзору сдавать, это опасный производственный объект.

— У вас были клиенты — торговые центры?

— Да, были. Мы устанавливаем тепловое оборудование до 360 киловатт мощности. Поэтому торговые центры вроде «МЕГИ», конечно, не наш клиент. Мы можем смонтировать тепловое оборудование где-нибудь в небольшом торговом центре на полторы тысячи квадратов. Но в основном мы специализируемся на частных домах, дачах и коттеджах. Это наши основные клиенты.

— Вы говорили, что в России так и не научились делать настенные газовые котлы. Почему?

— Сделать настенный газовый котел сложнее — недостаточно просто рассчитать термодинамику. Тут уже электрика и гидравлика. В России есть производители газовых котлов, например, BaltGaz, Neva Lux, «Ладогаз», но к ним пока доверия, видимо, нет. Поэтому сейчас в газовых котлах лидируют иностранные производители. У нас в рознице представлены отечественные котлы, но их редко покупают — они занимают 0,5 - 1 процент от продаж. Они часто ломаются. Зато с запчастями проблем нет. Если сломается немец, запчасть будет стоить ого-го сколько! Но ломается редко. Тут все так же, как и с автомобилями.

— Как часто нужно обслуживать газовый котел?

— Газовый котел желательно обслуживать раз в год. У нас сейчас заключены порядка 3,5 тысяч договоров на сервисное обслуживание газовых котлов для клиентов Казани и пригородов. В зимний период работает круглосуточная диспетчерская служба. Что делать человеку, у которого 31 декабря, когда на улице минус 30, сломался котел? Строители тоже разные, и бывает так, что дом замерзает за два-три часа, вода в трубах тоже замерзает. К чему это приводит? К тому, что лопаются радиаторы и лопаются трубы. Если дом замерз, это страшная вещь, колоссальные расходы. А круглосуточная диспетчерская служба людей спасает. Можно позвонить, и зимой, в мороз, ночью приедет сервисный инженер и найдет причину. На сегодняшний день у нас самый крупный склад запчастей по всем брендам, по которым мы авторизированы как сервисный центр. Запас запчастей гораздо выше, чем рекомендованный производителем, — мы стараемся двойной запас держать.

«Решили заниматься и газовыми котлами тоже. В газифицированном на 99 процентов Татарстане грех ими не заниматься»

В ТЫСЯЧЕ ДОМОВ КАЗАНИ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОТОПЛЕНИЕ

— Собственники квартир к вам обращаются?

— В Казани порядка тысячи домов, в которых реализовано индивидуальное отопление, когда в каждой квартире стоит газовый котел и собственник может сам решать, когда он хочет топить свою квартиру, а когда не хочет. Я тоже жил в квартире и знаю, что это такое. Осенью ты уже мерзнешь, но тепло все еще не дали. Чтобы согреться, ты включаешь обогреватель, кто-то включает сразу все четыре конфорки газовой плиты. Весной тебе уже жарко, на улице 25 градусов, а батареи все еще горячие, котельная еще не остановилась.

— Можно ли с центрального отопления перейти на индивидуальное?

— У нас был один случай, когда мы переводили квартиру с центрального отопления на частное. Это был верхний этаж дома в центре города, мы вывели дымоход, смонтировали всю систему. Но заказчик потратил два года на согласование всех нюансов. В итоге согласовал. Теперь у него одного индивидуальное отопление в многоквартирном доме. Но это очень сложно. Он был депутатом, я думаю, это ему сильно помогло.

— Индивидуальное отопление в конечном итоге экономит деньги потребителя?

— Конечно! В трехкомнатной квартире за отопление в месяц нужно заплатить около 1,5 тысячи рублей. Причем ТСЖ делят сумму отопления на весь год, это делают умышленно, чтобы переход на большую квартплату в зимний период не вызывал возмущений. Я плачу только тогда, когда действительно потребляю газ. Только зимой я плачу много — по 3 тысячи рублей в месяц.

«У нас шесть магазинов в Казани и два магазина в Набережных Челнах»

«В КАЧЕСТВЕ ПОДСОБНИКА В МОСКВЕ ЕЗДИЛ К ЗАКАЗЧИКУ»

— Расскажите, кем и как создавалась компания «Термофорт»?

— Первый в Казани магазин «Термофорт» в конце 2003 года открыл Ильдар Робертович (Ильдар Робертович Рафиков — учредитель компании — прим. ред.). На выставке в Москве он увидел банные печи новосибирской компании «Термофор» (тогда они были никому не известны) и сказал, что хочет быть их представителем, хочет попробовать продвинуть их товар на рынке Татарстана. И открыл небольшой магазинчик на Ибрагимова, 26, этот магазин до сих пор работает.

— Можно ли говорить, что татарстанская компания «Термофорт» открывался как дилер новосибирского «Термофора»?

— Да, с этого все началось, с их печей.

— Когда вы пришли в компанию?

— Я пришел в компанию в 2005 году, когда Ильдар Робертович запланировал открыть еще один магазин. Я начал развивать направление услуг, а он занимался продажами. На тот момент мы продавали только банные печи, а сегодня у нас в магазине 6 тысяч наименований товаров!

— Какая доля «Термофорта» принадлежит вам?

— 15 процентов сервисно-монтажного подразделения.

— Как вы сейчас делите обязанности?

— Сейчас я являюсь генеральным директором и курирую не только сервисно-монтажное подразделение, но и торговое. Сервисно-монтажное я знаю досконально: я сам его создавал, каждого человека, который сейчас у нас работает, сам принимал и обучал. В 2005 году я уехал в Москву, договорился с фирмой, которая осуществляла продажу и монтаж каминов, и вместе с монтажниками этой компании поехал на монтаж к заказчику.

— На стажировку?

— Да, в качестве подсобника. И мне ребята показывали, что они делают и как. Как утеплить камин, как соблюсти нормы пожарной безопасности, что нужно сделать, чтобы камин был высокоэффективным, быстро обогревал помещение. После этого я вернулся и начал устанавливать современные камины в Казани. Тогда я, наверное, был единственным профессиональным монтажником каминов в нашем городе.

Существует четыре направления дизайна каминов: классика, хай-тек, модерн и кантри

«К НАМ ПРИХОДЯТ ЗА КОНСУЛЬТАЦИЕЙ»

— С кем вы конкурируете?

— Мы самая крупная специализированная сеть в Татарстане. Нас нельзя сравнивать с «Мегастроем», с ОBI, с «Леруа Мерлен», эти сети по-другому организованы, там вас никто подробно не проконсультирует. Вам предложат огромный выбор, и делайте что хотите. У нас работают консультанты, которые расскажут и посоветуют, как лучше сделать. Иногда к нам приходят только за качественной консультацией и за добрым словом, а потом могут поехать покупать печь на рынке, но таких мало. Все же люди ценят безопасность и удобство.

— Какую долю рынка с учетом маленьких магазинов в Казани занимает ваша компания?

— Может быть, половину, может быть, 30 процентов, не знаю. Не с чем сравнить, сколько печей в год продается в Татарстане, неизвестно. Но рынок высококонкурентный. Только в прошлом году по нашей теме было открыто 14 магазинов в Казани, не нами открыто. Есть компании, которые пришли не из Татарстана, московские, питерские, новосибирские фирмы.

— Никто вам на пятки не наступает? «Теплый пол», «Татпечь», «Огонек»?

— «Теплый пол» занимается электрическими теплыми полами, для нас это узкий сегмент, это пять групп товаров из шести тысяч наименований. В своем сегменте они продают больше, чем мы. А «Огонек» и «Татпечь» — новички на рынке. Они открыли три или четыре небольших магазинчика в Казани, это другой формат.

«Сегодня у нас в магазине 6 тысяч наименований товаров!»

«ПРИ ПОМОЩИ СМС МОГУ УПРАВЛЯТЬ КОТЛОМ»

— Как вы позиционируете компанию «Термофорт»?

— Мы предоставляем полный спектр инжиниринговых услуг для владельца загородного дома, будь то дача, или дом для постоянного проживания. На сегодняшний момент помимо печей, котлов и каминов мы занимаемся насосным оборудованием, водоподготовкой, системами GSM-сигнализации. Очень удобная вещь, я сам уже пятый год пользуюсь. Если вдруг в дом кто-то проник, то тут же приходит оповещение.

— Были случаи, когда к вам в дом кто-то проникал?

— Нет, к счастью, таких случаев не было, но так спокойнее. Я знаю, что если вдруг ко мне залезет воришка, то я сразу же об этом узнаю. У меня сосед работает во вневедомственной охране, он сказал, что через две-три минуты наряд будет около дома. Кроме того, я при помощи СМС могу управлять котлом — увеличивать, уменьшать температуру в доме. Например, сейчас у меня дома плюс 26 градусов, и я могу выставить любую температуру. Если я еду в отпуск на две недели, зачем мне тратить газ и поддерживать температуру на уровне 26 градусов? Я выставлю на 16 и уеду отдыхать. И если температура в доме упадет ниже 10 градусов, мне сразу же придет СМС: «Тревога! Температура упала ниже 10 градусов». Тогда я позвоню брату и попрошу проверить, все ли в порядке. Могу запросить отчет, и придет СМС с информацией о том, какая температура в доме, какая — на улице, какая — в котле, в норме ли напряжение. Если отключится электричество, тут же придет СМС. Когда электричество включат, снова придет СМС, что все в норме. Это комфорт. При этом система стоит недорого — установка всех датчиков под ключ обойдется примерно в 40 тысяч рублей.

К системе можно подключать до трех разъемов. К примеру, можно подключить электросауну. Едешь домой, захотел в сауну сходить, отправил СМС, и к твоему приезду сауна готова. Банную печку, конечно, дровами не разожжешь (смеется), а вот включать и выключать газовый котел, полив в теплице — без проблем. Есть системы вообще простенькие, за 3 тысячи рублей, они подключаются только к котлу и только им могут управлять, но и это хорошо.

— На какой котел можно установить такую систему?

— Котел должен быть современным, с возможностью подключения комнатного термостата. Кстати, для защиты дома мы уже третий год предлагаем автоматические рольставни и ворота. На дачи часто берут — дачный сезон закрыли, опустили железные рольставни, никто уже не залезет.

— Не проще ли решетку установить?

— Решетки сейчас ставить нельзя по пожарным нормам. Если вдруг случится пожар, человек не сможет вылезти. Кроме того, чувствуешь себя узником. Это атавизм. А роллета расположена над окном, есть и с перфорацией, чтобы свет проходил. И вид дома не портит. И от солнца защищает в летний зной.

— Я видела, вы продаете тандыры. Кто их берет? Рестораны восточной кухни?

— Нет, частники. Даже если человек несколько раз пытался приготовить что-то в тандыре и ему не понравилось... Тандыр смотрится очень достойно. Это тоже игрушка для владельцев загородных домов. Я спрашивал у знакомых, как им тандыр, один купил, раза три что-то готовил и решил, что это не для него. Шашлыки, говорит, делал, сухие вышли, лепешки пробовал печь, тоже не получилось. Но выглядит шикарно. А другому, наоборот, очень нравится еда, приготовленная в тандыре, ему не нужен ни мангал, ни казан. У него уже есть своя технология, он тарелочку с водой добавляет, чтобы влажность была, еще что-то... Тут тоже надо быть чуть-чуть замороченным (смеется).

— Сколько стоит такая игрушка?

— Если не ошибаюсь, от 6 до 30 тысяч рублей. За 30 тысяч это уже огромное тяжелое «сокровище». Кстати, это великолепный подарок!

«Тандыр смотрится очень достойно. Это тоже игрушка для владельцев загородных домов»

«КАКЖЕ ШАБАШНИКИ, ONE-MAN BUSINESS?»

— Часто продажа оборудования сопровождается его монтажом?

— Это около 10 - 20 процентов случаев. Наверное, пока у нас нет такой культуры. Голландец, который приезжал к нам по обмену опытом, был сильно удивлен, что у нас не все заказывают услуги. Он говорит, что если в его маленьком городке кто-то захочет смонтировать кондиционер, то обратится к нему. Я говорю: а как же шабашники, one-man business? Он говорит: к такому никто не пойдет, даже если его услуги дешевле, ведь все понимают, что через год кондиционер надо обслуживать, возможно, потребуется заменить какую-то деталь. Для него это дико, что товар покупают у нас, а услугу — у шабашника, потому что он сделает на 2 тысячи рублей дешевле... Рынок надо к этому подготавливать, объяснять людям, что сиюминутная дешевизна часто оборачивается серьезными дополнительными расходами. Например, на рынке автосервиса уже почти не осталось дядь Вась, которые в гараже ремонтируют машины. Рынок становится более цивилизованным и требовательным.

— Какие главные ошибки, на ваш взгляд, допускают при монтаже печей и котлов?

— Пытаются сэкономить копейки и нанимают шабашников. У нас был случай, когда клиент купил у нас китайский радиатор, мы его установили, и из-за брака на радиаторе выбило пробку, из него вытекла вода, затопила дубовый пол, повредился паркет, повредился нижний этаж. Произошел страховой случай. Ущерб был нанесен на 350 тысяч рублей, и «Термофорт», точнее, страховая компания выплатила клиенту деньги — каждый наш объект застрахован. Если происходит страховой случай, мы помогаем клиенту обосновать ущерб в страховой компании, чтобы получить выплату. За 10 лет у нас было 3 - 4 подобных случая. Я считаю, это очень маленький процент.

— Пожаров в домах не было?

— Недавно был пожар в бане. Оказалось, что собственник после покупки и установки банной печи утеплил чердак эковатой (это состав, очень похожий на бумажный пух). Вокруг дымохода не было соблюдено пожаробезопасное расстояние. Вата была уложена вплотную к трубе, начала тлеть, дотлела до стропил, и случился пожар. Казалось бы, конечно, пожар из-за печки! Потому что печка же есть! Но в этом пожаре нашей вины нет. Банная печка — опасный объект, когда в ней горит пламя, температура внутри печки достигает 500 градусов, первые 2 метра дымохода могут нагреваться до 400 градусов. Внешняя стенка изолированного дымохода — до 180 градусов. Поэтому правила пожарной безопасности надо соблюдать неукоснительно.

«Каким бы ни был бизнес, нельзя пренебрегать человеческими отношениями. Если человек открыт, у него нет злых умыслов, то дело спорится»

«ДО СИХ ПОР Я СЕБЕ НИ РАЗУ НЕ ПОКУПАЛ НОВУЮ МАШИНУ»

— Из какого вы города?

— Я родился в Можге.

— В городе деревянных линеек?

— Да, это хороший небольшой город. Окончил школу с серебряной медалью, хотя учиться начал только в 8-м классе, в 7-м классе я был троечником. Бездельником никогда не был, просто с первого класса ходил в кружки. Сначала я ходил в выжигательный кружок, потом в кружок автомоделирования, мы мастерили машины с пультом управления, в 5-м - 6-м классе мне разрешили ходить в судомодельный кружок. У нас дома до сих пор есть коллекция корабликов, которые я делал в кружке. Кроме того, я постоянно возился с велосипедом, разбирал, ремонтировал — все это немножко мешало учиться. В 8-м классе стал понимать, что без высшего образования человеком не станешь, и начал учиться. Последние три года учился в физмате.

В Казань я приехал поступать в КГФЭИ и параллельно подал документы на ВМК в КГУ. Первые экзамены на ВМК и в КГФЭИ я сдал на отлично, и в КГФЭИ меня как медалиста зачислили без второго экзамена. И на второй экзамен на ВМК я даже не пошел. На четвертом курсе ко мне подошла староста и сказала, что я иду на красный диплом, нужно только тройку по высшей математике исправить. Тот, кто учился в КГФЭИ, знает, что такое пересдать вышку (смеется). В то лето у меня не было каникул: два месяца я штудировал учебники по высшей математике. И сдал.

— Куда вы пошли работать после института?

— Я уехал в Можгу, устроился в Удмуртский промышленно-строительный банк, и так вышло, что банк обанкротился. Я даже на бирже труда полгода стоял как безработный. Вернулся в Казань, устроился в «Татмебель», сдавал в аренду помещения и там познакомился с Ильдаром.

— И он вас пригласил к себе?

— Да, мы сели, поговорили и решили работать вместе. Начиналось все с того, что я монтировал камины, ездил на «девятке». И за нее отцу надо спасибо сказать. Когда я сказал, что для работы в Казани мне нужна машина, отец отдал мне ключи от своей. Через два года я купил себе почти новую 99-ю. Потом 11-ю, чтобы комплектующие на объекты возить. Сейчас у меня Volkswagen Touareg, машине уже 6 лет, но это же немец! До сих пор я себе ни разу не покупал новую машину, все они были подержанными. Я считаю, что есть вложения и поважнее, чем новый автомобиль. У меня не так много денег, я не могу разбрасываться ими налево и направо. Я не считаю это зазорным, наоборот, всем ребятам, которые приходят к нам на работу, говорю, что в 2005 году я ездил на старой «девятке». Я им говорю, не надо стыдиться того, что сейчас вы ездите на «шестерке», вы можете всего добиться сами. Все зависит от ваших способностей и стремлений.

— Как проводите свободное время?

— С семьей, сын у меня растет, дочка.

— Поделитесь секретами успешного бизнеса.

— Во-первых, надо верить в собственные силы. Если ты чего-то хочешь добиться, ты добьешься. Я сам себе это доказал. Сначала в школе, когда из троечника стал отличником, потом — в институте, продолжаю доказывать в бизнесе. Во-вторых, не надо бояться действовать. И в-третьих, каким бы ни был бизнес, нельзя пренебрегать человеческими отношениями. Если человек открыт, у него нет злых умыслов, то дело спорится и все складывается хорошо. Если «фронтовики» — люди на первой линии, как мы их называем, те, кто приносит деньги в компанию, — продавцы и монтажники, будут ответственно относиться к своей работе, компания как часики будет работать. Без дополнительных расходов на контролеров и руководителей...